Đại biểu Nguyễn Quang Huân (TP.HCM):

Phải đảm bảo hạ tầng đồng bộ, kết nối liên thông

Việc thực hiện 25 dịch vụ công bằng khai thác dữ liệu là một bước tiến lớn trong cải cách thủ tục hành chính, thực hiện đề án 06 của Chính phủ.

Đặc biệt trong đó là các thủ tục liên quan căn cước, tạm trú, thường trú, lý lịch tư pháp, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, quyết toán thuế, điện...

Những thủ tục này khi được thực hiện toàn trình trên môi trường điện tử sẽ rất có lợi cho người dân, doanh nghiệp, giúp giảm thời gian, công sức đi lại cũng như chi phí.

Không chỉ tôi mà người dân đều mong rằng dần không chỉ có 25 mà sẽ nhiều hơn nữa các thủ tục sẽ được đưa lên thực hiện trực tuyến toàn trình. Khi đó, chính phủ số, xã hội số mới thực chất, hiệu quả.

Tuy nhiên, thực tế vẫn xảy ra tình trạng cơ sở hạ tầng chưa đồng bộ, không đảm bảo ở một số thời điểm, một số nơi, dẫn đến nghẽn mạng, nghẽn hệ thống. Điều này làm người dân không nộp được hồ sơ, cán bộ không giải quyết được các thủ tục trên môi trường online.

Do đó, việc đảm bảo cơ sở hạ tầng chất lượng, đồng bộ về đường truyền, băng thông, máy chủ... là yêu cầu đặt ra quan trọng nhất để đảm bảo thực hiện các thủ tục trên môi trường online hiệu quả.

Đại biểu Nguyễn Hữu Thông (Lâm Đồng):

Giảm phiền hà, tiêu cực

Việc thực hiện giải quyết các thủ tục hành chính trên môi trường điện tử rất phù hợp với xu thế, sự phát triển, chuyển đổi số, ứng dụng khoa học công nghệ. Việc này cũng giúp giảm chi phí, thời gian, công sức phải đến các cơ quan chính quyền cho người dân; kéo theo giúp giảm phiền hà, thậm chí tiêu cực...

Hiện nay ở một số nơi, nhất là vùng sâu, vùng xa, điều kiện hạ tầng công nghệ thông tin, viễn thông còn chưa tốt, nhiều người dân chưa tiếp cận được công nghệ thông tin tốt. Thậm chí, nhiều người không có điện thoại thông minh, từ đó dẫn đến khó khăn tiếp cận nếu bắt buộc.

Tôi đề xuất chỉ nên quy định áp dụng 100% từ ngày 1-10 đối với những địa bàn có hạ tầng mạng, viễn thông tốt, cơ sở vật chất đầy đủ và tiếp tục tuyên truyền để người dân ủng hộ thực hiện.

Đồng thời, các địa phương phải quán triệt tới cán bộ, công chức thực hiện nghiêm việc tuyệt đối không được yêu cầu công dân nộp, xuất trình các loại giấy tờ đã có thông tin tích hợp trên ứng dụng VNeID hoặc trong các cơ sở dữ liệu đã kết nối, chia sẻ khi thực hiện thủ tục hành chính. Cần có thêm quy định về biện pháp xử lý đối với những trường hợp vi phạm.

Cung cấp 1.543 dịch vụ công trực tuyến nhiều lĩnh vực

Không chỉ 25 dịch vụ công thiết yếu, hiện nay theo tìm hiểu trên Cổng dịch vụ công quốc gia đã cung cấp 1.543 dịch vụ công trực tuyến toàn trình trên rất nhiều lĩnh vực. Hiện có hơn 84 triệu hồ sơ trực tuyến thực hiện qua Cổng dịch vụ công quốc gia.

Còn tính tổng số hồ sơ đồng bộ trạng thái xử lý lên cổng này là hơn 614 triệu. Con số trên cho thấy người dân, tổ chức, doanh nghiệp hiện nay đã quen dần với việc thực hiện hồ sơ hành chính trực tuyến.

Và để tạo lập thói quen mới trong nền hành chính hiện đại từ mốc 1-10 với 25 dịch vụ công thiết yếu, Thủ tướng đã yêu cầu UBND cấp tỉnh chỉ đạo trung tâm hành chính công các cấp, bộ phận một cửa bố trí đủ phương tiện và nguồn nhân lực để hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến.

Đồng thời, tuyên truyền để người dân chủ động xác thực, tích hợp giấy tờ vào tài khoản định danh điện tử để sử dụng khi giao dịch, khuyến khích thực hiện dịch vụ công trực tuyến toàn trình.

Dịch vụ công trực tuyến toàn trình là dịch vụ bảo đảm cung cấp toàn bộ thông tin về thủ tục hành chính, việc thực hiện và giải quyết thủ tục hành chính đều được thực hiện trên môi trường mạng. Việc trả kết quả được thực hiện trực tuyến hoặc qua dịch vụ bưu chính công ích.

Kết quả thực hiện thủ tục trên VNeID ra sao?

Ban Chỉ đạo Trung ương đã giao Bộ Công an chủ trì việc nâng cấp và xây dựng nền tảng VNeID trở thành cổng quốc gia duy nhất để thực hiện giao tiếp giữa Chính phủ với công dân và doanh nghiệp, đồng thời gắn kết với Cổng dịch vụ công quốc gia.

Thời gian qua, tổ công tác triển khai đề án 06 (Bộ Công an) đã phối hợp với các bộ, ngành, đơn vị chuyên môn triển khai các giải pháp công nghệ số trong nhiều lĩnh vực: giáo dục, hành chính công, giao thông...

- Về đăng ký phương tiện giao thông, người dân có thể thực hiện thủ tục này trên VNeID và kết quả cho thấy đang phát huy rất tốt; thủ tục đổi, cấp lại giấy phép lái xe và một số thủ tục khác đều đã được tích hợp.

- Về lĩnh vực hàng không, Bộ Công an đã phối hợp với Bộ Xây dựng và các hãng hàng không triển khai ứng dụng công nghệ sinh trắc học gắn với nền tảng định danh và xác thực điện tử VNelD trong quy trình làm thủ tục hàng không từ mua vé, check-in đến kiểm soát an ninh trước khi lên máy bay... Đây là một tiện ích rất lớn, giúp tiết kiệm thời gian, minh bạch và an toàn hơn.

- Trong lĩnh vực ngân hàng, VNeID cũng mang lại nhiều lợi ích, giúp đảm bảo an ninh cho người dân trong quá trình giao dịch và sử dụng tài khoản.

Ngoài ra, Bộ Công an chủ động rà soát tổng thể các thủ tục hành chính đã có kết quả là bản điện tử hoặc giấy tờ có thể tích hợp lên ứng dụng VNeID, từ đó có thể tái sử dụng dữ liệu, không yêu cầu công dân xuất trình giấy tờ nhằm đơn giản hóa thủ tục hành chính; triển khai 25 dịch vụ công trực tuyến toàn trình theo kế hoạch.

Hà Nội: chưa thể toàn trình thủ tục đăng ký kết hôn

Trao đổi với Tuổi Trẻ chiều 18-9, một đại diện trung tâm phục vụ hành chính công Hà Nội cho biết các thủ tục như đăng ký khai sinh; đăng ký khai tử; thủ tục liên thông đăng ký khai tử, xóa đăng ký thường trú, hưởng chế độ tử tuất (trợ cấp tuất và trợ cấp mai táng)/hỗ trợ chi phí mai táng/hưởng mai táng phí; giải quyết hưởng trợ cấp thất nghiệp; cấp lại giấy phép đào tạo lái xe ô tô khi bị mất, bị hỏng, có sự thay đổi về tên của cơ sở đào tạo... sẽ được Hà Nội xử lý toàn trình bằng hình thức trực tuyến.

Với thủ tục đăng ký kết hôn, vị này cho biết hiện nay vẫn chưa thể toàn trình bởi thủ tục này có thể nộp, khai trực tuyến nhưng vợ chồng vẫn phải ra phường để ký xác nhận. Ngoài ra, các thủ tục còn lại trong 25 thủ tục thiết yếu trên sẽ thuộc thẩm quyền tiếp nhận, xử lý của các bộ, ngành liên quan, theo vị đại diện trung tâm.

"Mặc dù nhiều thủ tục đã được xử lý trực tuyến, tuy nhiên thi thoảng có những thủ tục trong quá trình kết nối thì hệ thống gặp lỗi, vướng mắc. Khi nào gặp lỗi thì người dân nộp thủ tục cần thông báo để hệ thống khắc phục lỗi, xử lý nhanh nhất cho người dân", vị này nói thêm.

Cũng theo vị này, thủ tục hành chính trực tuyến mang lại nhiều thuận tiện, song thực tế nhiều người dân vẫn ngại đọc hướng dẫn, thiếu tìm hiểu nên thao tác khai báo trên hệ thống còn chưa chính xác hoặc không thể thao tác.

"Làm trực tuyến sẽ giúp người dân đỡ đi lại phiền hà, vì vậy chúng tôi rất mong người dân chịu khó tìm hiểu thông tin, để thao tác nộp, xử lý hồ sơ chính xác. Các bước nộp, nhập hồ sơ cơ bản khá đơn giản, chỉ cần người dân chịu khó đọc, tìm hiểu là có thể dễ dàng thực hiện", vị này bày tỏ.

Khoảng 1.900 thủ tục hành chính

Ông Trịnh Tất Thắng - Trưởng phòng tái cấu trúc và tổ chức bộ phận một cửa, Trung tâm phục vụ hành chính công Hà Nội - cho biết hiện ở Hà Nội có khoảng 4 triệu hồ sơ phát sinh mỗi năm cần xử lý.

Số thủ tục ở cấp phường có 149 thủ tục, cấp quận có 250 thủ tục và cấp thành phố có khoảng 1.500 thủ tục hành chính cần phải xử lý. Như vậy, hiện Hà Nội có khoảng 1.900 thủ tục hành chính.

Theo Trung tâm phục vụ hành chính công Hà Nội, hiện địa phương đã phê duyệt danh mục thủ tục hành chính được triển khai trực tuyến. Cụ thể, 767 thủ tục sẽ được thực hiện toàn trình, tức là người dân và doanh nghiệp có thể nộp hồ sơ, theo dõi tiến độ, nhận kết quả hoàn toàn trên môi trường điện tử, không cần đến cơ quan hành chính.