Sáng 16-9, theo thông tin từ Bảo hiểm xã hội TP.HCM, từ ngày 10-9 đến 31-10, cơ quan Bảo hiểm xã hội TP.HCM triển khai chương trình khảo sát mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của hệ thống Bảo hiểm xã hội trên địa bàn. 

Đây là hoạt động quan trọng nhằm đo lường chất lượng phục vụ, lắng nghe ý kiến người dân và doanh nghiệp, qua đó tiếp tục cải cách thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng dịch vụ công trong lĩnh vực bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và bảo hiểm thất nghiệp.

Theo kế hoạch, đối tượng tham gia khảo sát gồm các cá nhân và đại diện tổ chức, doanh nghiệp đã có giao dịch với cơ quan Bảo hiểm xã hội TP.HCM trong khoảng thời gian từ 1-3 đến 31-8. Toàn bộ thông tin do người tham gia cung cấp sẽ được bảo mật, chỉ phục vụ cho mục đích phân tích, đánh giá và cải thiện dịch vụ.

Để giúp người dân dễ nhận diện, phiếu khảo sát được thiết kế theo bộ nhận diện thương hiệu của ngành Bảo hiểm xã hội Việt Nam, có đóng dấu giáp lai của Bảo hiểm xã hội TP.HCM. 

Phiếu được chia thành 4 mẫu khác nhau, tương ứng với từng nhóm đối tượng.

Phương thức khảo sát được triển khai trực tiếp: phát phiếu điều tra, tiếp xúc để ghi nhận thông tin, sau đó tổng hợp, nhập liệu và phân tích dữ liệu. 

Kết quả sẽ được phản ánh qua bộ chỉ số hài lòng, bao gồm: chỉ số theo tiêu chí, theo yếu tố, theo nội dung và chỉ số hài lòng chung đối với sự phục vụ của cơ quan Bảo hiểm xã hội.

Khảo sát tập trung vào hai nhóm nội dung:

Thứ nhất, đo lường sự hài lòng với việc tham gia xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm y tế. Trong đó, 4 yếu tố quan trọng được lựa chọn là: trách nhiệm cung cấp thông tin, sự tham gia của tổ chức và cá nhân, chất lượng tổ chức thực hiện chính sách, cùng kết quả và tác động chính sách.

Thứ hai, đánh giá mức độ hài lòng với việc cung ứng dịch vụ hành chính công của Bảo hiểm xã hội. 5 yếu tố được khảo sát gồm: khả năng tiếp cận dịch vụ; thủ tục hành chính; sự hỗ trợ, giải quyết của viên chức; kết quả dịch vụ; và việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị.

Đại diện Bảo hiểm xã hội TP.HCM cho biết mục tiêu của khảo sát là tạo cơ sở thực tiễn để tiếp tục hoàn thiện quy trình nghiệp vụ, đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính. Quan trọng hơn, khảo sát sẽ giúp cơ quan nắm bắt được nhu cầu, khó khăn, vướng mắc thực tế của người tham gia và thụ hưởng chính sách.

"Chúng tôi xác định người dân và doanh nghiệp là trung tâm phục vụ. Việc lắng nghe, ghi nhận ý kiến từ thực tiễn sẽ giúp ngành Bảo hiểm xã hội nâng cao văn hóa phục vụ, trách nhiệm của đội ngũ viên chức, người lao động thuộc Bảo hiểm xã hội TP" - đại diện cơ quan Bảo hiểm xã hội TP chia sẻ.

Đóng BHXH 15 năm, giờ nghỉ việc có được lãnh BHXH một lần không?

Tôi đóng bảo hiểm xã hội đủ 15 năm, giờ xin nghỉ việc có được lãnh bảo hiểm xã hội một lần không?