Ngày 22-8, Vietnam Airlines cảnh báo hành khách thận trọng với các website, fanpage và tài khoản mạng xã hội giả mạo thương hiệu, đặc biệt những nơi chào bán vé giá rẻ hoặc quảng cáo các suất ưu đãi dành cho nhân viên hãng và người thân.

Cảnh giác vé máy bay 'suất nhân viên' dịp 2-9

Trước đó, một hành khách phản ánh mua phải vé được giới thiệu là "suất nhân viên" Vietnam Airlines. Cụ thể, giữa tháng 6, một sinh viên tại TP.HCM liên hệ tài khoản Zalo của người bán vé để mua vé cho người thân từ TP.HCM đi Vinh. Người bán quảng cáo vé qua kênh nhân viên có giá rẻ hơn và bán theo cặp khứ hồi.

Sau khi chuyển tiền, khách nhận được mã đặt chỗ, thông tin hành trình, hành lý và hóa đơn. Tuy nhiên khi nhập mã trên website Vietnam Airlines, hành khách không tìm thấy thông tin.

Người bán giải thích đây là "suất nhân viên" nên không hiển thị như vé thông thường, đồng thời cam kết hành khách vẫn có thể làm thủ tục trực tuyến và "chắc chắn bay được".

Đến ngày khởi hành, nhân viên tại sân bay kiểm tra nhưng không tìm thấy mã đặt chỗ trên hệ thống. Tài khoản bán vé lúc này không còn liên lạc được, buộc hành khách phải mua vé khác để tiếp tục hành trình.

Vietnam Airlines cho biết gần đây trên thị trường xuất hiện thêm thủ đoạn lợi dụng thông tin về chính sách ưu đãi dành cho người lao động và người thân của hãng hàng không để chào bán vé máy bay với giá hấp dẫn.

Trên thực tế, những ưu đãi này được Vietnam Airlines quản lý bằng quy trình xác minh nhiều lớp, từ hồ sơ nhân sự, thông tin nhân thân đến điều kiện sử dụng. Quyền lợi này không làm phát sinh quyền mua bán, chuyển nhượng cho bất kỳ cá nhân nào ngoài nhân thân đã được xác nhận. Đặc biệt, mọi vé hợp lệ, còn giá trị sử dụng do Vietnam Airlines phát hành đều có thể được kiểm tra trên hệ thống chính thức thông qua mã đặt chỗ hoặc số vé điện tử.

Ông Đinh Văn Tuấn - Phó tổng giám đốc Vietnam Airlines - cho biết hãng đang tăng nhận diện các kênh chính thức, ứng dụng công nghệ và phối hợp cơ quan chức năng xử lý hành vi giả mạo thương hiệu.

Hãng cũng khuyến cáo hành khách liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng khi phát hiện mã đặt chỗ, người bán hoặc giao dịch có dấu hiệu bất thường.

Vietnam Airlines hai lần thay đổi kế hoạch chuyến bay vì câu chuyện đặc biệt

Chuyến VN218 từ TP.HCM đi Hà Nội hai lần phải thay đổi phương án vận chuyển để chờ ê kíp y tế hoàn tất tiếp nhận mô, tạng hiến, trước khi cất cánh lúc 18h30 và tới Nội Bài lúc 20h40 ngày 20-8.