Nhân viên giao hàng của các sàn thương mại điện tử sẵn sàng cho công việc giao hàng dịp tết - Ảnh: QUANG ĐỊNH
Chợ tết online năm nay diễn ra trước thời điểm "bản đồ thương mại điện tử VN" có nhiều thay đổi. Các "tay chơi" lớn như Lotte.vn, Adayroi rút khỏi thị trường khiến cho người mua hàng ít lựa chọn hơn nhưng thị trường vẫn không kém sôi động.
Sắm tết online: mua gì nhiều nhất?
Khác với các đợt lễ hội mua sắm trong năm, tết là mùa mua sắm được các sàn thương mại điện tử tổ chức sớm và kéo dài nhất nhằm phục vụ nhu cầu đa dạng của khách hàng. Tại sàn Lazada, mùa mua sắm tết sẽ kéo dài từ ngày 3 tới 12-1, quy tụ tất cả các ngành hàng cùng dịch vụ chăm sóc khách hàng, dịch vụ giao nhận tối ưu. Trong khi Sendo tung ra các hình thức khuyến mãi khác nhau xen kẽ, kéo dài đến 13-1.
Theo các sàn thương mại, đây cũng là thời điểm nhu cầu mua sắm tăng mạnh nhất. Dạo quanh vòng chợ mạng, ngoài các mặt hàng được bày bán nhiều quanh năm, dịp tết là cơ hội của nông sản, đặc sản của các địa phương được đưa lên chào bán sôi nổi.
Tuy nhiên, thống kê từ các sàn thương mại điện tử, sức mua tập trung vào nhóm hàng tiêu dùng, ngành hàng thời trang với nhiều chủng loại đa dạng, giá cả cạnh tranh. Ông James Dong, tổng giám đốc Lazada VN, cho biết theo thống kê đến nay, các ngành hàng về sản phẩm tiêu dùng, thời trang, sản phẩm chăm sóc nhà cửa... vẫn được người tiêu dùng ưu tiên mua sắm trong những ngày cuối năm.
Dù có nhiều hình thức khuyến mãi khác nhau nhưng đặc điểm chung là các sàn đều đẩy mạnh gian hàng chính hãng trong khu vực chợ tết, để hạn chế tâm lý lo sợ hàng kém chất lượng, nhất là tai tiếng từng xảy ra trên các sàn thường diễn ra vào dịp cao điểm mua sắm. Tuy vậy, nhiều người tiêu dùng thường bị "hoa mắt" khi chọn thực phẩm tết trên mạng.
Chị Quỳnh (Bình Thạnh, TP.HCM) cho biết có nhu cầu mua một vài loại thực phẩm miền Bắc, khi chị lên tìm hiểu các món ăn chơi ngày tết, chị thật sự bối rối. "Cùng món ăn giá quá khác nhau nhưng thông tin về sản phẩm lại thiếu", chị Quỳnh nói.
Mua hàng online - Ảnh: Q.ĐỊNH
Giao hàng xuyên tết
Đã khá quen thuộc với việc mua sắm online, chị Ngọc, nhân viên văn phòng, cho biết thị trường mạng mọi năm thường kết thúc sớm hơn do các sàn thương mại điện tử phải sắp xếp các đơn hàng để chuyển bộ phận giao hàng. "Năm trước, tôi mua một số mứt để gửi về gia đình, do bận rộn nên mới mua sát ngày về nhà nhưng sàn thương mại điện tử từ chối, hẹn sau tết mới giao! Lúc đó còn gần 10 ngày nữa mới tết", chị Ngọc kể lại.
Trong thực tế, chuyện giao hàng luôn là nỗi bận tâm của khách hàng mua sắm online do tâm lý muốn nhận được sản phẩm trong thời gian sớm nhất, đặc biệt là vào thời điểm chuẩn bị đón tết. Thế nhưng, rất nhiều sàn "đóng cửa" sớm trước tết từ 2-3 tuần, các đơn hàng trễ hơn phải chấp nhận giao sau tết. Điều này làm giảm sức hút kinh doanh mùa tết của sàn thương mại điện tử.
Tuy nhiên, để chuẩn bị mùa tết năm nay, nhiều sàn thương mại điện tử đã làm việc với các nhà vận chuyển uy tín, khai thác tối đa thế mạnh của từng nhà vận chuyển ở từng khâu lấy hàng, giao hàng... nhằm đảm bảo việc đưa những sản phẩm tết đến tay người tiêu dùng một cách nhanh chóng và đảm bảo nhất.
Điểm đáng chú ý là sàn Tiki thực hiện dịch vụ giao hàng xuyên tết, áp dụng tại 6 tỉnh thành gồm TP.HCM, Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang và Cần Thơ. Đây là điểm mang đến cho khách hàng dịch vụ mua sắm tiện lợi, thoải mái và nhanh chóng, không giới hạn thời gian và địa điểm, giảm được áp lực phải hối hả mua sắm quá nhiều trước tết.
Thậm chí, sàn này còn đáp ứng nhu cầu mua sắm xuyên suốt mùa tết khi hầu hết các chuỗi mua sắm offline lẫn online đều tạm ngưng hoạt động trong thời gian này. Trong khi đó, Lazada cũng đang triển khai dịch vụ giao hàng nhanh trong vòng 4 giờ tại TP.HCM và Hà Nội, cùng các điểm nhận hàng linh động đảm bảo khách được giao nhận suôn sẻ.
Đưa công nghệ "sàng lọc" chất lượng hàng tết
Trong điều kiện người dân ngày càng bận rộn, việc chọn sắm tết online giúp tiết kiệm thời gian, tránh tình trạng kẹt xe và đông đúc, đặc biệt mỗi dịp tết về. Khách hàng cũng ngày càng khéo léo hơn trong việc chọn lựa những địa điểm mua sắm trực tuyến có sản phẩm đa dạng, chất lượng tốt, giao hàng nhanh chóng, thao tác đơn giản.
Để tăng trách nhiệm, người bán cũng phải cung cấp đầy đủ các giấy tờ liên quan như giấy phép kinh doanh; giấy chứng nhận phân phối sản phẩm, chứng từ nguồn gốc sản phẩm.... Khi muốn bán các sản phẩm có thương hiệu, người bán phải thực hiện ký quỹ từ 5-20 triệu tùy ngành hàng.
Bên cạnh đó, một số sàn cũng quy định nếu sản phẩm của người bán cố tình vi phạm các quy chế của sàn, ngoài việc xử lý như hạ hay hủy cửa hàng tùy mức độ thì sàn sẽ dùng khoản tiền ký quỹ này để bảo vệ quyền lợi người mua hàng.
Tối đa: 1500 ký tự
Hiện chưa có bình luận nào, hãy là người đầu tiên bình luận