UBND tỉnh Khánh Hòa và các cơ quan lãnh đạo tỉnh tại khu trụ sở mới trên đường Trần Phú, bên biển Nha Trang - Ảnh: PHAN SÔNG NGÂN
Tỉnh Khánh Hòa vừa ban hành quy chế phối hợp tiếp nhận, xử lý và trả lời phản ánh, kiến nghị của người dân, tổ chức, doanh nghiệp thông qua "Hệ thống phản ánh, kiến nghị" của tỉnh (gọi tắt là "Hệ thống phản ánh hiện trường tỉnh Khánh Hòa"), có hiệu lực từ ngày 13-3-2026.
Đó là hệ thống thông tin của UBND tỉnh Khánh Hòa nhằm kết nối, tương tác giữa người dân, doanh nghiệp với các cấp chính quyền trong tỉnh trên môi trường mạng Internet.
Người dân, doanh nghiệp có thể gửi phản ánh, kiến nghị về các vấn đề kinh tế - xã hội liên quan thông qua nhiều đường dẫn, địa chỉ và theo dõi, đánh giá kết quả xử lý, trả lời của các cơ quan chức năng trên hệ thống đã nêu.
Người phản ánh, kiến nghị phải cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về họ tên, địa chỉ liên hệ, số điện thoại (di động), địa chỉ thư điện tử (nếu có) của tổ chức, cá nhân gửi phản ánh, kiến nghị. Nội dung, hình ảnh, video, thời gian, địa điểm phản ánh, kiến nghị phải rõ ràng, chính xác.
Theo quy chế, các phản ánh, kiến nghị khi tiếp nhận sẽ được phân loại để xử lý xử lý theo quy trình khác nhau.
Đối với phản ánh, kiến nghị liên quan tới quyền lợi, nghĩa vụ của tổ chức, cá nhân thì thông tin cá nhân của tài khoản gửi phản ánh phải trùng khớp với thông tin người phản ánh.
Trường hợp gởi phản ánh, kiến nghị bằng tài khoản của người khác thì người phản ánh, kiến nghị phải có giấy ủy quyền cho người có tài khoản gởi giùm đó.
Phản ánh mang tính xã hội, cộng đồng thì không yêu cầu cung cấp giấy ủy quyền.
Về quy trình xử lý, đối với các phản ánh, kiến nghị có tính chất khẩn cấp, cần xử lý ngay lập tức liên quan đến an toàn tính mạng, thiệt hại về tài sản như cháy nổ, tai nạn giao thông, mất an ninh trật tự... thì khuyến nghị người dân ưu tiên liên hệ trực tiếp với các tổng đài chuyên ngành để được hỗ trợ nhanh nhất.
Đối với các phản ánh, kiến nghị "có tính chất nhạy cảm" liên quan đến tranh chấp đất đai, an ninh trật tự, phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân đang chờ kết quả xử lý thì "thực hiện tiếp nhận không công khai".
Việc xử lý đối với các phản ánh, kiến nghị thuộc trường hợp phải xử lý tức thời liên quan đến các sự cố khẩn về hạ tầng đô thị, an ninh trật tự (gồm các sự cố: điện, cấp thoát nước, cây xanh, chiếu sáng, viễn thông, an ninh trật tự…) thì áp dụng ngay quy trình xử lý tức thời. Tổng thời gian tiếp nhận, xử lý là 9,5 giờ làm việc.
Còn các phản ánh, kiến nghị liên quan tới quyền lợi, nghĩa vụ của tổ chức, cá nhân thì xử lý theo quy trình thông thường, có tổng thời gian là 6,5 ngày làm việc (kể từ khi tiếp nhận đến khi có kết quả, phản hồi; trừ các trường hợp phải gia hạn).
Bảo mật thông tin và bí mật của người phản ánh, kiến nghị với tỉnh Khánh Hòa
Tỉnh Khánh Hòa cũng quy định tổ chức, cá nhân có nội dung phản ánh, kiến nghị qua "Hệ thống phản ánh hiện trường tỉnh Khánh Hòa" có quyền yêu cầu giữ bí mật thông tin cá nhân hoặc nội dung phản ánh, kiến nghị; đồng thời phải chịu trách nhiệm về tính trung thực, chính xác của thông tin mình phản ánh, kiến nghị.
Các tổ chức, cá nhân, cơ quan, đơn vị, địa phương tham gia xử lý phản ánh, kiến nghị của công dân, doanh nghiệp hoặc khai thác, sử dụng Hệ thống phản ánh hiện trường tỉnh Khánh Hòa trong quá trình làm việc chỉ tiếp nhận, xử lý, phản hồi và chuyển tiếp thông tin trên hệ thống;
Không lưu trữ, trao đổi, cung cấp và phát tán thông tin ra bên ngoài dưới mọi hình thức, trừ trường hợp cơ quan nhà nước có thẩm quyền khai thác, sử dụng thông tin trên hệ thống để phục vụ công tác quản lý nhà nước, chỉ đạo, điều hành theo quy định của pháp luật.
Trường hợp việc khai thác, sử dụng thông tin không đúng thẩm quyền, mục đích hoặc không bảo đảm yêu cầu bảo mật, dẫn đến lộ, lọt thông tin thì tổ chức, cá nhân liên quan phải chịu trách nhiệm và bị xử lý theo quy định của pháp luật.
Tối đa: 1500 ký tự
Hiện chưa có bình luận nào, hãy là người đầu tiên bình luận