Không cuồn cuộn như dòng chảy ở các sông lớn, nước sạch len lỏi qua mạng lưới ống dẫn chằng chịt dưới lòng đất để đến từng hộ dân TP.HCM một cách nhẹ nhàng. Vòi nước mở ra, dòng nước mát lành đem theo sức sống, đảm bảo tỉ lệ 100% người dân được tiếp cận nước sạch.

21 năm, nhiều bước ngoặt

Ngày 24-5-2005, SAWACO được thành lập theo quyết định của UBND TP.HCM. 5 năm đầu tiên doanh nghiệp hoạt động theo mô hình công ty mẹ - con, tiếp tục chuyển đổi thành công ty TNHH MTV vào năm 2010.

Ngay khi được thành lập, "cỗ máy" SAWACO khởi động một chương vận hành mới đầy mạnh mẽ. Nhiều cột mốc quan trọng như xây dựng nhà máy nước, phủ mạng lưới cấp nước cho vùng xa được thực hiện.

Có thể nhắc đến một số giai đoạn nổi bật như nâng công suất Nhà máy nước Tân Hiệp lên 300.000 m³/ngày (2005 - 2007); xây dựng Nhà máy nước BOO Thủ Đức (nhà máy xã hội hóa đầu tiên) với công suất phát nước 300.000 m³/ngày (2007 - 2009); hoàn thành hệ thống cấp nước sạch cho huyện Cần Giờ cũ quy mô 41.939m đường ống D300 - 800 và 3 trạm bơm tăng áp (2009 - 2010); xây dựng Nhà máy nước Kênh Đông công suất phát nước 200.000 m³/ngày, Nhà máy nước Thủ Đức III công suất 300.000 m³/ngày (2013 - 2016).

Từ năm 2016, hệ thống cấp nước của tổng công ty đã đảm bảo cung cấp nước sạch cho 100% hộ dân trên địa bàn thành phố. Để đạt được dấu mốc này, tổng công ty đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp chiến lược như phát triển hạ tầng đồng bộ trên cơ sở các quy hoạch được duyệt. 

Tính đến nay năng lực sản xuất toàn hệ thống đã đạt 2,4 triệu m³/ngày đồng bộ với hệ thống mạng lưới đường ống cấp nước khoảng 12.000 km, đảm bảo cấp nước cho 11 triệu dân khu vực TP.HCM (cũ).

Bên cạnh việc phát triển mạng lưới truyền tải và phân phối, tổng công ty chú trọng các giải pháp phân vùng tách mạng và đẩy mạnh công tác giảm thất thoát nước. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm tài nguyên nước quý giá mà còn nâng cao hiệu quả vận hành của toàn hệ thống.

Đồng thời, ngành nước cũng có kế hoạch tăng cường đầu tư vào hạ tầng hiện đại, ứng dụng các công nghệ mới giúp nâng cao năng lực giám sát và điều phối tổng thể hệ thống cấp nước, nâng cao năng lực dự báo nhu cầu và xây dựng các phương án điều phối vận hành tối ưu trong điều kiện bình thường và khi có sự cố.

Để sẵn sàng cho giai đoạn phát triển tiếp theo của TP.HCM, SAWACO đang tăng cường phối hợp chặt chẽ với các sở, ban, ngành nhằm sớm trình duyệt các quy hoạch bổ sung.

Lấy khách hàng làm trung tâm chuyển đổi số

SAWACO là doanh nghiệp chủ lực trong lĩnh vực cấp nước đô thị tại TP.HCM. Đơn vị giữ vai trò bảo đảm cung cấp nước sạch phục vụ dân sinh, sản xuất, kinh doanh và phát triển đô thị. Quy mô hệ thống lớn, phạm vi phục vụ rộng và nhiều đơn vị thành viên đòi hỏi doanh nghiệp phải duy trì vận hành ổn định, minh bạch dịch vụ và ra quyết định nhanh trên nền dữ liệu.

Trong bức tranh chuyển đổi số của thành phố, ngành nước bắt buộc phải trở thành một mảnh ghép mạnh để cùng các đơn vị khác giúp TP.HCM trở thành đô thị thông minh. Yêu cầu đặt ra là phải có hạ tầng số đủ mạnh, dữ liệu đủ tin cậy, công cụ điều hành đủ liên thông và các kênh phục vụ khách hàng đủ thuận tiện để nâng cao hiệu quả toàn chuỗi giá trị.

Những năm gần đây SAWACO chuyển từ tư duy "đầu tư ứng dụng" sang "xây dựng nền tảng". Trong đó, Trung tâm Vận hành hệ thống cấp nước (SWOC) và Trung tâm Dữ liệu (Data Center), dịch vụ khách hàng số, dữ liệu dùng chung, GIS và an toàn thông tin đóng vai trò là các lớp nền của mô hình công nghệ thông minh.

Với sinh thái công nghệ thông minh theo 4 lớp liên thông tạo thành một vòng liên kết: hạ tầng bảo đảm hệ thống vận hành ổn định, dữ liệu được tập trung và chuẩn hóa, điều hành được hỗ trợ bằng thông tin trực quan hơn, còn khách hàng được phục vụ thuận tiện và minh bạch hơn đã giúp cho quá trình chuyển đổi số từng bước hoàn thiện vững chắc.

Xác định khách hàng là trung tâm của sự phục vụ, trong năm 2025, doanh nghiệp đã triển khai tổng đài chăm sóc khách hàng thống nhất đầu số 1900 999 997. Bên cạnh các đường dây nóng của công ty cấp nước khu vực, tổng đài là một đầu số duy nhất tiếp nhận mọi cuộc gọi của khách hàng tại TP.HCM. 

Thông qua tổng đài này, doanh nghiệp có thể nắm bắt được mọi thắc mắc, sự cố mà khách hàng gặp phải. Từ đó có sự điều phối các công ty cấp nước khu vực xử lý nhanh chóng cho người dân.

Bên cạnh đó doanh nghiệp đã ra mắt ứng dụng SAWACO CSKH với khẩu hiệu "SAWACO - Một nền tảng, đa tiện ích". Đây là ứng dụng dùng chung duy nhất cho toàn bộ khách hàng sử dụng dịch vụ cấp nước trên địa bàn TP.HCM (ngoại trừ khu vực huyện Củ Chi cũ).

Việc đưa vào sử dụng app này nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng thông qua ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số của ngành cấp nước thành phố.

Sawaco hỗ trợ 200 người dân phẫu thuật mắt miễn phí

Sáng 23-4, Tổng Công ty Cấp nước Sài Gòn - TNHH MTV (Sawaco) cùng Hội Bảo trợ bệnh nhân nghèo TPHCM tổ chức chương trình hỗ trợ bệnh nhân Trảng Bàng, tỉnh Tây Ninh mổ mắt.