Ngày 16-11, Văn phòng UBND tỉnh Quảng Trị cho hay ông Trần Phong - Chủ tịch UBND tỉnh - vừa phê duyệt Phương pháp đo lường sự hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan nhà nước. 

Mục tiêu nhằm đánh giá khách quan chất lượng phục vụ, thúc đẩy nền hành chính công khai, minh bạch, lấy người dân làm trung tâm.

Phương pháp tập trung khảo sát các dịch vụ hành chính công phổ biến được cung ứng tại 78 xã, phường và đặc khu. 

Trong đó năm nhóm nội dung chính được đưa vào đánh giá gồm: tiếp cận dịch vụ, thủ tục hành chính, công chức trực tiếp giải quyết công việc, kết quả dịch vụ, và việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị.

Ở từng nhóm nội dung có các tiêu chí chi tiết để người dân chấm điểm, như tiêu chí tiếp cận dịch vụ yêu cầu trung tâm phục vụ hành chính công hoặc bộ phận một cửa có biển hiệu, hướng dẫn rõ ràng; khu vực phục vụ phải có đủ ghế chờ, bàn viết, trang thiết bị hỗ trợ.

Với tiêu chí công chức giải quyết thủ tục, yêu cầu thái độ giao tiếp lịch sự, hướng dẫn hồ sơ rõ ràng, dễ hiểu, giúp người dân hoàn thiện thủ tục ngay từ lần đầu.

Thang đánh giá được chấm từ 1 - 5 điểm, tương ứng từ "rất không hài lòng" đến "rất hài lòng", sau đó quy đổi ra tỉ lệ phần trăm.

Người dân được chọn khảo sát theo hình thức ngẫu nhiên. Mỗi xã, phường lập danh sách 60 người đã giao dịch hành chính tại 3 thôn, tổ dân phố; từ đó cơ quan điều tra chọn ngẫu nhiên 40 người để khảo sát. Đặc khu Cồn Cỏ khảo sát 10 người. Phiếu khảo sát được thiết kế dễ đọc, dễ trả lời và không yêu cầu cung cấp danh tính.

Hoạt động khảo sát được thực hiện hằng năm. Kết quả mức độ hài lòng của người dân sẽ được tổng hợp vào chỉ số cải cách hành chính cấp sở, cấp xã, đồng thời làm cơ sở tham mưu UBND tỉnh triển khai giải pháp cải thiện chất lượng phục vụ.

Sở Nội vụ cũng được giao nghiên cứu, rà soát, điều chỉnh phương pháp cho phù hợp yêu cầu cải cách hành chính, cùng với tham mưu việc lựa chọn và ký kết hợp đồng với đơn vị thực hiện đo lường hằng năm.

25 dịch vụ công thiết yếu phải nộp trực tuyến từ 1-10 gồm những gì?

Từ 1-10, thực hiện chỉ đạo của Thủ tướng, đối với 25 dịch vụ công thiết yếu liên quan thiết thân đời sống hằng ngày của người dân sẽ thực hiện trực tuyến, không chấp nhận hồ sơ giấy khi giải quyết thủ tục.