Phóng to

Nhân viên Hãng tương ớt Trí Hải giao hàng tại chợ Hoàng Hoa Thám (Q.Tân Bình, TP.HCM) - Ảnh: Dũng Tuấn

Tuy nhiên hiện cũng có không ít doanh nghiệp chưa tận dụng tốt lợi thế này, thậm chí đang “bỏ rơi” đội ngũ phân phối, bán hàng.

Đủ kiểu chăm sóc

Quá trưa, có người ghé vô hỏi mua chai nước tẩy Mỹ Hảo, thấy hết hàng nên bà Phương, chủ sạp tại chợ Thủ Đức (TP.HCM), liền nhấc điện thoại lên gọi “anh chàng đẹp trai”. Chỉ vài phút sau, từng loại nước tẩy, bột giặt, nước rửa chén bà Phương cần đã có để bán cho khách bên cạnh nụ cười rạng rỡ của anh nhân viên giao hàng.

Bà Phương kể ở chợ Thủ Đức nhiều người quen gọi anh nhân viên giao hàng của Mỹ Hảo là anh chàng đẹp trai vì “gọi gì có nấy”, chỉ chốc lát là hàng được giao đầy đủ bất kể mưa nắng ngày đêm.

Tương tự tại chợ Hoàng Hoa Thám (Q.Tân Bình, TP.HCM), nhiều tiểu thương đã quá quen với việc các nhân viên bán hàng của một số hãng nước mắm, bột nêm, dầu ăn... ngày nào cũng có mặt để “hỏi thăm” tiểu thương. “Không cần phải gọi, bây giờ nhân viên giao hàng đến tận sạp khuyến khích nhập hàng, chào mời chương trình khuyến mãi mới, thống kê lại hàng tồn, kiểm tra hàng quá hạn sử dụng...” - bà Phương Dung, chủ một sạp tạp hóa, kể.

Bà Dung cho biết thêm trước đây mỗi khi hết hàng các sạp phải tự liên hệ, nhưng nay nhiều nhãn hàng trong nước đã chủ động đem hàng tới giới thiệu nên ít khi thiếu hụt. Với cách làm này, doanh nghiệp bán được nhiều hàng hơn, người tiêu dùng cũng được lợi khi mua hàng rẻ hơn.

Không riêng nhãn hàng Mỹ Hảo, Liên Thành... để đứng vững tại chợ truyền thống thời điểm này, nhiều nhãn hàng cũng phải tính toán nhiều cách để xây dựng hệ thống phân phối mạnh hơn giúp hàng của mình sống khỏe trong chợ.

Tại chương trình “Ngày vàng hàng Việt” (do Hội Doanh nghiệp hàng Việt Nam chất lượng cao, báo Tuổi Trẻ và Vinamilk phối hợp tổ chức) diễn ra tại chợ Thủ Đức ngày 12-5, nhãn hiệu nhựa Duy Tân được người tiêu dùng quan tâm và hỏi mua rất nhiều, nhưng thay vì bán hàng doanh nghiệp này chỉ giới thiệu sản phẩm và hướng dẫn người tiêu dùng, tiểu thương tìm đến để “làm quen” với hệ thống phân phối chính thức. “Nếu muốn mua hàng, bà con có thể tới đại lý phân phối ngay gần đây” - một nhân viên kinh doanh của nhựa Duy Tân chào mời.

Bên cạnh các nhãn hiệu sản phẩm “chăm sóc” tiểu thương chu đáo, nhiều nhãn hiệu đang tự làm xấu hình ảnh mình trong mắt tiểu thương. Bà Linh, chủ một cửa hàng mỹ phẩm tại chợ Bình Chánh, cầm cuốn sổ vẫn còn nguyên số nợ ba tháng thuê kệ trưng bày của nhãn hiệu mỹ phẩm T từ năm ngoái cho đến nay, bức xúc: “Họ thuê nguyên một gian kệ, mỗi tháng chỉ có 120.000 đồng nhưng từ tháng 9 năm ngoái đến nay “mất tích”, không thấy nhân viên tiếp thị xuống ngó ngàng gì cả”. Không riêng sạp bà Linh, tình trạng “xù” nợ, chậm trả các khoản thuê kệ của nhiều nhãn sản phẩm ngày càng phổ biến tại các sạp chợ.

Không chỉ có vậy, bà M.A., một chủ sạp tại chợ Phạm Văn Hai (Q.Tân Bình), kể có khá nhiều “tật xấu” của hệ thống phân phối khiến hàng Việt ít có cơ hội được lên kệ, sạp tại các chợ. Cách đây vài ngày, sạp của bà nhập về một lô vài chục dây dầu gội mang nhãn hiệu T mà không biết đang có chương trình khuyến mãi mua hai dây tặng một dây của nhãn hiệu này, đến khi khách hàng hỏi bà mới biết là có chương trình khuyến mãi.

Tương tự, bà Kim Oanh - chủ một sạp tạp hóa tại chợ Hoàng Hoa Thám - cho biết nhiều khi gọi điện lấy hàng từ sáng nhưng đến chiều mới thấy nhân viên giao hàng xuất hiện, đó là chưa kể thái độ vui vẻ hay miễn cưỡng của nhiều nhân viên giao hàng phụ thuộc khá nhiều vào số lượng hàng. “Lúc đó đành phải tư vấn cho khách mua hàng khác chứ đợi làm sao được?” - bà Oanh bức xúc.

Ít nhưng chất lượng

Ông Đỗ Thanh Tuấn, trưởng ban đối ngoại Công ty cổ phần sữa Vinamilk, cho biết để tránh những “tật xấu” của hệ thống phân phối, các doanh nghiệp cần xây dựng quy trình phân phối hàng hóa chặt chẽ, siết chặt quản lý nhân viên, làm rõ từng loại giấy tờ.

Ông Tuấn lấy ví dụ: tại Vinamilk mỗi khi xuất hàng tới tiểu thương đều phải có hóa đơn, các chương trình khuyến mãi cũng được thể hiện ngay trên hóa đơn để tránh gian lận. Bên cạnh đó, nhân viên giao hàng của Vinamilk gần như ngày nào cũng có mặt tại các đại lý, sạp, chợ để luôn nắm bắt được tình hình hàng hóa lưu thông tại đây nhanh chóng, kịp thời xử lý mỗi khi hết hàng hoặc giải phóng hàng tồn nếu cần.

Trong khi đó, bà Ngô Thị Hoàng Mai, phó tổng giám đốc Công ty CP chế biến thủy hải sản Liên Thành, cho biết doanh nghiệp cần phải cân bằng giữa phát triển sản phẩm và kênh phân phối, tùy thuộc vào tiềm lực của mỗi đơn vị mà xây dựng chiến lược phù hợp. Bản thân nước mắm Liên Thành xây dựng đội ngũ kinh doanh “ít nhưng chất lượng”, chăm chỉ, gắn kết với tiểu thương để hàng hóa luôn đầy đủ tại các chợ, đồng thời sẵn sàng lắng nghe tiểu thương nói để chủ động chấn chỉnh, tạo sự gắn kết, tránh được thiếu hụt thanh toán.