Theo ghi nhận của Tuổi Trẻ Online, tại khu vực chờ ở ga quốc nội sân bay Tân Sơn Nhất từ trưa 27-1 (28 tháng chạp), nhiều hành khách nằm vạ vật trên ghế, sàn nhà vì không có thông báo sớm về việc delay chuyến.

Một số người tỏ rõ sự bức xúc khi phải chờ đợi nhiều giờ trong tình trạng mệt mỏi, thiếu chỗ nghỉ ngơi.

Chị Nguyễn Như Loan (quê Quy Nhơn) chia sẻ: "Gia đình tôi phải ra sân bay từ sáng vì sợ kẹt xe, nhưng khi đến đây mới biết chuyến bay bị dời hơn 2 tiếng. Hành lý thì nặng, trẻ nhỏ thì mệt, cả nhà phải ngồi đợi hồi hộp vì có thể tiếp tục lùi giờ bay".

Chờ đợi đã đành, các sảnh tại sân bay Tân Sơn Nhất không còn đủ ghế. Người đứng, người ngồi hoặc thậm chí nằm vạ vật dưới sàn vì quá mệt. Nhìn người già và trẻ em chờ lâu ai cũng xót xa".

Anh T.C. - một khách hàng khác, kể theo vé đã đặt trước đó, anh sẽ xuất phát lúc 14h từ Tân Sơn Nhất về Buôn Ma Thuột (Đắk Lắk). Tuy nhiên, tranh thủ đến check-in từ lúc 12h thì anh phát hiện chuyến bay của mình bị lùi giờ xuất phát thành 14h50.

"Biết ngày Tết đông khách nên dù hơi sát giờ nhưng mình cũng thông cảm, lùi 50 phút cũng được nhưng… khoảng 1 tiếng sau, tin nhắn của hãng mới báo về điện thoại sẽ lùi tiếp tục 40 phút nữa, tức 15h30.

Giờ tôi tiếp tục đợi, trong lòng vẫn thấp thỏm vì có thể lại bị dời tiếp giờ xuất phát", anh T. C. tỏ ra chán nản.

Tình trạng delay không chỉ gây phiền toái cho hành khách, mà còn làm không gian sân bay thêm chật chội, quá tải. Nhiều người phải "tranh giành" chỗ ngồi tại khu vực chờ. Một số quầy thức ăn, nước uống trong sân bay cũng rơi vào cảnh đông đúc, thiếu chỗ.

Theo nhân viên hãng hàng không, nguyên nhân dẫn đến việc hoãn chuyến bay phần lớn là do tình trạng quá tải tại các sân bay và điều kiện khai thác khó khăn dịp cao điểm Tết. "Xin cáo lỗi và cảm ơn. Hành khách vui lòng tiếp tục chờ đợi cho đến khi có thông báo mới", nhân viên một hãng bay giải thích

Tuy nhiên, nhiều hành khách không đồng tình với cách xử lý của các hãng hàng không. Bà Đỗ Mai Loan (quê Hà Nội) bức xúc: "Hãng chỉ nhắn tin thông báo delay sát giờ bay, trong khi chúng tôi đã ra sân bay trước đó nhiều tiếng đồng hồ. Hành khách không có nơi nghỉ ngơi, trẻ con quấy khóc rất khổ sở".

Đại diện phòng giám sát chất lượng dịch vụ Cảng vụ hàng không miền Nam cho biết, theo quy định hiện tại, đối với các chuyến bay quốc nội đều mở quầy làm thủ tục trước 2 tiếng đồng hồ. Ngoài ra, bà con có thể làm thủ tục online.

Tiếp theo chú ý tới các loại hành lý mang theo, một số quy định về hạn chế hoặc không được mang theo để chuẩn bị cho phù hợp. Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất đều có người trợ giúp ngay tại nhà ga để người dân liên hệ khi cần.

"Rất mong người dân chia sẻ với hàng không trong bối cảnh nhu cầu đi lại tăng, ngành hàng không gặp nhiều khó khăn trong điều kiện thiếu hụt tàu bay, giá nhiên liệu cao. Chúng tôi đang cố gắng phục vụ tốt nhất nhu cầu đi lại của bà con, hạn chế tối đa việc chậm chuyến.

Các hãng sẽ tăng thêm nhiều chuyến bay đêm đến các cảng hàng không địa phương và điều chỉnh kế hoạch thêm các chuyến bay vào khung giờ ngày cao điểm", vị đại diện cho hay.

Lượng khách lúc cao điểm tại Tân Sơn Nhất vượt quá 150.000 lượt/ngày.

Một số hình ảnh tại sân bay Tân Sơn Nhất chiều 27-1:

Sân bay Đà Nẵng đông đúc đột biến, cao tốc vẫn thông thoáng

Ngay ngày nghỉ Tết đầu tiên, sân bay Đà Nẵng đã đông khách đột biến. Lượng xe từ miền Nam về quê đón Tết qua tuyến cao tốc Đà Nẵng - Quảng Ngãi cũng tăng lên đáng kể.