Hành khách đi lại làm thủ tục check-in của Vietjet - Ảnh: T.Tùng

Những chuyện bất ngờ từ vé 0 đồng

Vé 0 đồng có thể xem là một "đặc sản" của ngành hàng không. Những ngày đầu tiên Vietjet tung ra chương trình vé 0 đồng, tổng đài chăm sóc khách hàng của hãng gần như "cháy máy" khi liên tục nhận được các cuộc gọi của khách. Nhiều người không tin vé máy bay lại có giá 0 đồng.

Chị Chử Thanh Hà, Quản lý Tổng đài Vietjet, kể: "Biết giá vé 0 đồng là có thật, một bác ở Hà Nội gọi điện nói cả đời chưa bao giờ được đi máy bay, nên đặt hẳn chục vé để dùng dần mỗi lần muốn thăm con gái làm dâu xa nhà. Tôi nghe thấy cay cay sống mũi vì biết Vietjet đang làm tốt sứ mệnh cầu nối của những con đường về nhà, những dịp đoàn tụ và gắn kết tình cảm giữa con người".

Chị Nguyễn Trần Anh Thư, tiếp viên trưởng của Vietjet, kể rằng nhờ những tấm vé giá rẻ và vé 0 đồng của Vietjet, rất nhiều người đã lần đầu tiên được đi máy bay nên có những câu chuyện đến giờ chị vẫn xúc động.

Có lần, nhân viên mặt đất nhặt được đôi dép ở thang dẫn lên tàu bay do một hành khách đã lịch sự bỏ lại để không làm bẩn thảm trên tàu. Cũng có khi, hành khách loay hoay tìm cách mở cửa sổ để một lần được chạm vào mây, hoặc muốn nhìn thấy buồng lái, muốn gặp phi công…

Vietjet liên tục mở bán vé máy bay 0 đồng - Ảnh chụp màn hình

Rồi có lần, một cụ già tóc bạc phơ lên tàu bay chuyến Hà Nội - TP HCM, tay mang theo túi đựng chiếc ghế gỗ nhỏ. Cụ khẽ hỏi tiếp viên: "Cô ơi, vé 0 đồng của tôi có được ngồi ghế không? Tôi mang sẵn ghế phụ rồi".

Khi được giải thích rằng mọi hành khách lên tàu bay đều có ghế ngồi, cụ mới yên tâm. Trước đó, cụ không tin rằng mua vé 0 đồng lại có thể có một chuyến bay an toàn, thân thiện với một chỗ ngồi êm ái, thoải mái như các hành khách khác.

"Những bỡ ngỡ và những câu hỏi của khách rất đáng yêu, vừa khiến chúng tôi cảm động, vừa hạnh phúc vì biết rằng càng ngày, người dân càng được tiếp cận nhiều hơn với hàng không, một phương thức di chuyển văn minh, hiện đại mà không ngại về giá vé như trước đó", chị Anh Thư nói.

Theo chị Nguyễn Thị Quỳnh Thư, Quản lý qấp cao bộ phận chăm sóc khách hàng của Vietjet, nếu hành khách vui một khi mua được vé 0 đồng thì lãnh đạo, nhân viên Vietjet vui mười vì hiểu rằng Vietjet đang hiện thực hóa được giấc mơ bay của hàng chục triệu người dân Việt Nam.

Cạnh tranh từng click chuột

Trong tháng 12 năm nay, Vietjet tung ra thị trường đợt khuyến mãi với 5 triệu vé giá chỉ từ 0 đồng cho tất cả các chặng nội địa và quốc tế của hơn 150 đường bay. Vietjet cũng "chơi lớn" khi áp dụng chương trình này kéo dài xuyên suốt một tuần, từ 12 đến 22-12, mở bán cả ngày, không giới hạn khung giờ.

Hệ thống các kênh bán vé của Vietjet đều ghi nhận những chiếc vé 0 đồng được khách đặt mua với tốc độ chóng mặt. Nhiều người chỉ chậm một chút là không mua được vé.

Chính vì thế, trên nhiều diễn đàn, những người có kinh nghiệm săn vé 0 đồng đã chia sẻ bí quyết để sở hữu vé 0 đồng nhanh nhất như "săn vé 0 đồng là bạn phải cạnh tranh nhau từng cú click chuột. Có khi một cuộc "hội ý" chốt ngày với bạn bè sẽ khiến bạn lỡ mất vé".

Anh Võ Viết Linh, một luật sư tại TP.HCM, vừa mua được 5 cặp vé 0 đồng khứ hồi du lịch Thái Lan dịp tết này, cho biết: "Vietjet nổi tiếng với những chuyến bay giá vé rẻ. Trong đó, "đặc sản" được nhiều người ưa chuộng nhất là vé 0 đồng. Cứ chần chừ, không dứt điểm mua ngay là vuột khỏi tầm tay trong chớp mắt. Điều này cho thấy sức hút của vé 0 đồng lớn thế nào".

Ông Lê Quang Hải, cựu chiến binh ở Hải Phòng, chia sẻ: "Trước đây, chúng tôi chỉ đi máy bay khi không có sự lựa chọn khác và chấp nhận mức giá cao. Bây giờ, Vietjet mỗi tháng lại khai trương đường bay mới, lại có vé giá rẻ, anh em chúng tôi về già có dịp hội ngộ nhiều hơn".

Trao đổi với chúng tôi, đại diện một hãng hàng không tiết lộ các hãng bay đăng ký một dải giá được phép bán từ

đại diện một hãng hàng không tiết lộ, trong quy định của luật hàng không, các hãng thường phải đăng ký một dải giá được phép bán, nhưng bán trong khoảng nào là tùy vào việc cân đối thu chi.

"Ví dụ một hãng đăng ký 12 mức giá trong khoảng từ 100.000 đồng đến 3 triệu đồng thì hãng chỉ được phép tung các mức giá trong khoảng đó. Tuy nhiên, thông thường giá vé máy bay chỉ quy định mức trần, còn để ngỏ giá sàn", vị này cho biết.

Đại diện một hãng hàng không cho biết vé máy bay 0 đồng chỉ áp dụng đối với các hãng hàng không giá rẻ như Vietjet Air và Jetstar Pacific. Thông thường các hãng sẽ đưa ra chương trình khuyến mại nhân dịp Tết và các ngày lễ lớn như: khai trương đường bay mới, sinh nhật hãng... Đây có lẽ lúc mà các hãng hàng không tung vé 0 đồng nhiều nhất trong năm.

Tuy nhiên, số lượng vé được quy định theo từng hãng và từng chặng bay. Đây cũng chính là một chiến lược kinh doanh để kích cầu tiêu dùng cũng như tri ân khách hàng của các hãng.