Ví điện tử ngày nay đã trở thành phương thức thanh toán quen thuộc của nhiều người, đặc biệt trong nhóm người trẻ tại đô thị. Từ chỗ chỉ dùng để chuyển - nhận tiền, các ví dần mở rộng sang thanh toán sinh hoạt, giải trí và quản lý chi tiêu cá nhân.

Mỗi ví một lối đi

Nguyễn Ngọc Hiền (sinh năm 2001) cho biết bắt đầu dùng ví điện tử từ năm 2018, thời điểm các nền tảng cạnh tranh mạnh bằng khuyến mãi. "Ưu đãi giúp mình hình thành thói quen thanh toán không tiền mặt, nhưng điều giữ mình ở lại là sự tiện lợi và các gợi ý phù hợp với nhu cầu cá nhân", Hiền chia sẻ.

Với Nguyễn Quang Linh (sinh năm 1993), ví điện tử hiện đóng vai trò như một công cụ theo dõi dòng tiền. Ngoài thanh toán các hóa đơn định kỳ, ứng dụng còn thống kê chi tiêu, phân loại khoản tiền và tích hợp một số sản phẩm tài chính cơ bản. "Việc quản lý chi tiêu rõ ràng là điểm khiến tôi tiếp tục sử dụng, dù đôi lúc ứng dụng vẫn gặp lỗi kỹ thuật", anh Linh nói.

Trong khi đó, một số người dùng trẻ cho biết chỉ duy trì một vài ví phổ biến trong nhóm bạn bè để thuận tiện chia tiền ăn uống, thay vì sử dụng nhiều nền tảng cùng lúc. Theo họ, ví điện tử có lợi thế ở thao tác nhanh và tính phổ biến trong các giao dịch nhỏ, còn ứng dụng ngân hàng thường được ưu tiên cho các khoản chi tiêu lớn hơn.

Từ thực tế trên, theo ghi nhận, mỗi ví điện tử có một hướng đi khác nhau để giữ chân người dùng.

MoMo tận dụng lợi thế về quy mô người dùng và dữ liệu giao dịch khổng lồ để xây dựng một hệ sinh thái tài chính toàn diện. Người dùng MoMo không chỉ thanh toán hóa đơn hay mua sắm trực tuyến, mà còn có thể quản lý chi tiêu cá nhân, đầu tư tài chính, mua bảo hiểm, hay giải trí ngay trên ứng dụng.

Nhờ dữ liệu giao dịch, MoMo còn có thể gợi ý ưu đãi và dịch vụ cá nhân hóa, giúp người dùng gắn bó lâu dài. Đây là nền tảng phù hợp với những ai muốn tất cả tiện ích tài chính trong một ứng dụng.

Trong khi đó, ZaloPay thay vì mở rộng toàn diện, lại khai thác hệ sinh thái Zalo với lợi thế kết nối xã hội. Người dùng có thể chuyển tiền, chia hóa đơn hay thanh toán nhóm ngay trên nền tảng nhắn tin quen thuộc.

Điều này giúp ZaloPay duy trì tần suất sử dụng cao. So với MoMo, ZaloPay không tập trung mạnh vào đầu tư hay bảo hiểm, nhưng lại có ưu thế về giao dịch hằng ngày và tính kết nối xã hội.

ShopeePay lại gắn chặt với hệ sinh thái thương mại điện tử Shopee. Nền tảng này phát huy tối đa với người dùng mua sắm trực tuyến thường xuyên. Thanh toán, hoàn tiền và ưu đãi được tích hợp trực tiếp khi mua hàng, giúp người dùng tiết kiệm thời gian và chi phí. Khác với MoMo hay ZaloPay, ShopeePay không phát triển nhiều tiện ích tài chính ngoài mua sắm, nhưng tạo trải nghiệm liền mạch cho người tiêu dùng trực tuyến.

Viettel Money chọn hướng tiếp cận theo địa lý và dịch vụ cơ bản. Dựa vào mạng lưới viễn thông rộng khắp và hệ thống điểm giao dịch trực tiếp, Viettel Money hướng tới người dùng ngoài đô thị, khu vực nông thôn và nhóm ít tiếp cận dịch vụ ngân hàng truyền thống. 

Ngoài chuyển tiền và thanh toán cơ bản, ví này kết hợp cả dịch vụ trực tuyến lẫn trực tiếp, khác biệt so với các ví tập trung vào đô thị và thanh toán online như MoMo, ZaloPay hay ShopeePay.

Tăng giá trị sử dụng hằng ngày

Theo nhiều chuyên gia, cuộc cạnh tranh giữa các ví điện tử đã dịch chuyển khỏi các ưu đãi ngắn hạn. Các nền tảng nỗ lực mở rộng tiện ích, từ thanh toán sinh hoạt, mua sắm đến các dịch vụ tài chính. Tuy vậy, trải nghiệm và cá nhân hóa cũng ngày càng được chú trọng. 

Các ví khai thác dữ liệu giao dịch để gợi ý dịch vụ, ưu đãi và công cụ quản lý chi tiêu phù hợp với từng người. Song song đó, mỗi ví cũng chọn một nhóm khách hàng riêng để tập trung phát triển, thay vì đối đầu trực diện.

Ví Moca đã buộc phải rút lui sau 5 năm hoạt động. Các ví điện tử buộc phải chuyển mình. Tháng 10-2024, MoMo công bố định vị lại thương hiệu từ "ví điện tử" sang "trợ thủ tài chính với AI", cho thấy tham vọng mở rộng vai trò từ công cụ thanh toán sang nền tảng hỗ trợ quản lý tài chính cá nhân.

Theo ông Nguyễn Bá Diệp, đồng sáng lập MoMo, chiến lược dài hạn của doanh nghiệp không nằm ở ưu đãi, mà ở việc xây dựng những dịch vụ mang lại giá trị sử dụng hằng ngày, giúp người dùng quản lý tiền bạc thuận tiện và hiệu quả hơn.

Cùng xu hướng này, CEO ZaloPay - bà Lê Lan Chi - cho biết từ năm 2024, ZaloPay đẩy mạnh nâng cấp ứng dụng theo hướng lấy trải nghiệm người dùng làm trọng tâm. Nền tảng mở rộng các phương thức thanh toán như quét QR, Apple Pay, thẻ ATM và thẻ tín dụng, đồng thời triển khai chương trình khách hàng thân thiết và tích hợp thêm các sản phẩm tài chính, hướng tới cá nhân hóa tiện ích.

Theo khảo sát người tiêu dùng mới nhất của Decision Lab, thực hiện với hơn 1.400 người trong quý 2-2025, mức độ sử dụng và mức độ yêu thích đối với các ví điện tử và ứng dụng ngân hàng tại Việt Nam đều ghi nhận xu hướng tăng trở lại.

Trong đó, MoMo và ZaloPay tiếp tục là hai nền tảng có tỉ lệ thâm nhập cao nhất thị trường, lần lượt đạt 64% và 43%, cùng tăng so với kỳ trước.

Nhóm ứng dụng ngân hàng cũng được người dùng ưu tiên hơn, với mức độ yêu thích tăng thêm 3 điểm lên 37%. Các nền tảng khác như Viettel Money, ShopeePay và VNPay cũng ghi nhận mức cải thiện rõ rệt so với cuối năm ngoái.

Khi khuyến mãi không còn là lý do ở lại, cuộc cạnh tranh giữa các ví điện tử trở thành cuộc sàng lọc về trải nghiệm và mức độ gắn bó. Trên điện thoại của mỗi người dùng, chỉ còn chỗ cho một vài ví thực sự cần thiết.

Nhiều tiện ích dịp Tết

Cận Tết Nguyên đán, lợi thế của ví điện tử thể hiện rõ khi nhu cầu chi tiêu và chuyển tiền tăng cao. Nhiều ví điện tử đang hỗ trợ thanh toán mua sắm Tết, đặt vé tàu xe, chi trả hóa đơn cuối năm và chuyển tiền mọi thời điểm. Các công cụ thống kê, phân loại chi tiêu giúp người dùng theo dõi dòng tiền và kiểm soát ngân sách tốt hơn trong giai đoạn dễ phát sinh nhiều khoản chi.

Đặc biệt, một số ví điện tử đã tích hợp dịch vụ dùng trước trả sau, cho phép người dùng mua sắm trước và thanh toán sau theo kỳ hạn, qua đó tăng thêm sự linh hoạt về tài chính khi chi tiêu dồn dập dịp lễ Tết.

Trong bối cảnh thanh toán không tiền mặt ngày càng phổ biến, việc đổi tiền mới, tiền mệnh giá nhỏ để lì xì trở nên khó khăn, khiến nhiều người chuyển sang hình thức lì xì online qua ví điện tử.

Chỉ với vài thao tác trên điện thoại, người dùng có thể gửi tiền kèm lời chúc đến người thân, bạn bè mà không cần chuẩn bị tiền mặt hay lo thiếu tiền mới. Cách làm này vừa nhanh gọn, vui tươi, nhất là trong trường hợp không có điều kiện gặp mặt trực tiếp.

Xa hơn vai trò thanh toán, ví điện tử ngày càng trở thành điểm tiếp cận các dịch vụ tài chính số, từ tiết kiệm, đầu tư nhỏ lẻ đến bảo hiểm, với thủ tục đơn giản và trải nghiệm liền mạch trên cùng một nền tảng.

Ví điện tử đua nhau làm mới để giữ chân người dùng

Không chỉ là cuộc đua công nghệ, các nền tảng ví điện tử đang đẩy mạnh sự hiện diện của mình thông qua việc khuyến mãi và mang lại sự tiện ích cho người dùng.