Theo SCMP, tại Trung Quốc, một số người tiêu dùng đang lợi dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để chỉnh sửa hình ảnh sản phẩm từ tốt thành hỏng, sau đó yêu cầu hoàn tiền cho những món hàng này, gây ra nhiều lo ngại về mặt đạo đức và pháp lý.

Đặc biệt, trong dịp lễ hội mua sắm "Double 11" (11-11), nhiều chủ cửa hàng thương mại điện tử cho biết họ nhận vô số những bức ảnh sản phẩm hỏng do AI tạo ra từ khách hàng yêu cầu hoàn tiền.

Nhiều người chụp ảnh trái cây họ nhận được, rồi nhờ AI biến thành những quả mốc meo. Trong khi đó, một chủ cửa hàng bán bàn chải đánh răng điện kể: "Khách gửi ảnh chiếc bàn chải bị gỉ sét rồi yêu cầu hoàn tiền. Những vấn đề họ nêu ra hoàn toàn phi lý".

Trong một trường hợp khác, nhân viên một cửa hàng thời trang cho biết khách hàng yêu cầu hoàn tiền toàn bộ cho chiếc váy liền thân với lý do cổ váy bị bung chỉ, kèm theo bức ảnh do AI tạo ra. 

Cửa hàng sau đó phát hiện ánh sáng tại cổ váy khác biệt so với phần còn lại của sản phẩm, do đó khẳng định bức ảnh có sự tham gia của AI.

SCMP dẫn lời một người bán cốc sứ kể rằng khách gửi yêu cầu hoàn tiền kèm hình ảnh chiếc cốc có vết nứt. Vì tất cả sản phẩm đều được đóng gói cẩn thận, người bán yêu cầu khách cung cấp video mở hàng thì khách rút lại yêu cầu. Qua kiểm tra bằng phần mềm phát hiện AI, cửa hàng xác định có tới 92% khả năng bức ảnh là giả.

Theo SCMP, hiện nhiều cửa hàng trực tuyến tại Trung Quốc thường xuyên gặp tình trạng người mua lợi dụng chính sách để trục lợi, đòi hoàn tiền cho những sản phẩm rẻ mà không trả lại hàng. 

Các nền tảng thương mại điện tử vốn dành nhiều "ưu ái" cho người mua, nên đôi khi nhiều yêu cầu phi lý dễ dàng được chấp nhận.

Ngược lại, một số người dùng lại tố các cửa hàng cũng lợi dụng AI để "tô điểm" sản phẩm, tạo nền, mô hình hay thậm chí sản phẩm giả để quảng cáo.

Trước tình trạng gian lận bằng AI gia tăng, các nền tảng thương mại điện tử đã hủy bỏ tùy chọn "hoàn tiền mà không trả hàng". Sàn Taobao và Tmall còn thiết lập hệ thống đánh giá tín dụng người mua dựa trên lịch sử giao dịch và phản hồi từ người bán.

Ông Liu Dongchen, chuyên gia từ Công ty Shaanxi Zhongzhi Law Firm, cảnh báo: "Người tiêu dùng dùng hình ảnh do AI tạo ra để đòi hoàn tiền có thể cấu thành hành vi gian lận. Các nền tảng không nên dung túng cho hành vi phi đạo đức này. Những ai lợi dụng AI để lừa đảo hoàn tiền nên bị cấm vĩnh viễn".

Một số ý kiến cho rằng vì AI có thể tạo ra hình ảnh cực kỳ thuyết phục, nên việc cửa hàng yêu cầu người mua cung cấp video minh chứng có thể là giải pháp hiệu quả để ngăn chặn gian lận.

Trung Quốc siết chặt xử lý hình ảnh, video giả mạo do AI tạo ra

Trung Quốc sẽ siết mạnh nội dung giả mạo do trí tuệ nhân tạo (AI) tạo ra, sau loạt vụ hình ảnh và video bịa đặt lan truyền và gây hoang mang trên mạng xã hội.