Overbook, hàng không nước ngoài đối xử thế nào với khách Việt?

22/10/2017 08:40 GMT+7

TTO - Hai hành khách Việt mua vé máy bay giá rẻ của một hãng hàng không Tây Ban Nha, chuyến bay bị overbook và mọi chuyện sau đó thật không ngờ!

Overbook, hàng không nước ngoài đối xử thế nào với khách Việt? - Ảnh 1.

Hai chiếc thẻ lên máy bay được hãng đặt cùng lúc cho khách ở cả 2 chặng Paris - Barcelona và Barcelona - Praha - Ảnh: Gia Tiến

Overbook hầu như xảy ra hằng giờ với các hãng hàng không, nhưng mỗi hãng có cách xử lý khác nhau.

Hai chúng tôi đặt vé máy bay của Hãng hàng không giá rẻ Vueling (Tây Ban Nha) bay từ Paris (Pháp) đi Praha (Cộng hòa Czech) lúc 14h25 ngày 20-10.

Do xếp hàng ở cuối cùng nên ghế ngồi trên máy bay đã đầy. Đây là lỗi của hãng, vì họ bán vé quá số ghế nên những hành khách đến sau sẽ không còn chỗ.

Họ nói chúng tôi chờ, nếu có khách bỏ vé thì chúng tôi sẽ thay vào đó. Thực tế, chỉ còn một ghế trống mà chúng tôi đi cùng nhau nên không thể nhận một ghế đó.

Overbook là tình trạng các hãng hàng không bán số vé dư so với số ghế trên mỗi chuyến bay để phòng ngừa khách hủy hoặc đổi chuyến.

Cô nhân viên cho biết theo căn cứ vào quy định của hãng, họ sẽ xếp chúng tôi bay đến Praha sớm nhất theo các chuyến bay mà hãng đang khai thác.

Họ sẽ đưa chúng tôi bay đến Barcelona (Tây Ban Nha) vào chuyến 18h55 cùng ngày, sau đó sẽ bay Barcelona - Praha vào 7h sáng hôm sau.

Mọi chi phí phát sinh như ăn lúc chờ bay, ăn tối, ở khách sạn hãng sẽ lo hết, và bồi thường 450 euro/2 người.

Dù biết rằng đây là lỗi của hãng, và hành khách cũng không mong muốn phải tốn thời gian, công sức với 2 chuyến bay và mất gần một ngày để được tiền bồi thường.

Nếu đi du lịch, ngày rộng tháng dài thì không sao, chứ nếu đi công việc thì thật là bực bội. Nhưng cách mà hãng này đối xử với khách cho thấy họ tôn trọng khách của mình.

Overbook, hàng không nước ngoài đối xử thế nào với khách Việt? - Ảnh 3.

Tại quầy giải quyết sự cố của Hãng Vueling tại sân bay BCN (Tây Ban Nha) - Ảnh: Gia Tiến

Trong lúc chờ bay, cô nhân viên dẫn chúng tôi đến nhà hàng của sân bay CDG (Paris) để dùng bữa. Do không đói nên chúng tôi nói chỉ uống nước thì cô bảo phải ăn đủ phần gồm món chính, món tráng miệng, nước uống. 2 phần ăn của chúng tôi có giá 25 euro.

Rồi đến giờ bay, cô đem cả 4 vé (2 người và 2 chuyến) đến tận nhà hàng nơi chúng tôi đang đợi mà không cần chúng tôi xếp hàng check-in.

Khi bay đến Barcelona, tại quầy thông tin của hãng, chúng tôi nhận được vé đăng ký khách sạn.

Xe của khách sạn chờ sẵn đưa về khách sạn 4 sao, ở đó chúng tôi được ăn buffet tối.

Sáng hôm sau, xe lại chở chúng tôi ra sân bay Barcelona đi Praha.

Trên chuyến bay Barcelona - Praha, do kẹt đường băng nên hành khách phải ngồi đợi trên máy bay 20 phút. Tiếp viên hàng không đi xin lỗi hành khách và mời mọi người uống cà phê.

Overbook, hàng không nước ngoài đối xử thế nào với khách Việt? - Ảnh 5.

Hai phần ăn mà Hãng Vueling dành cho khách bị overbook tại nhà hàng trong sân bay CDG (Paris, Pháp) có giá 25 euro - Ảnh: Gia Tiến

Với cách tôn trọng khách hàng của hãng hàng không này, lần sau bạn có chọn để bay cùng họ không? Với chúng tôi thì câu trả lời là có.

Hầu như hãng hàng không nào cũng có những quy định riêng, và quan trọng là những quy định đó có công bằng và sòng phẳng hay không, cách giải quyết có thực sự xem khách hàng là thượng đế?

Trong các trường hợp tương tự xảy ra ở một số hãng hàng không trong nước thì có lẽ khách hàng chỉ biết la lên "bó tay" hay "cạn lời".

Có lẽ do chúng ta đã quen chịu đựng nên không còn được tôn trọng nữa.

Overbook, hàng không nước ngoài đối xử thế nào với khách Việt? - Ảnh 6.

Quầy làm thủ tục của Hãng Vueling tại sân bay CDG (Paris, Pháp) - Ảnh: Gia Tiến

Overbook, hàng không nước ngoài đối xử thế nào với khách Việt? - Ảnh 7.

Nhà hàng của khách sạn mà Hãng Vueling đặt cho khách ở qua đêm chờ bay nối chuyến - Ảnh: Gia Tiến

Overbook, hàng không nước ngoài đối xử thế nào với khách Việt? - Ảnh 8.

Khách sạn 4 sao mà Hãng Vueling đặt cho khách ở qua đêm chờ bay nối chuyến - Ảnh: Gia Tiến

HOÀNG OANH - GIA TIẾN

Tin mới nhất

01:44 AM

Didier Deschamps - ‘Ông hoàng’ những trận chung kết

TTO - Tuyển Pháp vừa có lần thứ 2 lên ngôi tại World Cup sau chiến thắng 4-2 trước Croatia. Người góp công lớn vào thành công của đội bóng Áo Lam không ai khác là HLV Didier Deschamps.

01:22 AM

World Cup kết thúc: Pháp rinh cúp, Croatia rinh trái tim người hâm mộ

TTO - Với màn thi đấu tuyệt vời của cả tuyển Pháp và Croatia tại trận chung kết, người hâm mộ đa số cho rằng cả hai đội đều chiến thắng nhưng theo những phương diện khác nhau: Cúp vàng và con tim.

01:20 AM

Sau trận chung kết, người Pháp vui "nổ trời" tại TP.HCM

TTO - Tối 16-7, khoảng 300 CĐV Pháp tại TP.HCM đã cùng xem và ăn mừng tưng bừng tại tổng lãnh sự quán Pháp khi chứng kiến đội nhà thắng Croatia 4-2 trong trận chung kết để vô địch World Cup 2018.

01:19 AM

Tận dụng tối đa cơ hội, thực dụng tận cùng, Pháp lên ngôi

TTO -Pháp bước lên ngôi vô địch World Cup 2018 bằng chiến thắng 4-2 đầy thực dụng trước Croatia. Ở góc nhìn của nhà chuyên môn, ông Đoàn Minh Xương đã gởi đến Tuổi Trẻ những nhận định của mình...

01:01 AM

Modric xứng đáng nhận Quả bóng vàng dù thua trận chung kết

TTO - Với màn trình diễn đầy thuyết phục suốt cả giải đấu, tiền vệ hào hoa Luka Modric đã được FIFA trao danh hiệu Quả bóng vàng dành cho cầu thủ xuất sắc nhất.

12:28 AM

Croatia là đội truyền cảm hứng nhất World Cup 2018

TTO - Bại trận trước Pháp trong chung kết ngày 15-7, đội tuyển của Modric mới là những người truyền cảm hứng, và giành chức vô địch trong trái tim người hâm mộ.

12:25 AM

Nghệ sĩ nhiếp ảnh Thu An vừa đột ngột qua đời tại Mỹ

TTO - Ngày 15-7, nghệ sĩ nhiếp ảnh Thu An đã qua đời tại Mỹ sau một thời gian lâm trọng bệnh, hưởng thọ 74 tuổi.

12:18 AM

Pháp vô định World Cup: Đồng tiền đắt đã được xắt ra miếng

TTO - Pháp là đội bóng có giá trị đội hình cao nhất trước thềm World Cup và họ cũng là nhà vô địch sau khi giải đấu kết thúc. Liệu đó có phải là sự trùng hợp.

12:18 AM

Chân dung đội Pháp đăng quang World Cup 2018

TTO - Thắng Croatia 4-2 trong trận chung kết, Pháp đăng quang World Cup 2018. Ông Didier Deschamps trở thành người thứ ba vừa vô địch World Cup ở cương vị HLV và cầu thủ.

12:11 AM

Pháp - Croatia 4-2: Trận chung kết của hơi thở thời đại

TTO - Bắt đầu bằng VAR, và kết thúc bằng VAR, đặc biệt là người thực hiện penalty từ VAR là 1 cái tên: Antoine Griezmann, World Cup 2018 qủa thực vô cùng kỳ lạ.

11:41 PM

Trọng tài sai lầm khi cho Pháp hưởng phạt đền?

TTO - Nhiều danh thủ bóng đá thế giới cho rằng tuyển Croatia không đáng phải nhận quả phạt đền dẫn đến bàn thua cuối hiệp 1.

11:30 PM

Djokovic giành Wimbledon ngày chung kết World Cup

TTO - Tay vợt người Serbia nhẹ nhàng vượt qua Kevin Anderson với tỉ số 3-0 để lần thứ 4 vô địch Wimbledon, vào thời điểm trận chung kết World Cup 2018 giữa Pháp và Croatia đang diễn ra.