Một số doanh nghiệp du lịch, khách sạn có thương hiệu ở Nha Trang (Khánh Hòa) phản ánh bị mạo danh fanpage trên mạng xã hội bán phòng, lừa tiền đặt cọc. Nhiều khách hàng khi đến nhận phòng mới biết mình bị lừa.

Đánh vào tâm lý ham rẻ

Chị Nguyễn Thị Minh (ngụ tỉnh Đắk Lắk) cho biết cuối tháng 7-2026 chị lên mạng xã hội tìm khách sạn ở Nha Trang để cả gia đình nghỉ dưỡng nhân dịp hè.

"Lúc vào một trang Facebook có tên Vinpearl Hotel Nha Trang, mình nhắn tin hỏi thì được một bạn nữ gọi lại tư vấn rất nhiệt tình. Bạn ấy nói nếu muốn ở đất liền giá sẽ mềm hơn, còn ở ngoài đảo giá cao hơn nhưng lại đang có rất nhiều ưu đãi do gần cuối hè" - chị Minh nói.

Sau khi được tư vấn, chị Minh tin tưởng chuyển đặt cọc 2 triệu đồng để nghỉ dưỡng 2 đêm 3 ngày ở khách sạn của Vinpearl trên đảo Hòn Tre. Nhưng khi chuyển khoản xong liên lạc lại để hỏi về việc ra đảo thì chị bị chặn liên lạc. Lúc này chị Minh mới nghi mình bị lừa.

"Mất tiền tiếc một, nhưng bực mình còn lớn hơn nhiều vì cả nhà mình đã chuẩn bị sẵn kế hoạch du lịch, đặt phòng xong là đi. Sau khi bị lừa, cả nhà chán nản nên đã tạm hoãn chuyến du lịch" - chị Minh nói. 

Chị cho biết do thiệt hại không nhiều nên ngại báo cơ quan chức năng. Tuy nhiên chị muốn cơ quan chức năng sở tại có biện pháp xử lý tình trạng lừa đảo này.

Trường hợp của chị Minh không hiếm vì thời gian gần đây nhiều du khách cũng phản ánh việc bị lừa khi đặt phòng khách sạn trên các nền tảng mạng xã hội.

Trao đổi với Tuổi Trẻ, ông Phạm Minh Nhựt - Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Khánh Hòa - cho rằng tình trạng giả mạo các thương hiệu đơn vị du lịch, cơ sở lưu trú nổi tiếng ở Khánh Hòa dù đã giảm so với trước nhưng chưa chấm dứt hẳn.

Từ năm 2024, hàng loạt thương hiệu du lịch đồng loạt kiến nghị về việc phải có phương án, biện pháp để ngăn chặn việc bị lợi dụng tên tuổi doanh nghiệp để lừa đảo.

"Những thương hiệu du lịch, dịch vụ lớn tại Nha Trang đều phản ánh bị giả mạo fanpage để bán phòng trên mạng xã hội. Sau đó, chúng tôi làm văn bản kiến nghị các cơ quan vào cuộc, đến nay đã giảm nhưng chưa hết hẳn" - ông Nhựt cho biết.

Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Khánh Hòa cho rằng những kẻ lừa đảo nhắm vào lòng tham của khách hàng để thực hiện hành vi.

"Chỉ với chiêu giảm giá, combo kèm theo hấp dẫn gần như ai ham rẻ đều dính bẫy. Hiệp hội luôn nhắc nhở các đơn vị kinh doanh cảnh giác, luôn rà soát mạng xã hội để giúp khách hàng nhận diện thương hiệu. Đồng thời, báo cáo cơ quan chức năng nếu phát hiện các trang mạng có dấu hiệu giả mạo" - ông Nhựt nói.

Làm gì để bảo vệ mình, tránh bị lừa tiền, bị giả mạo?

Theo Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Khánh Hòa, 7 tháng đầu năm 2026, địa phương đón gần 15,1 triệu lượt khách du lịch; trong đó khách quốc tế đạt khoảng 5,5 triệu lượt.

Sự gia tăng nhanh về quy mô khách, dịch vụ và hoạt động quảng bá trên nền tảng số tiếp tục khẳng định vị thế của du lịch Khánh Hòa. Tuy nhiên cũng đặt ra yêu cầu tăng cường bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, quyền lợi khách du lịch và uy tín của điểm đến.

Theo Phòng An ninh đối ngoại Công an tỉnh Khánh Hòa, tài sản trí tuệ trong lĩnh vực du lịch gồm: Nhãn hiệu, tên thương mại, biểu trưng, tên miền, hình ảnh cơ sở lưu trú, chương trình du lịch, nội dung quảng bá, phần mềm và các sản phẩm sáng tạo đặc trưng.

Do đó tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp cần chủ động đăng ký bảo hộ; quản lý chặt website, tài khoản mạng xã hội, hệ thống đại lý và nội dung quảng bá.

Ngoài ra, phải thường xuyên rà soát thông tin trên không gian mạng, kịp thời phát hiện các website, fanpage, tài khoản hoặc nội dung có dấu hiệu sao chép, giả mạo. Công khai các kênh giao dịch chính thức để khách du lịch nhận biết, kiểm chứng.

Các hành vi vi phạm thường tập trung vào việc sử dụng trái phép nhãn hiệu, tên thương mại, hình ảnh khách sạn, khu nghỉ dưỡng, điểm du lịch. Sao chép chương trình tour, nội dung quảng bá; giả mạo doanh nghiệp lữ hành, cơ sở lưu trú hoặc đại lý để chào bán dịch vụ, yêu cầu chuyển tiền đặt cọc và chiếm đoạt tài sản...

Phòng An ninh đối ngoại Công an tỉnh Khánh Hòa khuyến cáo, khi phát hiện dấu hiệu vi phạm, tổ chức, cá nhân và khách du lịch cần kịp thời lưu giữ đường dẫn, hình ảnh, nội dung trao đổi, thông tin tài khoản và chứng từ giao dịch. Sau đó phản ánh ngay đến cơ quan công an, cơ quan quản lý du lịch hoặc cơ quan có thẩm quyền để xác minh, xử lý.

Đối với du khách cần vào các website, fanpage uy tín, chính chủ để mua hàng, đặt phòng lưu trú tránh bị lừa.

Cảnh giác với fanpage giả mạo lừa đặt phòng khách sạn trực tuyến

Công an tỉnh Quảng Ninh đã đưa ra cảnh báo với bẫy fanpage giả mạo lừa đảo tiền đặt phòng khách sạn trực tuyến của khách du lịch.