Đáng chú ý, các doanh nghiệp năm nay không còn dàn trải dịch vụ mà chuyển sang đánh mạnh vào những ngách chuyên biệt như hàng cồng kềnh, giao hỏa tốc nội đô và gửi quà xuyên biên giới.

"Săn" dịch vụ cho hàng cồng kềnh

Ghi nhận tại TP.HCM cho thấy lượng đơn vận chuyển từ cuối tháng 1 tăng khoảng 20 - 30% so với ngày thường. Tỉ lệ đơn hàng cồng kềnh tăng mạnh khi người tiêu dùng ngày càng quen mua đồ gia dụng, nội thất qua mạng. Trong khi đó, yêu cầu giao nhanh trước Tết khiến nhiều chủ shop phải "săn" dịch vụ phù hợp.

"Đơn máy giặt, tủ lạnh lời tốt, nhưng nếu giao chậm hoặc trầy xước là mất khách. Năm nay, tôi phải chia đơn cho nhiều đơn vị, ai chuyên hàng nặng thì giao hàng nặng", anh Lê Hoàng, chủ cửa hàng điện máy tại phường Cầu Kiệu, cho biết.

Theo ghi nhận, Best Express Việt Nam vừa đưa vào khai thác dịch vụ Best Cargo, nhận giao kiện hàng lên tới 150kg. Dịch vụ này nhắm tới các shop nội thất, điện máy và sàn thương mại điện tử - nhóm tăng trưởng mạnh trong mùa mua sắm cuối năm.

Phí giao hàng nặng nội thành hiện phổ biến từ 120.000 - 350.000 đồng/đơn tùy khối lượng và quãng đường. Với tuyến liên tỉnh, cước dao động từ 300.000 đồng đến hơn 1 triệu đồng/kiện, thấp hơn đáng kể so với hình thức thuê xe tải riêng như vài năm trước.

Việc xuất hiện thêm đơn vị chuyên hàng nặng đang góp phần giảm tình trạng "kẹt đơn" từng xảy ra trong các mùa Tết trước, khi nhiều hãng chuyển phát nhanh truyền thống từ chối hoặc giới hạn kích thước kiện hàng.

Cước trọn gói, thủ tục nhanh gọn

Trong khi đó, Viettel Post tiếp tục đẩy mạnh các gói gửi hàng nội địa và quốc tế trong dịp Tết này. Dịch vụ gửi quà sang Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan, Mỹ, Úc... theo hình thức trọn gói - bao gồm sẵn thuế nhập khẩu và thủ tục thông quan đang được nhiều gia đình lựa chọn.

Khảo sát tại một bưu cục Viettel Post ở phường Bình Thạnh, chi phí gửi thùng quà 5 - 7kg sang Nhật Bản hiện từ 900.000 đồng đến 1,3 triệu đồng; đi Mỹ, Úc hoặc châu Âu từ 1,6 - 2,5 triệu đồng/thùng, thời gian giao từ 4 - 7 ngày.

Không chỉ Viettel Post, nhiều doanh nghiệp chuyển phát quốc tế khác cũng tung dịch vụ tương tự. Một công ty logistics tại phường Tân Sơn Hòa, cho biết giá gửi thùng 10kg đi Mỹ khoảng 2,3 - 2,8 triệu đồng; đi Nhật Bản từ 1,2 - 1,6 triệu đồng, tùy loại hàng.

Các đơn vị này còn hỗ trợ tư vấn danh mục hàng được phép gửi, đóng gói đạt chuẩn và theo dõi hành trình trực tuyến. Các nền tảng chuyển phát nhanh quốc tế như DHL, FedEx, UPS cũng ghi nhận lượng khách gửi quà cá nhân tăng trong dịp Tết.

Giá cước ở nhóm này cao hơn, từ 2 - 4 triệu đồng cho thùng 5 - 10kg đi Mỹ hoặc châu Âu, đổi lại thời gian giao nhanh chỉ 2 - 4 ngày. Nhóm khách chủ yếu là người gửi quà biếu doanh nghiệp hoặc hàng giá trị cao cần đảm bảo thời gian và độ an toàn.

Ở thị trường nội địa, hình thức gửi tự phục vụ qua tủ thông minh, điểm nhận hàng trung gian hay gọi xe giao liên tỉnh cũng phát triển mạnh. Khách có thể gửi thùng đặc sản 10 - 20kg từ TP.HCM ra Hà Nội với chi phí 180.000 - 350.000 đồng, thời gian 2 - 3 ngày tùy gói dịch vụ nhanh hay tiết kiệm. Nhiều đơn vị cho phép đặt gửi online, chọn khung giờ lấy hàng tại nhà, thanh toán điện tử và theo dõi hành trình trên ứng dụng.

Quy trình gửi quà Tết vì thế trở nên dễ dàng hơn đáng kể so với vài năm trước, khi người gửi phải trực tiếp đến bưu cục, tự khai báo thủ tục và chờ xác nhận thông quan.

Tăng tốc giao nhanh nội đô

Không ít khách hàng đặt quà biếu, thực phẩm hay đơn hàng online sát giờ hẹn, buộc các shop phải tìm giải pháp giao gấp trong ngày. "Có đơn khách gọi buổi sáng, yêu cầu chiều phải nhận quà. Nếu không có dịch vụ giao nhanh, coi như mất đơn", chị Mai Anh, chủ shop quà Tết tại TP.HCM, nói.

Chính nhu cầu giao hỏa tốc đó đã đẩy phân khúc giao nhanh nội đô vào guồng cao điểm từ giữa tháng chạp. Các ứng dụng gọi xe và giao hàng như Grab, Be, Ahamove đồng loạt tung gói dịch vụ và khuyến mãi nhằm giữ chân tài xế, đồng thời hút khách gửi hàng phút chót.

Đây là nhóm chịu áp lực lớn khi đơn tăng đột biến nhưng nguồn tài xế có xu hướng giảm do nhiều người về quê sớm. Ghi nhận tại TP.HCM, giá giao hàng nội đô bằng xe máy cho đơn nhỏ 5 - 10kg phổ biến 35.000 - 60.000 đồng trong bán kính 5km, tương đương ngày thường.

Với đơn hàng cồng kềnh 30 - 50kg, khách có thể chọn xe ba gác, bán tải hoặc xe tải nhỏ với mức giá 90.000 - 180.000 đồng tùy quãng đường. Một số nền tảng còn triển khai combo ưu đãi cho shop gửi nhiều đơn liên tiếp trong ngày nhằm giảm chi phí mùa cao điểm.

Grab cũng cho biết đang đẩy mạnh GrabExpress và GrabBike dịp Tết, bổ sung chính sách thưởng cuốc khuyến khích tài xế hoạt động xuyên lễ. Be mở rộng BeDelivery, cho phép đặt xe máy và xe tải nhỏ giao hàng gấp trong ngày, đồng thời kéo dài khung giờ hoạt động về đêm.

Ahamove tập trung vào nhóm shop online với gói giao nhanh 2 - 4 giờ và dịch vụ thuê tài xế theo ca. Trong khi đó, Lalamove tiếp tục mở rộng đội xe từ xe máy, bán tải đến xe tải nhỏ, hoạt động 24/7 kể cả ngày cận Tết.

Ông Nguyễn Hải Đăng, Giám đốc điều hành Lalamove Việt Nam, cho biết nền tảng này đáp ứng mạnh nhóm đơn giao gấp trong ngày - từ quà Tết, bánh mứt đến đơn hàng cồng kềnh 40 - 50kg. "Chúng tôi cung cấp đa dạng phương tiện và đáp ứng nhanh chóng chỉ trong vài chục giây sau khi đặt xe, đảm bảo nhu cầu giao gấp dịp Tết được xử lý kịp thời với chi phí hợp lý", ông Đăng nói.

Chị Dung, chủ shop quà Tết chuyên các gói đặc sản như bánh mứt, cà phê, hạt điều, mắm, khô và trái cây sấy, cho biết cận Tết lượng khách đặt gấp tăng mạnh, nhiều đơn cần giao chỉ trong 1 - 2 tiếng. "Nhờ dịch vụ gọi xe nhanh, tôi không còn phải ôm hàng chờ bưu tá như trước", chị Dung chia sẻ.

Hàng lậu, hàng giả nở rộ trên sàn thương mại điện tử, TP.HCM quyết liệt kiểm soát dịp Tết

Tình hình vi phạm trên môi trường thương mại điện tử sẽ tiếp tục diễn biến phức tạp với các chiêu trò khuyến mãi, giảm giá sốc để tiêu thụ hàng kém chất lượng, đặc biệt vào dịp cao điểm Tết.