Phóng to

Tin nhắn lừa đảo lại hoành hànhNhá máy moi tiền

Luật sư Vũ Thái Hà (chủ tịch Công ty luật TNHH YouMe, Hà Nội):

Lừa dối để trục lợi

Người cố tình dụ dỗ người tiêu dùng gọi đến số dịch vụ bằng biện pháp chuyển hướng cuộc gọi đã có hành vi lừa dối người gọi nhằm trục lợi. Tùy theo tính chất, mức độ của hành vi, người cố tình thực hiện hành vi này có thể bị xử lý hành chính hoặc hình sự.

Trong trường hợp có hiện tượng trên xảy ra, nhà mạng phải chịu trách nhiệm chính trong việc bảo vệ quyền lợi khách hàng của mình. Nếu nhà mạng cố tình làm ngơ không giải quyết các quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng, người tiêu dùng có thể tự mình hoặc thông qua tổ chức xã hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng khởi kiện nhà mạng ra cơ quan tòa án để giải quyết.

Luật sư Nguyễn Văn Hậu (phó chủ tịch Hội Luật gia TP.HCM):

Nhà mạng tiếp tay cũng bị phạt

Việc một số người thực hiện các dịch vụ quảng cáo đầu số 1900xxxx thực hiện các cuộc gọi nhỡ để người dùng gọi lại nhằm lấy cước phí từ các cuộc gọi của người dùng đến các số nhỡ (thực chất là gọi đến các dịch vụ quảng cáo đầu số 1900xxxx) là hành vi vi phạm pháp luật bảo vệ người tiêu dùng. Người quảng cáo sẽ phải chịu xử phạt vi phạm hành chính theo điểm a khoản 1 điều 6 của nghị định số 19/2012/NĐ-CP quy định về xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Theo đó, tổ chức, cá nhân có hành vi gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ mà mình cung cấp sẽ bị phạt tiền 20-30 triệu đồng. Ngoài ra, người tiêu dùng có thể khởi kiện theo trình tự thủ tục tố tụng dân sự để yêu cầu cơ quan nhà nước buộc người có hành vi vi phạm bồi thường khoản tiền đã mất.

Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông đã thực hiện dịch vụ chuyển hướng sang các đầu số dịch vụ quảng cáo 1900xxxx là đã gián tiếp tiếp tay cho các dịch vụ này trục lợi bất chính, sẽ bị xử phạt vi phạm hành chính theo điểm a khoản 2 điều 8 của nghị định số 19/2012/NĐ-CP, với mức phạt tiền 30-50 triệu đồng. Để có thể xử phạt các hành vi vi phạm này, người tiêu dùng có thể thông tin, tố cáo đến các cơ quan như Cục Quản lý cạnh tranh, Sở Thông tin - truyền thông (TT-TT), UBND các cấp, quản lý thị trường... để các cơ quan nhà nước thực hiện việc xử phạt theo thẩm quyền.

Luật gia Nguyễn Văn Kha (chi hội phó Chi hội luật gia Văn phòng thành hội TP.HCM):

Có thể khởi kiện

Có thể kiện người sử dụng số điện thoại có hành vi liên tục quấy rối (nhá máy) để yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật dân sự (bao gồm tổn hại về mặt tinh thần, vật chất, sức khỏe...). Tuy nhiên để có cơ sở yêu cầu bồi thường, ngoài các điều kiện khác phải thỏa mãn theo đúng quy định của pháp luật dân sự về bồi thường thiệt hại ngoài hợp đồng, phải chứng minh là có thiệt hại thực tế xảy ra từ hành vi nhá máy liên tục của thuê bao số lạ nêu trên.

Người bị nhá máy không thể yêu cầu cơ quan quản lý thuê bao di động cung cấp thông tin của thuê bao quấy rối trên vì vướng quy định bảo mật thông tin của cơ quan quản lý thuê bao di động theo quy định của Luật viễn thông. Vì vậy, trong trường hợp này, có thể viết đơn khiếu nại đến Bộ TT-TT nhờ can thiệp có được thông tin của thuê bao quấy rối nêu trên.

Trường hợp cơ quan quản lý thuê bao di động không thể cung cấp thông tin theo yêu cầu của Bộ TT-TT, do thuê bao quấy phá trên chưa đăng ký thông tin thuê bao hoặc có đăng ký thông tin nhưng thông tin cung cấp không đúng thì cơ quan quản lý thuê bao di động sẽ vi phạm quy định tại thông tư 04/2012 của Bộ TT-TT (sau ba tháng kể từ ngày 1-6-2012, thuê bao di động trả trước không đăng ký thông tin theo quy định hoặc cung cấp thông tin không chính xác sẽ bị chấm dứt hoạt động). Trong trường hợp này, người tiêu dùng có thể kiện cơ quan quản lý thuê bao di động bồi thường thiệt hại (nếu có) vì lỗi quản lý thuê bao của mình.