Người dân xếp hàng dài từ 6h30

Ghi nhận của Tuổi Trẻ Online sáng 2-4, trước thời điểm mở cửa, tại chi nhánh Trung tâm phục vụ hành chính công số 1 đặt tại đường Võ Chí Công (Tây Hồ, Hà Nội), rất đông người dân xếp hàng từ bên trong khu vực lấy số thứ tự ra tới bên ngoài vỉa hè để chờ xử lý thủ tục hành chính.

Tới 8h sáng, trung tâm trên mở cửa để phát phiếu thứ tự phục vụ người dân có nhu cầu làm thủ tục.

Theo bà Nguyễn Thị Việt Hà - phó giám đốc chi nhánh Trung tâm phục vụ hành chính công số 1, mỗi ngày trung bình trung tâm tiếp nhận khoảng 1.400 lượt người tới đăng ký xử lý thủ tục hành chính ở tất cả các lĩnh vực. Về số lượng hồ sơ giải quyết mỗi ngày, theo bà Hà, trung tâm sẽ xử lý từ 700-800 thủ tục hành chính.

Để đáp ứng nhu cầu của người dân, bà Hà cho biết trung tâm đã bố trí 50 quầy tiếp nhận hồ sơ, xử lý thủ tục hành chính 3 cấp.

“Để người dân làm quen với việc chứng thực điện tử, số hóa, xử lý thủ tục hành chính trên môi trường mạng, chúng tôi sẽ tiếp tục tuyên truyền, đồng thời tiến hành tái cấu trúc các quy trình để phù hợp với thực tế, giúp việc luân chuyển hồ sơ nội bộ giữa trung tâm và các sở ngành liên quan thuận tiện nhất” - bà Hà nói.

Thuận lợi, khó khăn đan xen khi xử lý thủ tục hành chính

Tại chi nhánh Cầu Giấy đặt ở số 85 phố Dịch Vọng Hậu (quận Cầu Giấy), sáng cùng ngày có rất đông người dân tới đây xếp hàng để chờ tới lượt xử lý thủ tục hành chính liên quan đến các sở, ngành và chính quyền địa phương.

Ông Trần Văn Trọng (77 tuổi, trú Thanh Xuân, Hà Nội) trong sáng 2-4 đã có mặt tại địa điểm trên làm thủ tục xin giấy chứng nhận gia đình có công với cách mạng để giảm thuế khi làm sổ đỏ ruộng đất.

Ông Trọng cho biết việc thành lập Trung tâm phục vụ hành chính công khiến việc xử lý thủ tục hành chính trở nên ngắn gọn, dễ dàng hơn.

“Các cháu nhân viên ở đây cũng rất nhiệt tình, chỉ bảo tới nơi tới chốn. Ngày xưa đi làm thủ tục hành chính thì phải đi nhiều nơi, nay chỉ cần tới trung tâm này là gần như xử lý được hết mọi việc. Với lại thú thực ngày xưa các cán bộ xử lý chưa được nhiệt tình, chu đáo lắm, còn bây giờ thì rất chu đáo, ứng xử với dân rất tuyệt vời” - ông Trọng bày tỏ.

Cũng trong sáng cùng ngày, chị Nguyễn Thị Quỳnh (Hà Nội) tới trung tâm trên để xin thủ tục công bố mỹ phẩm trong nước từ Sở Y tế Hà Nội.

Chị Quỳnh đánh giá cơ bản việc nộp hồ sơ khá thuận tiện, tuy nhiên hiện hệ thống đang trong giai đoạn đầu vận hành nên các khâu vẫn chưa thông suốt, hoàn chỉnh.

"Việc liên kết hệ thống, bộ phận tiếp nhận hồ sơ thì mình thấy các bạn đang làm quen nên cũng gặp chút khó khăn. Ví dụ như mình đi làm thủ tục, thấy đội ngũ nhân sự ở trung tâm chưa thuần thục được tất cả quy trình để làm sao thực hiện nhanh nhất.

Như ngày xưa, những người ngồi ở bộ phận một cửa là những người ở văn phòng, chỉ chuyên phụ trách một cửa nên họ xử lý thủ tục rất thuần thục. Còn bây giờ ở trung tâm mình thấy đa phần những người ngồi ở bộ phận một cửa là chuyên viên của phòng chuyên môn nên việc tiếp nhận hồ sơ chưa được nhanh" - chị Quỳnh nói.

Ngoài ra, theo chị Quỳnh, dù đã thực hiện việc nộp hồ sơ online để xin công bố mỹ phẩm trong nước nhưng vẫn phải tới trung tâm để nộp lại hồ sơ giấy, điều này gây mất thời gian của người dân.

“Mình thấy điều này hơi bất cập, tuy nhiên việc xây dựng quy trình theo mình biết lại không nằm ở trung tâm phục vụ hành chính công mà ở cơ quan quản lý nhà nước. Mình nghĩ nên nghiên cứu sửa đổi để đỡ phiền hà cho người dân” - chị Quỳnh nói thêm.

Hà Nội lập Trung tâm Phục vụ hành chính công, giảm cả ngàn nhân sự bộ phận một cửa

Hà Nội là địa phương đầu tiên trên cả nước lập Trung tâm Phục vụ hành chính công theo như chỉ đạo của Chính phủ. Việc thành lập trung tâm mang tới kỳ vọng các quy trình hành chính sẽ được đơn giản hóa, giảm thiểu tham nhũng, tăng cường minh bạch.