Chia sẻ với Tuổi Trẻ Online, bà Trần Thị Diễm Thúy - Giám đốc vận hành Công ty cổ phần dịch vụ tiện ích FastHub - cho rằng nhu cầu đặt dịch vụ tại nhà đang phản ánh sự thay đổi phong cách sống của cư dân đô thị. 

Khi thời gian trở nên khan hiếm, việc nhà không còn được xử lý ngẫu hứng, mà dần được đưa lên nền tảng số như một phần của lifestyle đô thị. Đây cũng là lý do các mô hình tiện ích chung cư có cơ hội phát triển trong bối cảnh đô thị hóa nhanh.

Khi việc nhà trở thành nhu cầu "đặt lịch", phong cách sống của cư dân đô thị

Trong nhiều khu căn hộ hiện nay, việc gọi thợ sửa điện nước hay tìm người dọn dẹp không còn phụ thuộc hoàn toàn vào quen biết hay các kênh rời rạc. Thay vào đó, "đặt dịch vụ tại nhà" đang dần trở thành thói quen của cư dân đô thị, nhất là tại các thành phố lớn.

Sự thay đổi này phản ánh nhịp sống ngày càng gấp gáp. Khi thời gian dành cho công việc và gia đình bị thu hẹp, việc nhà được nhìn nhận như một nhóm nhu cầu có thể giao lại cho dịch vụ theo yêu cầu (on-demand). 

Hành vi "đặt dịch vụ bằng điện thoại" vốn quen thuộc với ăn uống hay di chuyển đang lan sang cả không gian sống riêng tư.

Ở góc độ lifestyle, đây là một chuyển dịch quan trọng: người đô thị không chỉ mua dịch vụ, mà mua thêm thời gian và sự chủ động trong đời sống hằng ngày.

Từ nhu cầu đó, các nền tảng tiện ích chung cư bắt đầu hình thành. Thay vì cung cấp từng dịch vụ đơn lẻ, các nền tảng này hướng tới việc gom nhiều nhu cầu sinh hoạt vào một hệ thống, từ việc nhà đến bảo trì kỹ thuật.

Trên thực tế, FastHub chia các dịch vụ theo những nhóm quen thuộc với đời sống căn hộ như giúp việc theo giờ, vệ sinh, giặt ủi và bảo trì điện lạnh. Cách phân nhóm này cho thấy nỗ lực "gom việc nhà" theo logic sử dụng hằng ngày của cư dân, thay vì tiếp cận như những dịch vụ rời rạc.

FastHub là một ví dụ theo hướng này. Ứng dụng được xây dựng từ những "phiền toái" quen thuộc của cư dân chung cư: phải tự quản nhiều dịch vụ lặt vặt như dọn dẹp, giặt ủi, sửa chữa nhỏ; đặc biệt khó ở khâu tìm nhà cung cấp có chất lượng ổn định. 

Cách tiếp cận là kết nối nhu cầu cư dân với các dịch vụ "quanh chân nhà", thông qua một nền tảng đặt lịch và theo dõi dịch vụ. FastHub định vị là ứng dụng tiện ích dành cho cư dân chung cư, hướng tới "một điểm chạm, vạn nhu cầu", nhấn mạnh mục tiêu tiết kiệm thời gian tìm dịch vụ và tạo cảm giác an tâm trong quá trình sử dụng.

Trên ứng dụng, các dịch vụ được chia thành những nhóm quen thuộc của đời sống căn hộ như giúp việc theo giờ, vệ sinh, bảo trì điện lạnh, giặt ủi. Điểm chung là nỗ lực chuẩn hóa quy trình, biến những công việc rất cá nhân thành trải nghiệm có thể lặp lại và đánh giá.

Điều này cho thấy một xu hướng rõ nét: việc nhà đang được "hệ thống hóa" giống như các dịch vụ đô thị khác, thay vì xử lý theo cách ngẫu hứng như trước.

Đáng chú ý, mô hình của FastHub không chỉ dựa vào đội ngũ nội bộ mà mở rộng bằng mạng lưới đối tác dịch vụ. Cách làm này giúp nền tảng nhanh chóng bao phủ nhiều nhu cầu, đồng thời đặt ra yêu cầu cao hơn về chuẩn hóa quy trình và kiểm soát chất lượng trong một hệ sinh thái phân tán.

Từ ứng dụng tiện ích đến "hạ tầng mềm" của đô thị

Tuy nhiên, dịch vụ tại nhà không giống thương mại điện tử. Người dùng không chỉ quan tâm "đặt nhanh" mà còn đặt câu hỏi: ai đến làm, làm có đúng chuẩn không, sự cố xử lý ra sao. Với mô hình nền tảng, đặc biệt khi mở rộng bằng mạng lưới đối tác, kiểm soát chất lượng trở thành thách thức lớn nhất.

Từ đó, bà Thúy cho rằng từ FastHub cũng như mọi nền tảng khác, yếu tố đào tạo nhân sự, thiết bị và quy trình luôn phải chỉnh chu. Nhưng trên thực tế, mức độ đồng đều của trải nghiệm còn phụ thuộc vào cách doanh nghiệp vận hành, giám sát và phản hồi ý kiến người dùng. Với dịch vụ gắn trực tiếp vào không gian sống, mỗi lần trải nghiệm đều có khả năng định hình thói quen lâu dài.

Nhìn rộng hơn, các nền tảng tiện ích chung cư đang tham gia vào xu hướng số hóa đời sống đô thị. Không chỉ là công cụ đặt dịch vụ, chúng được kỳ vọng trở thành một dạng "hạ tầng mềm". Đó sẽ là nơi cư dân quen với việc chạm một lần để giải quyết những đầu việc tiêu tốn thời gian.

Tuy vậy, tương lai của mô hình này không nằm ở khẩu hiệu "một điểm chạm" mà ở khả năng xây dựng niềm tin bền bỉ. Trong bức tranh kinh tế lifestyle đang hình thành tại các đô thị lớn, tiện ích chung cư không chỉ là câu chuyện của một startup, mà là cách người đô thị tái định nghĩa việc sống và quản lý thời gian của mình trong kỷ nguyên số.

Kinh tế lifestyle: Khi đô thị phải tái định nghĩa lại khái niệm tăng trưởng

Khi tăng trưởng GDP không còn song hành với cải thiện chất lượng sống, đô thị buộc phải đặt lại câu hỏi căn bản: tăng trưởng để làm gì, và tăng trưởng đến mức nào là đủ?