Dự kiến phải đến cuối tháng 3, đầu tháng 4-2023, sự cố các tuyến cáp quang mới khắc phục xong, chất lượng Internet mới dần khôi phục. Hơn một tháng chịu nhiều thiệt hại vì Internet 'rùa bò', khách hàng yêu cầu nhà mạng phải bồi thường.

Internet 'rùa bò': đừng xin lỗi suông nữa

Nhiều bạn đọc cho rằng họ đã rất ngán trước điệp khúc "xin thông cảm và cùng chia sẻ" từ các nhà mạng.

"Ôi cái này nói mãi, chục năm nay có thấy thay đổi gì đâu. Tiền thì thu đủ, còn mạng đứt thì mong thông cảm rồi xong. Lần sau bị tiếp lại mong thông cảm tiếp!" - bạn đọc Đức cho biết.

Bạn đọc Chi viết: "Mong khách hàng thông cảm và cùng chia sẻ, nhưng chưa bao giờ thấy nhà mạng cùng chia sẻ với khách hàng!".

Ngán ngẩm trước trả lời chung chung của các nhà mạng, bạn đọc Phương viết: "Chúng tôi đang cải tiến công nghệ, thay dây cáp quang bằng sợi dây kinh nghiệm...".

Theo bạn đọc Hiệp, "chất lượng dịch vụ không đảm bảo nhưng tiền thu đủ không thiếu một đồng. Là bên cung cấp dịch vụ nhưng xảy ra sự cố thì tất cả thiệt hại chỉ khách hàng chịu, còn nhà mạng có xin lỗi cũng chỉ là những câu nói sáo rỗng chẳng ý nghĩa gì!".

Chung nỗi bức xúc, bạn đọc Phúc yêu cầu "nhà mạng phải có trách nhiệm khi nhận tiền của khách hàng. Đến thời gian khắc phục đứt cáp cũng chậm trễ, bảo khách hàng thông cảm, chứ thử đóng tiền trễ là không có mạng đọc báo luôn".

Phải đền bù theo hợp đồng

Thiệt hại của khách hàng do Internet "rùa bò", nhà mạng không thể không có trách nhiệm bằng phương án đền bù thỏa đáng. 

Bạn đọc Andrew Thien cho rằng "các nhà mạng phải làm hợp đồng mua bán sử dụng mạng giống điện lực để người tiêu dùng được bảo vệ".

Bạn đọc Tuấn viết: "Thông cảm gì mà từ năm này qua năm khác, một năm cũng phải hết mấy lần, lần nào sửa cũng hơn cả tháng. Tôi nghĩ nếu mà mạng chậm thì phải phạt là không thu tiền để đảm bảo nhà cung cấp phải cố gắng đảm bảo chất lượng mới được".

"Điều mà khách hàng, người tiêu dùng chúng tôi trông đợi là các nhà mạng cung cấp dịch vụ Internet có phương án đền bù thiệt hại cụ thể, thời gian thực hiện là khi nào? Các vị đừng nói chung chung vòng vo nữa.

Mong tất cả các khách hàng lần này đồng lòng làm rõ đúng sai, đòi quyền lợi chính đáng của mình, đừng để sự việc chìm xuống rồi sau vài tháng sự cố xảy ra cứ phải gánh chịu thiệt thòi" - bạn đọc Đàn ông SG cho hay.

Theo bạn đọc Nhật Linh, các nhà mạng "chỉ toàn bào chữa để lấy đủ tiền thôi. Đúng ra phải giảm ít nhất 50% tiền cước mới thỏa đáng". Đồng quan điểm, bạn đọc L.A.T. có ý kiến:  "Các công ty kinh doanh mạng nên có chính sách giảm phí 50% cho người tiêu dùng. Mặc dù thiệt hại cho nhiều ngành nghề rất lớn, con số giảm phí này chẳng đáng là bao, nhưng công bằng cho người tiêu dùng".

Trong khi đó, bạn đọc Tèo phản hồi: "Đơn giản các nhà mạng không thu phí 2 tháng là được! Ít ra đó cũng là thiện chí có thể thông cảm và chấp nhận. Còn hơn là những câu xin lỗi lặp đi lặp lại rất vô trách nhiệm! Đã là kinh doanh thì đồng tiền là giá trị để đo sự hài lòng".

Góp thêm tiếng nói đòi quyền lợi cho khách hàng, bạn đọc Thanh cho rằng "nên nâng cấp tư pháp. Nếu nhà mạng không tự động hoàn tiền, người dùng có thể kiện và đòi đền bù nhiều lần. Có như vậy mới hài hòa lợi ích các bên và nhà mạng mới chú tâm cải thiện dịch vụ. Công bằng đi!".

Internet như "rùa bò", tại sao nhà mạng không đền bù?

Việc bốn trong năm tuyến cáp quang biển kết nối Việt Nam đi quốc tế gặp sự cố đã khiến tốc độ Internet bị ảnh hưởng không nhỏ. Nhiều người dùng bức xúc, yêu cầu nhà mạng đền bù.