Những lời quảng bá du lịch hấp dẫn từ KOL, KOC khiến nhiều người mạnh dạn đặt tour trên mạng xã hội. Đến nơi, không ít du khách mới phát hiện dịch vụ khác xa quảng cáo, thậm chí gặp sự cố nhưng không biết tìm ai chịu trách nhiệm.

Đến nơi mới biết tour không như quảng cáo

Trước kỳ nghỉ lễ, chị N.T.M., 28 tuổi, ngụ TP.HCM, xem video của một TikToker có hơn 100.000 người theo dõi giới thiệu tour trekking, cắm trại săn mây tại một tỉnh miền Trung.

Theo quảng bá, tour có số lượng khách giới hạn, dịch vụ lưu trú giữa thiên nhiên và giá ưu đãi dành cho người theo dõi. Tin tưởng người tổ chức, chị M. chuyển toàn bộ chi phí cho nhóm 4 người.

Nhưng đến nơi, nhóm mới phát hiện dịch vụ khác với những gì được giới thiệu.

"Không có lều trại như video quảng cáo mà chỉ là bạt tạm bợ. Đồ ăn cũng thiếu thốn, không có hướng dẫn viên chuyên nghiệp", chị M. kể.

Theo chị, người đứng ra tổ chức chủ yếu đi cùng đoàn để quay video, chụp ảnh. Khi thời tiết chuyển mưa lớn, nhóm không có phương án ứng phó hay hỗ trợ như kỳ vọng.

Một trường hợp khác, anh H.V.K., ở Hà Nội, tham gia tour lặn biển do một travel blogger tổ chức. Trong lúc lặn, một thành viên trong đoàn bị chuột rút và phải nhờ tàu cá gần đó hỗ trợ đưa vào bờ.

Theo anh K., chuyến đi không có ca nô cứu hộ đi kèm. Sau sự việc, anh liên hệ người tổ chức để hỏi về phương án bảo đảm an toàn và quyền lợi của thành viên gặp sự cố nhưng không nhận được câu trả lời rõ ràng.

Từ trải nghiệm này, anh K. cho rằng du khách nên tìm hiểu kỹ đơn vị đứng sau chuyến đi, thay vì chỉ dựa vào hình ảnh và thông tin được giới thiệu trên mạng xã hội.

Những trường hợp trên đặt ra câu hỏi: khi một chuyến đi được quảng bá bởi cá nhân có sức ảnh hưởng nhưng không có đơn vị lữ hành đứng sau, ai sẽ chịu trách nhiệm nếu dịch vụ không đúng cam kết hoặc xảy ra sự cố?

Tour du lịch được KOL, KOC quảng bá: Ai bảo chứng chất lượng?

Ông Nguyễn Văn Mỹ, Chủ tịch Công ty Du lịch Lửa Việt, cho rằng không nên nhìn việc doanh nghiệp hợp tác với KOL, KOC theo hướng một chiều. Theo ông, nhiều KOL, KOC làm nghề nghiêm túc, muốn giới thiệu những sản phẩm tốt đến người xem và không mong truyền đi thông tin sai lệch.

Tuy nhiên, ông lưu ý trải nghiệm của KOL, KOC trong các chuyến khảo sát có thể khác với khách mua tour.

Những chuyến khảo sát thường được doanh nghiệp bố trí dịch vụ khá đầy đủ, thậm chí gần như không giới hạn, nên cảm nhận của người trải nghiệm đương nhiên tốt. Trong khi đó, chương trình mà khách hàng mua có thể có những điều kiện và mức dịch vụ khác.

"KOL, KOC không phải là bảo chứng chất lượng, mà là gợi ý đầu tiên. Đứng sau mỗi chuyến đi vẫn là chuyên môn và năng lực tổ chức của công ty du lịch", ông Mỹ nói.

Theo ông Mỹ, Luật Du lịch 2017 quy định kinh doanh dịch vụ lữ hành là ngành nghề kinh doanh có điều kiện. Vì vậy, khi thấy một chương trình du lịch hấp dẫn trên mạng xã hội, điều đầu tiên du khách cần làm là xác định đơn vị nào thực sự đứng sau tour.

Du khách có thể kiểm tra website, thông tin doanh nghiệp, địa chỉ hoạt động và tra cứu giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành tại Cơ sở dữ liệu ngành du lịch của Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam, mục "Doanh nghiệp lữ hành".

Ông Mỹ cho hay, tra cứu miễn phí, không cần đăng nhập; khi tìm kiếm nên nhập tên pháp nhân trên giấy đăng ký kinh doanh, thay vì chỉ dựa vào tên thương hiệu. Việc hỏi người thân, bạn bè từng sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp cũng là một cách kiểm chứng.

Ông Mỹ cho rằng giá tour chỉ mang tính tương đối. Mỗi mức giá đi kèm một chất lượng dịch vụ khác nhau, không thể chỉ nhìn vào giá để đánh giá một chương trình. Điều quan trọng là xem kỹ các cam kết trong tour, từ hạng khách sạn, phương tiện, bữa ăn, điểm tham quan đến những dịch vụ không bao gồm trong giá.

"Giao dịch phải rõ ràng, có hợp đồng với điều khoản cụ thể, tiền chuyển vào tài khoản pháp nhân của đơn vị tổ chức tour chứ không phải tài khoản cá nhân", ông khuyến cáo.

Mỗi chuyến đi là một trải nghiệm nhưng đồng thời liên quan trực tiếp đến an toàn, an ninh của du khách, nhất là với các tour nước ngoài. Vì vậy, người đi tour cần thận trọng ngay từ khâu lựa chọn.

"Cẩn trọng thêm một chút khi quyết định để có những trải nghiệm tốt", ông Mỹ nói.

Đừng chỉ nhìn vào lượng người theo dõi

Ông Phạm Anh Vũ, Phó tổng giám đốc Công ty Truyền thông Du Lịch Việt, cho rằng không phải mọi chương trình do KOL, KOC dẫn dắt đều tiềm ẩn nguy cơ. Tuy nhiên, thực tế có trường hợp người có lượng người theo dõi lớn đứng ra quảng bá, tập hợp khách và tổ chức chuyến đi nhưng thiếu những điều kiện cần thiết của hoạt động lữ hành.

Theo ông, du khách cần cảnh giác khi người tổ chức không chứng minh được giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành; chỉ giao dịch qua tin nhắn, yêu cầu chuyển tiền vào tài khoản cá nhân nhưng không có hợp đồng, hóa đơn, chứng từ rõ ràng.

Các chương trình có mức giá thấp bất thường trong dịp lễ, Tết cũng cần được kiểm tra kỹ. Với tour trekking, lặn biển, leo núi hoặc hoạt động có yếu tố mạo hiểm, du khách cần hỏi rõ về người hướng dẫn, phương án bảo đảm an toàn và bảo hiểm.

Ngoài ra, việc người tổ chức chỉ hoạt động qua Facebook, TikTok, Instagram, không cung cấp thông tin doanh nghiệp, địa chỉ liên hệ rõ ràng hoặc yêu cầu thanh toán toàn bộ chi phí nhưng không có chính sách hoàn, hủy minh bạch cũng là những dấu hiệu cần thận trọng.

Theo các doanh nghiệp lữ hành, trước khi chuyển tiền, du khách nên xác định rõ ai là đơn vị trực tiếp tổ chức tour, kiểm tra giấy phép lữ hành, yêu cầu hợp đồng và các điều khoản về dịch vụ, hoàn, hủy.

TP.HCM sắp vào 'mùa vàng' đẹp ngỡ ngàng, một tọa độ sống ảo giới trẻ yêu thích

Khi những bông lúa Tân Nhựt bắt đầu trổ đòng, vùng quê phía tây nam TP.HCM khoác lên màu xanh dịu mắt. Một chuyến đi ngắn có thể nối cảnh đồng quê, đường làng, ký ức lịch sử và những khung hình bình dị trong hành trình khám phá thành phố hôm nay.