Những ngày đầu năm dương lịch vừa qua, tôi trở về một địa điểm du lịch nổi tiếng cùng một nhóm bạn quốc tế. Chúng tôi yêu thành phố này vì biển đẹp, khí hậu dễ chịu, nhịp sống vừa phải và cả những ký ức rất Việt. 

Tuy nhiên trải nghiệm lần này để lại cho tôi nhiều suy nghĩ, đặc biệt sau khi đọc thêm những tin tức về sự xung đột giữa du khách và nhân viên dịch vụ trong thời gian gần đây.

Khách du lịch không chỉ trả tiền cho không gian mà còn cảm giác an toàn

Trong marketing du lịch hiện đại, du khách không chỉ "trả tiền cho món ăn". Họ còn trả tiền cho không gian, bầu không khí, những người xung quanh, và cảm giác an toàn, được tôn trọng. 

Khách hàng không phải lúc nào cũng đúng, nhưng họ luôn có quyền được tận hưởng dịch vụ trong một môi trường văn minh, nơi mọi người cùng tuân thủ những chuẩn mực tối thiểu.

Đêm giao thừa dương lịch, tại một nhà hàng ven biển nổi tiếng, cả nhóm chúng tôi đã rơi vào trạng thái bất ngờ khi chứng kiến một nhóm du khách say xỉn có những hành vi vượt quá giới hạn.

Họ leo lên sân khấu, quấy rối các nữ nhân viên, giành giật micro để nói, thậm chí la hét những điều không ai xung quanh hiểu. Nhà hàng buộc phải điều nhân viên an ninh đứng giám sát riêng một vài người trong nhóm đó.

Những người bạn Mỹ đi cùng tôi là nhóm du khách chi tiêu nhiều, lịch sự và tôn trọng văn hóa địa phương, nhưng họ đã bị làm phiền nghiêm trọng; trải nghiệm bị gián đoạn, cảm xúc bị ảnh hưởng. 

Đó là lúc tôi nhận ra một điều: du lịch không chỉ cần đông khách, mà cần đúng khách.

Không chỉ trong không gian nhà hàng, khi đi bộ trên phố, chúng tôi nhiều lần gặp những du khách say rượu, ăn mặc phản cảm, có hành vi thô lỗ, la hét, hút thuốc liên tục trong không gian đông người, có cả trẻ em. 

Có lúc một vài người đàn ông trong tình trạng say xỉn đã có hành động kéo tay, chặn đường những người bạn nữ trong nhóm tôi. 

Khi tôi lên tiếng can thiệp, một người đàn ông to lớn trong nhóm khác đã cố tình va đẩy, như thể không nhìn thấy chúng tôi trên đường. 

Đó không còn là trải nghiệm du lịch, mà là cảm giác bất an.

Cần những du khách tôn trọng luật lệ

Điều đáng nói là sau đó, khi chúng tôi đến TP.HCM và Đà Nẵng, trải nghiệm lại hoàn toàn khác: Vẫn đông du khách quốc tế, nhưng trật tự hơn, kiểm soát tốt hơn, và không tạo cảm giác bị xâm phạm không gian cá nhân như tại một số khu vực mà tôi đến trong dịp cao điểm.

Tất cả chúng tôi đều đồng ý với nhau rằng: các địa phương cần du khách, nhưng là những du khách tôn trọng luật lệ, văn hóa địa phương và những người xung quanh. 

Du lịch bền vững không thể xây dựng trên việc "ai đến cũng được", mà cần những quy chuẩn rõ ràng về hành vi nơi công cộng, về an ninh, và về giới hạn không thể vượt qua.

Từ góc độ marketing, hình ảnh điểm đến được tạo nên không chỉ bởi cảnh đẹp hay giá cả, mà bởi trải nghiệm tổng thể. Một vài nhóm du khách cư xử thiếu chuẩn mực có thể làm tổn hại hình ảnh của cả địa phương, khiến những du khách chất lượng cao âm thầm rời đi và không quay trở lại.

Sau chuyến đi này, tôi quyết định rằng trong tương lai, nếu đưa bạn bè quốc tế đến Việt Nam, tôi sẽ cân nhắc rất kỹ điểm đến và tránh những khu vực thường xuyên bị phản ánh.

Chúng ta xứng đáng với một ngành du lịch tốt hơn, văn minh hơn và bền vững hơn.

Du lịch là ngành kinh tế mũi nhọn, nhưng cũng là ngành của con người và cách cư xử. Đôi khi, việc nói "không" với những hành vi sai lệch chính là cách tốt nhất để bảo vệ hình ảnh lâu dài của một điểm đến.

Đừng để bạo lực 'tiễn chân' du khách

Chúng ta cần những bản án điểm, những lệnh đóng cửa nghiêm khắc đối với các cơ sở du lịch để xảy ra bạo lực với du khách.