Không gian làm thủ tục riêng, chuẩn 5 sao

Theo ông Đặng Anh Tuấn - Phó tổng giám đốc Vietnam Airlines - Check-in Lounge là bước khởi đầu trong chiến lược nâng cấp toàn diện trải nghiệm dịch vụ 5 sao của hãng.

Dịch vụ này dành riêng cho khách hàng VIP, CIP, hội viên Triệu dặm (Million Miler - MM), hội viên Bông Sen Vàng hạng Bạch kim (Platinum) và hành khách hạng Thương gia.

Khác với quầy làm thủ tục ưu tiên thông thường, Check-in Lounge được thiết kế như một không gian tách biệt hoàn toàn khỏi khu vực công cộng, đảm bảo sự riêng tư và yên tĩnh tuyệt đối.

Hành khách không cần xếp hàng chờ đợi mà được đội ngũ nhân viên chuyên trách hỗ trợ toàn bộ quy trình từ gửi hành lý, làm thủ tục bay đến in thẻ lên máy bay.

Với diện tích hơn 270m², Check-in Lounge tại T3 Tân Sơn Nhất được bố trí 6 quầy làm thủ tục riêng biệt, gần 40 chỗ ngồi tiện nghi, không gian sang trọng, tinh tế theo phong cách quốc tế. Hành khách có thể thư giãn, nghỉ ngơi trong lúc mọi thủ tục được hoàn tất nhanh chóng và riêng tư.

Ông Đặng Anh Tuấn kỳ vọng Check-in Lounge sẽ trở thành một điểm nhấn đặc biệt trong hành trình bay của hành khách, nơi trải nghiệm 5 sao bắt đầu ngay từ khi đặt chân đến sân bay.

Trao đổi thêm với Tuổi Trẻ Online, một lãnh đạo Vietnam Airlines cho biết sau Tân Sơn Nhất, hãng sẽ mở rộng mô hình Check-in Lounge tại các sân bay Nội Bài, Đà Nẵng, Phú Quốc và đang nghiên cứu triển khai tại Thái Lan do Công ty cổ phần Dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài - NASCO (công ty con của Vietnam Airlines) vận hành.

Đây được xem là bước đi chiến lược nhằm đồng bộ hóa trải nghiệm dịch vụ cao cấp trên toàn mạng bay của hãng.

Theo ghi nhận, thị trường hàng không Việt Nam đang chứng kiến cuộc đua dịch vụ phòng chờ và tiện ích mặt đất ngày càng sôi động.

Vietnam Airlines hiện vận hành hoặc hợp tác với doanh nghiệp dịch vụ hàng không về hệ thống phòng chờ Bông Sen Vàng tại các sân bay lớn, trong khi Bamboo Airways cũng phát triển phòng chờ dành cho khách hạng Thương gia.

Các hãng khác như Vietjet và Vietravel Airlines lại lựa chọn liên kết với các đơn vị dịch vụ hàng không như SASCO, NASCO để phục vụ khách mua vé hạng cao.

Không chỉ ngành hàng không, nhiều ngân hàng cũng tham gia cuộc đua trải nghiệm cao cấp tại sân bay, khi Vietcombank, SHB, VPBank, Nam Á Bank… lần lượt triển khai phòng chờ riêng dành cho khách hàng ưu tiên.

Các công ty ăn uống, dịch vụ phòng chờ ở sân bay báo lãi to

Hoạt động du lịch và hàng không phục hồi trong mùa cao điểm hè, cùng với lượng khách quốc tế tăng góp phần cải thiện kết quả kinh doanh của nhiều doanh nghiệp cung cấp dịch vụ phi hàng không như suất ăn, đồ uống, vận chuyển hàng hóa, phòng chờ.