Theo UBND TP.HCM, thành phố đang đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến, số hóa hồ sơ và giải quyết thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính.

Qua thực tế, thành phố ghi nhận nhiều trường hợp phát sinh liên quan đến phí, lệ phí đã thanh toán. Chẳng hạn, hệ thống báo giao dịch thành công nhưng hồ sơ không được tạo hoặc không được tiếp nhận; một hồ sơ phát sinh nhiều lần thanh toán do lỗi kỹ thuật, đồng bộ dữ liệu hoặc người dùng thực hiện lại giao dịch khi chưa nhận được thông báo.

Ngoài ra có trường hợp số tiền đã thanh toán cao hơn mức phí, lệ phí phải nộp; người dân, doanh nghiệp đã thanh toán nhưng sau đó được xác định thuộc diện miễn, giảm hoặc không phải nộp. Hồ sơ cũng có thể được rút, hủy hoặc chấm dứt giải quyết sau khi đã thanh toán.

Từ thực tế trên, UBND TP.HCM đề nghị Bộ Tài chính chủ trì, phối hợp các bộ, cơ quan liên quan hướng dẫn việc hoàn phí, lệ phí trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến.

Thành phố đề nghị làm rõ các trường hợp được hoàn tiền, như thanh toán thành công nhưng hồ sơ không được tạo hoặc không được tiếp nhận, thanh toán trùng, thanh toán thừa, hồ sơ bị rút, hủy hoặc chấm dứt giải quyết; hồ sơ không thể tiếp tục xử lý do lỗi hệ thống hoặc nguyên nhân thuộc trách nhiệm của cơ quan nhà nước.

Với trường hợp người dân, doanh nghiệp chủ động rút hoặc hủy hồ sơ sau khi cơ quan nhà nước đã thực hiện một phần hoặc toàn bộ công việc, TP.HCM đề nghị các bộ quản lý từng lĩnh vực hướng dẫn cụ thể trường hợp được hoàn, không được hoàn hoặc chỉ hoàn một phần phí, lệ phí.

Thành phố cũng đề nghị làm rõ cơ quan chịu trách nhiệm hoàn tiền trong trường hợp nơi tiếp nhận hồ sơ khác nơi giải quyết, hồ sơ không phụ thuộc địa giới hành chính hoặc một thủ tục có nhiều cơ quan cùng tham gia. Người dân, doanh nghiệp chỉ cần yêu cầu hoàn tiền tại một đầu mối.

Bên cạnh đó, TP.HCM đề nghị Bộ Tư pháp phối hợp hướng dẫn đưa việc hoàn phí, lệ phí vào quy trình giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông.

Quy trình trên hệ thống cần bao gồm các bước từ tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền, kiểm tra hồ sơ và giao dịch, xác định số tiền được hoàn đến thực hiện trả tiền và cập nhật kết quả.

Đặc biệt, nếu hệ thống đã có đủ dữ liệu xác định việc thanh toán trùng, thanh toán thừa hoặc giao dịch phát sinh do lỗi kỹ thuật, TP.HCM đề nghị cho phép cơ quan nhà nước chủ động xử lý, không yêu cầu người dân, doanh nghiệp làm lại hồ sơ hoặc nộp lại những giấy tờ cơ quan đã có.

TP.HCM có thể thực hiện 100% thủ tục hành chính trực tuyến

Tại họp báo kinh tế - xã hội TP.HCM chiều 20-8, Sở Nội vụ TP.HCM thông tin về kết quả một năm triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp.