Liên quan bài viết "Công an lý giải việc phạt 750.000 đồng vì chưa đăng ký thường trú cho trẻ", nhiều bạn đọc cho rằng thay vì xử phạt ngay, cơ quan chức năng cần hỗ trợ người dân khi họ gặp lỗi lúc đăng ký VNeID hoặc hoàn tất thủ tục thường trú cho trẻ.

Chậm đăng ký thường trú, VNeID do thiếu hướng dẫn?

Bạn đọc Tuan cho biết đã thao tác đúng hướng dẫn trên ứng dụng nhưng "không thành công và cuối cùng vẫn bị phạt". Bạn đọc Trần Hiền nhận xét ứng dụng VNeID "hay lỗi, cán bộ xử lý cũng không thành thạo".

Bạn đọc Khắc Huy cho biết con anh có mã định danh từ khi sinh nhưng hồ sơ liên thông lên hệ thống "không hiển thị". Bạn đọc Thắng đặt câu hỏi: "Hộ khẩu giấy có tên con út nhưng VNeID không có, vậy lỗi do ai?".

Nhiều ý kiến cho rằng tuyên truyền và hướng dẫn hiện chưa đầy đủ. Bạn đọc Quyên kể khi làm khai sinh, cán bộ nói "xong hết rồi", nhưng sau đó chị vẫn bị coi là vi phạm vì chưa nhập khẩu cho con. 

Bạn đọc Phong cũng cho biết toàn bộ quy trình làm khai sinh "không ai nhắc đến việc phải đăng ký thường trú".

Một số ý kiến lo ngại người dân tộc thiểu số, vùng sóng yếu hoặc người lớn tuổi, người không có điện thoại thông minh rất khó tiếp cận thủ tục số.

Bạn đọc Hoài Nam đề nghị mở các điểm hỗ trợ miễn phí ngay tại khu dân cư, trường học thay vì tập trung xử phạt. Bạn đọc Nguyễn Phong Phú và Thuận Đức cho rằng nên hỗ trợ tận nhà cho gia đình có trẻ mới sinh hoặc người không rành công nghệ.

Nhiều ý kiến như bạn đọc Xuân và Đăng Xuân Diên đề nghị liên thông từ bệnh viện phụ sản - hộ tịch - công an để trẻ sinh ra đã có đầy đủ dữ liệu định danh, cư trú. Bạn đọc Hồng Ánh đề nghị phân biệt trường hợp cố tình không hợp tác với trường hợp "không biết, thiếu thông tin, không được hướng dẫn". 

Trước khi xử phạt, cơ quan chức năng cần tuyên truyền rõ ràng để người dân không phải "tự mò mẫm rồi chịu phạt".

Làm gì khi VNeID nghẽn, không thao tác được?

Thượng tá Nguyễn Chí Thi - Trưởng Công an phường Tuy Hòa, tỉnh Đắk Lắk - cho biết đơn vị đã thường xuyên thông báo, tuyên truyền về quy định cư trú và xử lý vi phạm. Khi tiếp nhận hồ sơ, cán bộ đều giải thích từng bước để người dân phối hợp thực hiện, nhưng "một số trường hợp vẫn còn băn khoăn, chưa nắm hết quy định".

Với hồ sơ đăng ký sinh muộn hoặc lỗi hệ thống, công an phường phối hợp bộ phận tư pháp kiểm tra thời điểm khai báo, đối chiếu dữ liệu. 

"Nếu lỗi khách quan từ hệ thống, chúng tôi in toàn bộ tài liệu để cấp trên kiểm tra, đối chiếu mã số phát sinh. Trường hợp không chứng minh được lỗi khách quan thì phải xử lý theo quy định", thượng tá Thi nói.

Ông khẳng định không có chuyện phường Tuy Hòa phạt tới 1.300 trường hợp như thông tin lan truyền. Tuy nhiên ông cho rằng việc hướng dẫn cần thực hiện thường xuyên hơn để giảm vướng mắc cho người dân.

Thiếu tá Lê Đình Đô - Phó trưởng Phòng Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội (PC06) Công an tỉnh Đắk Lắk - cho biết nhiều người dân, nhất là người lớn tuổi, vùng sâu vẫn gặp khó khi thao tác trên VNeID.

Ông Đô cho rằng "điểm nghẽn" chủ yếu là người dân chưa nắm rõ quy định cư trú. Khi quá hạn, việc xử phạt là đúng quy định và nhiều trường hợp thừa nhận lỗi.

Theo ông, PC06 đang đổi mới tuyên truyền bằng cách sản xuất clip hướng dẫn đăng lên các nền tảng "bình dân học vụ số", Zalo; 102 xã trong tỉnh đều có trang Zalo chia sẻ nội dung. Mục "Loa phường" trên VNeID cũng được dùng để thông tin rộng rãi.

Về tình trạng nghẽn hoặc hồ sơ không hoàn tất, ông Đô cho biết VNeID là hệ thống dùng chung toàn quốc nên đôi lúc quá tải. Người dân có thể thao tác lại vào thời điểm khác. 

Nếu thử nhiều lần vẫn không được, dù rất hiếm họ có thể đến công an xã, phường để được hỗ trợ. "Không có đơn vị nào từ chối tiếp nhận", ông khẳng định.

PC06 đã phối hợp Sở Tư pháp Đắk Lắk hướng dẫn việc xem xét miễn xử phạt trong trường hợp lỗi kết nối hoặc giai đoạn liên thông khai sinh - nhập khẩu - bảo hiểm (giai đoạn 2020 - 2023). Xã, phường sẽ đối chiếu từng hồ sơ để xác định lỗi khách quan hay chủ quan. "Khi đủ điều kiện, người dân sẽ được miễn xử phạt", thiếu tá Đô nói.

Trước đó, Công an xã Ea Na đề nghị xử lý 436 trường hợp trẻ chưa đăng ký thường trú. Sở Tư pháp trả lời rằng nếu người dân đã chọn liên thông mà công chức không thực hiện đầy đủ thì "lỗi thuộc về Nhà nước", người dân không bị phạt và hồ sơ phải được hoàn tất. Ngược lại, nếu người dân không chọn liên thông thì họ phải tự liên hệ công an và chịu trách nhiệm nếu chậm.

Sở Tư pháp yêu cầu chỉ xử phạt khi lỗi thuộc về công dân và phải cân nhắc hoàn cảnh, trình độ, tác động dịch bệnh. Hướng dẫn đã được gửi đến 102 công an xã để áp dụng thống nhất.

Làm sao xác định ai là đồng sử dụng đất hộ gia đình khi số hóa trong VNeID?

Việc xây dựng hệ thống dữ liệu về giấy chứng nhận quyền sử dụng đất trên VNeID có vai trò rất quan trọng để minh bạch về đối tượng được Nhà nước cấp quyền sử dụng đất.