Một điểm đến mới cần được biết đến, một nhóm khách mới cần được nhận diện nhu cầu, còn những sản phẩm đang có cần được phản ánh để tiếp tục hoàn thiện. Báo chí vì vậy không chỉ kể câu chuyện du lịch, mà còn góp phần chỉ ra những vấn đề cần điều chỉnh.

Trao đổi với Tuổi Trẻ, ông Phạm Huy Bình, Giám đốc Sở Du lịch TP.HCM, cho rằng báo chí có vai trò quan trọng trong việc tạo lập thị trường, nâng cao chất lượng điểm đến du lịch cũng như thúc đẩy thực thi chính sách.

Báo chí không chỉ kể chuyện, mà cùng tạo câu chuyện mới về TP.HCM

* Để đạt mục tiêu tăng trưởng hai con số, theo ông vai trò của truyền thông, báo chí đối với ngành du lịch cần được nhìn nhận như thế nào?

- Ngành du lịch không thể chỉ dựa vào xúc tiến, quảng bá theo cách truyền thống. Truyền thông điểm đến cần trở thành một bộ phận của chiến lược phát triển thị trường, trong đó báo chí giữ vai trò rất quan trọng.

Điểm đến du lịch cộng đồng Thiềng Liềng là một ví dụ. Đây là một ấp đảo có điều kiện tiếp cận không thuận lợi như nhiều điểm đến khác. Sau khoảng bốn năm vận hành, với sự đồng hành của các cơ quan báo chí, truyền thông, Thiềng Liềng đã đón hơn 7.000 lượt khách.

Đối với một cộng đồng chưa đến 1.000 cư dân, chỉ khoảng 20 hộ trực tiếp tham gia tổ chức hoạt động du lịch, con số này có ý nghĩa rất lớn.

Một ví dụ khác là việc mở rộng khả năng phục vụ thị trường khách Hồi giáo. Khi truyền thông phản ánh nhu cầu về dịch vụ đạt chuẩn halal của khách Indonesia, Malaysia và Trung Đông, doanh nghiệp có thêm thông tin để chủ động chuẩn bị thực đơn, khu vực cầu nguyện và quy trình phục vụ. Thành phố đã đón những đoàn khách lớn từ Indonesia, trong đó có đoàn gần 900 khách trong nửa đầu năm.

* Với mục tiêu thu hút những thị trường khách quốc tế có khả năng chi tiêu cao, vai trò của truyền thông sẽ ra sao?

- Trong bối cảnh thành phố đang mở rộng không gian phát triển và hướng tới các thị trường khách có khả năng chi tiêu cao, việc đưa hình ảnh TP.HCM đến với công chúng quốc tế cần sự tham gia mạnh hơn của các cơ quan báo chí có mạng lưới đối ngoại.

Chúng tôi kỳ vọng báo chí không chỉ kể câu chuyện về TP.HCM, mà cùng thành phố tạo ra những câu chuyện mới về một điểm đến có sức cạnh tranh, có khả năng tạo giá trị cao và nhiều cơ hội trải nghiệm hơn cho du khách.

* Khi một sự việc cá biệt có nguy cơ ảnh hưởng đến hình ảnh cả điểm đến, theo ông báo chí cần phối hợp cơ quan quản lý xử lý thông tin như thế nào?

- Trong du lịch, hình ảnh điểm đến có thể bị ảnh hưởng nhanh nếu thông tin thiếu chính xác, hoặc một sự việc cá biệt bị khái quát thành vấn đề chung của cả điểm đến.

Vì vậy thông tin cần nhanh, chính xác và đầy đủ. Cơ quan quản lý phải chủ động cung cấp thông tin, phản hồi kịp thời và không né tránh những vấn đề còn tồn tại. Chúng tôi không né tránh những vấn đề, bởi thông tin chính thức và minh bạch là cách tốt nhất để hạn chế khoảng trống thông tin.

Theo tôi, một nền báo chí trách nhiệm và một cơ quan quản lý minh bạch sẽ cùng tạo ra môi trường thông tin đáng tin cậy hơn cho du khách và doanh nghiệp.

Mong phát hiện, lan tỏa nhiều sáng kiến về du lịch

* Vậy báo chí có thể đồng hành với ngành du lịch ở những khía cạnh nào ngoài quảng bá điểm đến?

- Trước hết, chúng tôi mong báo chí đồng hành trong việc giải thích và đưa chính sách đến gần hơn với doanh nghiệp và người dân. Một chính sách chỉ phát huy hiệu quả khi những người thụ hưởng biết chính sách đó là gì, áp dụng cho ai, điều kiện như thế nào và có thể tiếp cận ở đâu.

Thứ hai, chúng tôi mong báo chí tăng cường phát hiện và lan tỏa những mô hình mới, cách làm hiệu quả từ doanh nghiệp và cộng đồng. Nhiều sáng kiến du lịch không bắt đầu từ những dự án lớn, mà từ những doanh nghiệp nhỏ, cộng đồng dân cư và những người trực tiếp làm du lịch. Khi được truyền thông đúng cách, một mô hình tốt có thể trở thành nguồn cảm hứng và kinh nghiệm cho nhiều nơi khác.

Thứ ba, báo chí có thể đồng hành trong giám sát chất lượng điểm đến. Những phản ánh về giá cả, vệ sinh, an toàn, chất lượng phục vụ hay tình trạng chèo kéo du khách không nên được nhìn nhận đơn thuần là thông tin bất lợi. Đó là những tín hiệu quan trọng để cơ quan quản lý nhận diện vấn đề, điều chỉnh chính sách và nâng cao chất lượng dịch vụ.

* Nhìn rộng hơn, ông kỳ vọng sự đồng hành giữa báo chí và ngành du lịch sẽ đóng góp như thế nào cho mục tiêu tăng trưởng hai con số của TP.HCM?

- Ở góc độ cơ quan quản lý, chúng tôi mong muốn xây dựng mối quan hệ với báo chí theo hướng thường xuyên, chủ động và hai chiều. 

Đặc biệt, đối với những khó khăn, vướng mắc của doanh nghiệp và người dân, chúng tôi xác định báo chí là một kênh thông tin quan trọng phục vụ công tác quản lý. Những phản ánh từ thực tiễn giúp cơ quan quản lý nhìn thấy những vấn đề có thể chưa xuất hiện đầy đủ trong các báo cáo hành chính.

Mục tiêu cuối cùng là cùng tạo môi trường thuận lợi hơn cho doanh nghiệp, điểm đến chất lượng hơn cho du khách và đóng góp thực chất hơn cho tăng trưởng kinh tế thành phố.

Khi mỗi chủ thể cùng đóng góp bằng đúng thế mạnh của mình, TP.HCM sẽ có thêm điều kiện để chuyển những lợi thế mới thành động lực tăng trưởng mới, đồng thời chuyển tăng trưởng du lịch thành những giá trị thực chất và bền vững hơn cho thành phố.

Ổn định kinh tế vĩ mô - bài học lớn của 40 năm đổi mới

Bài học lớn nhất sau 40 năm đổi mới và cần được duy trì trong những năm tới là ổn định kinh tế vĩ mô, để mọi thành quả tăng trưởng phải phục vụ và nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân.