Ngày 9-5, Tuổi Trẻ Online phản ánh việc tại chi nhánh số 1, Trung tâm phục vụ hành chính công Hà Nội (đường Võ Chí Công, quận Tây Hồ, Hà Nội), trước thời điểm mở cửa, rất đông người dân xếp hàng dài từ cổng ra tận vỉa hè để chờ lấy số thứ tự làm thủ tục hành chính.

Tại đây, nhiều người đã dậy xếp hàng từ 4h sáng, người đứng, người ngồi vật vạ trước cổng trung tâm trên để đợi tới giờ mở cửa. Bài viết sau đăng tải nhận được nhiều phản hồi, quan tâm lớn của bạn đọc.

Vì sao người dân lại xếp hàng từ rất sớm?

Ngày 10-5, ông Bùi Dương - giám đốc chi nhánh số 1, Trung tâm phục vụ hành chính công Hà Nội - cũng đã có những phản hồi với Tuổi Trẻ Online về sự việc trên.

Lý giải về tình trạng người dân xếp hàng đông đúc từ sáng sớm, ông Dương cho biết qua trích xuất dữ liệu, đa phần những người xếp hàng đều là các trường hợp làm thủ tục hành chính theo dạng ủy quyền.

"Những người này đều đi làm hồ sơ, thủ tục theo dạng dịch vụ, rất chuyên nghiệp và thường xuyên đến trung tâm để nộp hồ sơ. Họ đến từ rất sớm, bởi họ biết trung tâm mở cửa sớm lúc 7h sáng để nộp hồ sơ sớm nhất, sau đó họ lại đi chi nhánh khác.

Có những người chúng tôi trích xuất dữ liệu thấy đã đi nộp hồ sơ hàng chục lần, sau đó hôm sau lại thấy tiếp tục đi nộp hồ sơ. Còn tôn chỉ của trung tâm là không có chuyện những người dân thật sự có nhu cầu, tự đi làm hồ sơ của chính mình mà không được tiếp nhận, xử lý" - ông Dương nói.

Để phục vụ nhu cầu đi làm thủ tục hành chính của người dân, ông Bùi Dương cho biết hiện trung tâm đang duy trì các cán bộ trẻ đi làm từ 7h sáng (sớm hơn 1 tiếng so với quy định) để tiếp nhận, xử lý hồ sơ.

Chi nhánh số 1 cũng mở cửa từ 6h15 sáng để người dân vào ngồi đợi bên trong, nhằm tránh việc xếp hàng dài ngoài vỉa hè khiến dân mệt mỏi.

Triển khai lấy số thứ tự online

Trước phản ánh của bạn đọc về việc hiện tại một số trung tâm dịch vụ hành chính công ở Hà Nội có tình trạng "cò dịch vụ" lấy hết số thứ tự của người dân, ông Dương thừa nhận tại chi nhánh số 1 có nhiều người làm dịch vụ tới làm hồ sơ, nhưng không có việc hết số thứ tự.

"Để khống chế những người làm dịch vụ tới sớm xếp hàng, nộp quá nhiều hồ sơ gây ảnh hưởng tới quyền lợi của những người dân đi làm hồ sơ cho chính mình, chúng tôi đã khống chế những người làm dịch vụ chuyên nghiệp chỉ được nộp tối đa 2 hồ sơ.

Nếu những người này có nhu cầu nộp thêm hồ sơ thì phải vòng xuống cuối hàng, xếp hàng lại từ đầu, để những người dân có cơ hội được nộp hồ sơ" - vị này nói thêm.

Về giải pháp lâu dài giải quyết tình trạng các "cò" dịch vụ xếp hàng từ sớm, ông Dương cho biết từ đầu tuần tới, Hà Nội sẽ triển khai rộng khắp việc lấy số tự động trên ứng dụng IHaNoi. Thông qua ứng dụng, người dân có thể lấy số tự động, khai báo, nộp hồ sơ trực tuyến tại nhà mà không cần phải xếp hàng.

"Điểm hay của việc lấy số tự động trên ứng dụng là việc nộp hồ sơ phải là hồ sơ thực, có xác nhận khuôn mặt, nên không có việc những người làm chuyên nghiệp lấy hồ sơ ảo, chiếm số tự động trên hệ thống.

Điều này sẽ khuyến khích người dân tự lấy số ở nhà, cho nên những người xếp hàng từ sớm không có nghĩa là họ sẽ được xử lý đầu tiên. Hệ thống lấy số online sẽ công bằng với tất cả mọi người" - ông Dương nói thêm.

Hiện các thủ tục hành chính tại Hà Nội đã được nộp hồ sơ bằng hình thức online, nhận kết quả thông qua hệ thống bưu chính công ích miễn phí. Vì vậy ông Dương khuyến khích người dân vào Cổng trung tâm dịch vụ công quốc gia để nộp hồ sơ, thay vì tới trực tiếp như hiện nay, giảm tải sức ép cho các cơ quan tiếp nhận thủ tục.

Đông nghịt người Hà Nội lại xếp hàng từ 4h sáng để chờ làm thủ tục hành chính, vì sao?

Tại Hà Nội, rất đông người dân xếp hàng dài từ cổng ra tận vỉa hè từ 4h sáng ở trung tâm phục vụ hành chính công để chờ lấy số thứ tự làm thủ tục hành chính, lý do vì sao?