Quảng Ninh là tỉnh đầu tiên trên cả nước đề xuất thí điểm thành lập mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công. 

Những năm qua, thực hiện chủ trương của Đảng, Nhà nước về đẩy mạnh cải cách hành chính, xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, phục vụ doanh nghiệp, người dân, tỉnh Quảng Ninh luôn là địa phương tiên phong đổi mới mô hình tổ chức, phương thức vận hành Trung tâm Phục vụ hành chính công.

Do đó, công tác giải quyết thủ tục hành chính trên địa bàn có nhiều điểm nổi bật như 100% thủ tục hành chính được cập nhật, công khai trên Cổng dịch vụ công quốc gia. 

Thực hiện đơn giản hóa, cắt giảm 36% thời gian giải quyết thủ tục hành chính, trong đó rà soát đơn giản hóa, cắt giảm 38% thời gian giải quyết đối với thủ tục hành chính liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh.

Cung cấp 100% thủ tục hành chính qua dịch vụ công trực tuyến và 100% thủ tục hành chính không phụ thuộc vào địa giới trong phạm vi cấp tỉnh. Tỉ lệ hồ sơ dịch vụ công trực tuyến đạt 99,2%, 100% thu phí không dùng tiền mặt, trong đó thanh toán qua dịch vụ công trực tuyến đạt 93,3%.

Kết quả giải quyết thủ tục hành chính đúng hạn và trước hạn đạt 99,7%, 100% hồ sơ được công khai trạng thái xử lý theo thời gian thực, mức độ hài lòng của người dân đạt trên 99,7%.

Thủ tướng Phạm Minh Chính bày tỏ sự vui mừng khi quay lại trung tâm sau 13 năm kể từ khi mô hình Trung tâm hành chính công đầu tiên của cả nước được nghiên cứu và thành lập tại tỉnh Quảng Ninh.

Thủ tướng đánh giá đội ngũ cán bộ sau 13 năm đã trưởng thành hơn, có nhiều kinh nghiệm, bản lĩnh và kiến thức hơn.

Thủ tướng ghi nhận người dân và doanh nghiệp đều bày tỏ sự hài lòng vì có thể làm thủ tục trực tuyến hoặc trực tiếp một cách nhanh chóng, không có tiêu cực hay "tham nhũng vặt".

Thủ tướng nhấn mạnh mục tiêu cuối cùng của trung tâm là phục vụ nhân dân, giảm bớt thủ tục rườm rà, giảm chi phí và thời gian đi lại cho người dân. Đồng thời, cán bộ cần có thái độ làm việc chủ động, tận tâm, trách nhiệm và mềm mỏng.

Tuyệt đối phải thực hiện công khai, minh bạch, đúng hạn, đúng giờ. Nếu hồ sơ không được giải quyết phải giải thích rõ lý do, trả lời rõ ràng cho người dân việc gì làm được, việc gì không làm được và đúng thời hạn quy định.

Thủ tướng Chính phủ yêu cầu tỉnh Quảng Ninh sớm có tổng hợp báo cáo các thủ tục trên dịch vụ công còn vướng mắc với các bộ, ngành trung ương để Thủ tướng kịp thời chỉ đạo tháo gỡ, khắc phục tình trạng "hạ tầng địa phương tốt nhưng phần mềm của bộ chưa tương xứng". Góp phần đưa hệ thống dữ liệu trên cổng dịch vụ công "Đúng - Đủ - Sạch - Sống - Thống nhất - Dùng chung" giữa các bộ, ngành trung ương và địa phương, qua đó góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ công cho người dân và doanh nghiệp.

Thủ tướng lưu ý lãnh đạo tỉnh Quảng Ninh sớm có chính sách nâng mức phụ cấp đặc thù cho cán bộ, công chức, viên chức, người lao động làm việc tại trung tâm để ngăn chặn tiêu cực và đảm bảo đời sống.

Thủ tướng Phạm Minh Chính: Phải bỏ tư duy không biết mà vẫn quản

Thủ tướng Phạm Minh Chính chỉ đạo phải bỏ tư duy không biết mà vẫn quản. Cái gì mình không biết thì đừng quản mà hãy giao cho ai có thể làm tốt nhất. Đổi mới tư duy chính là ở chỗ này.