Chiều 6-1, fanpage Starbucks Vietnam trên Facebook đã đăng lời xin lỗi đến khách hàng và các shipper vì lỗi hiển thị giá 0 đồng trên ứng dụng giao hàng vào sáng cùng ngày, khi lượng đơn tăng đột biến và nhiều đơn hàng đã phải hủy.

"Starbucks xin gửi lời xin lỗi chân thành đến quý khách hàng và các anh/chị shipper vì lỗi kỹ thuật của hệ thống vào sáng nay dẫn đến việc nhiều đơn hàng phải hủy ngoài mong muốn", Starbucks Vietnam nêu.

Trước đó vào sáng 6-1, cộng đồng mạng được một phen xôn xao khi nhiều món nước của Starbucks trên các ứng dụng bỗng nhiên có mức giá 0 đồng. Chưa rõ là khuyến mãi đặc biệt hay lỗi ứng dụng, nhiều người dùng đã tranh thủ đặt dù chỉ với tâm lý "thử", kết quả là nhiều đơn hàng được giao thành công, nhưng cũng có nhiều đơn bị hủy.

Giá các món nước của Starbucks được đánh giá là cao so với mặt bằng chung, khi một món nước ly lớn có thể vượt 100.000 đồng.

Theo ghi nhận của Tuổi Trẻ Online trên các trang mạng xã hội, nhiều đơn hàng với số lượng khoảng từ 10 ly trở xuống được nhiều người dùng xác nhận họ đặt đơn thành công và nước cũng được giao tận nơi. Nhiều người nhanh chóng chia sẻ thông tin này lên mạng xã hội, làm lan truyền hơn nữa "lỗi" nước 0 đồng của Starbucks.

Anh Long (nhân viên văn phòng, TP.HCM) cho biết anh đọc được thông tin trên qua Facebook, nhưng khi mở ứng dụng đặt thử thì thấy tất cả các chi nhánh của Starbucks đã khóa, ngưng nhận đặt hàng.

Ngoài gây thiệt hại cho thương hiệu, lỗi kỹ thuật trên cũng khiến nhiều shipper gặp phiền toái vì phải xếp hàng đợi nhận đơn, nhưng sau đó nhận tin đơn hàng bị hủy hoặc phải tự hủy đơn vì cửa hàng yêu cầu, ảnh hưởng đến thành tích giao hàng trên ứng dụng.

Bên cạnh đó, khách hàng trực tiếp tại nhiều cửa hàng Starbucks ở TP.HCM và Hà Nội cũng than phiền vì phải đợi lâu hơn do lượng đơn online tăng đột biến, trong khi giá nước ở các cửa hàng vật lý vẫn giữ nguyên.

Dưới bài đăng trên fanpage của Starbucks Vietnam, nhiều khách hàng cho biết họ thông cảm với lỗi không mong muốn này của chuỗi cà phê, một số nhắn nhủ họ rất chia sẻ với các nhân viên Starbucks ngày hôm nay khi làm không xuể lượng đơn tăng đột biến, nhưng vẫn giữ thái độ chuyên nghiệp khi phục vụ.

"Nay mình đến Starbucks mua cafe cũng hơi sốc vì chắc cỡ 20 shipper trong quán, nhưng các bạn nhân viên vẫn take care (phục vụ/chăm sóc tốt - PV) cả khách uống tại quán và xử lý cùng Grab nên mong hãng không trách phạt các bạn nhân viên vì mọi người cũng vất vả", bình luận của một khách hàng trên trang Facebook Starbucks Vietnam.

Starbucks chạm mốc 150 cửa hàng, thị trường ghi nhận chuỗi cà phê trung - cao cấp nở rộ

Bên cạnh Starbucks, nhiều chuỗi đồ uống phổ biến với người dùng như Highlands Coffee, Phúc Long hay Katinat cũng mở thêm hàng chục điểm bán mới trong năm 2025.