Ngày 13-12, UBND phường Phú Thọ tổ chức lễ ra mắt ứng dụng chuyển đổi số "Phú Thọ HCMC Onetouch" và trợ lý thông minh hỗ trợ tư vấn thủ tục hành chính, đánh dấu bước đi cụ thể trong tiến trình xây dựng chính quyền số ở cấp cơ sở.

Phát biểu tại buổi lễ, ông Đinh Chí Thịnh, Chủ tịch UBND phường Phú Thọ, cho biết thực hiện kế hoạch số 459 của Thành ủy TP.HCM về triển khai nghị quyết số 57 của Bộ Chính trị, Đảng ủy phường Phú Thọ đã xây dựng kế hoạch đưa công nghệ số trở thành nhiệm vụ trọng tâm trong cải cách hành chính.

Theo UBND phường Phú Thọ, từ ngày 1-7, khi TP.HCM chính thức vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, hoạt động giải quyết thủ tục hành chính tại cơ sở phát sinh không ít khó khăn.

Phần lớn trụ sở phường Phú Thọ được tận dụng từ công trình cũ, diện tích hạn chế, hạ tầng công nghệ thông tin chưa đồng bộ, trong khi nhu cầu giải quyết hồ sơ của người dân ngày càng tăng và đòi hỏi tính nhanh chóng, minh bạch.

Bên cạnh đó, người dân vẫn chủ yếu đến trực tiếp Trung tâm Phục vụ hành chính công để lấy số, chờ giải quyết hồ sơ, chưa hình thành thói quen thực hiện thủ tục trực tuyến.

"Việc thiếu thông tin đầy đủ về thành phần hồ sơ, quy trình, thời gian hẹn khiến nhiều trường hợp phải đi lại nhiều lần, gây áp lực cho cả người dân lẫn đội ngũ cán bộ tiếp nhận", ông Thịnh nói.

Từ thực tiễn đó, phường Phú Thọ xác định cần đổi mới phương thức phục vụ, tận dụng các nền tảng số phổ biến để đưa dịch vụ hành chính đến gần hơn với người dân.

Zalo Mini App "Phú Thọ HCMC Onetouch" được triển khai với các chức năng như lấy số và đặt lịch trực tuyến, theo dõi tiến trình xử lý hồ sơ, tra cứu thủ tục hành chính, tiếp nhận phản ánh, góp ý và cập nhật thông tin chính thống của phường.

Đồng thời ứng dụng tích hợp trợ lý thông minh sử dụng công nghệ AI, hỗ trợ người dân tra cứu thủ tục hành chính nhanh chóng, hướng dẫn chi tiết từng bước thực hiện ngay trên điện thoại thông minh, hạn chế việc phải đến trực tiếp bộ phận một cửa.

Theo Chủ tịch phường Phú Thọ, việc lựa chọn nền tảng Zalo - ứng dụng quen thuộc với đông đảo người dân - sẽ giúp tăng khả năng tiếp cận, đặc biệt với người lớn tuổi, qua đó nâng cao hiệu quả sử dụng thực tế của sản phẩm.

Chia sẻ với Tuổi Trẻ Online, bà Trần Diệp Thúy Nga (53 tuổi, người dân địa phương) cho biết việc đặt lịch trước giúp tránh tình trạng ùn ứ tại trụ sở phường vốn có diện tích nhỏ, đồng thời tiết kiệm thời gian đi lại.

"Tôi mong nhờ có ứng dụng này mà các phản ánh, góp ý được gửi trực tiếp đến phường và tiếp nhận, xử lý kịp thời", bà Nga kỳ vọng.

Theo UBND phường Phú Thọ, Zalo Mini App "Phú Thọ HCMC Onetouch" không chỉ góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của chính quyền cơ sở mà còn đổi mới phương thức phục vụ người dân, tăng tính công khai, minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính.

Phường Thủ Đức ra mắt bản đồ số 3D và Zalo mini app nhằm quản lý đô thị hiệu quả

Tối 6-12, phường Thủ Đức (TP.HCM) phối hợp Đài Phát thanh và Truyền hình TP.HCM (HTV), Công ty TNHH MTV Đường sắt đô thị số 1 TP.HCM (HURC) tổ chức Ngày hội Công nghệ số Thủ Đức tại ga metro Thủ Đức (metro số 1).