Ủy viên Bộ Chính trị, Bí thư Thành ủy TP.HCM Đinh La Thăng cho biết sẽ lập đường dây nóng tiếp nhận thông tin của người dân TP.HCM trong cuộc trao đổi với phóng viên Tuổi Trẻ chiều 15-2.

Nhiều ý kiến cũng được góp thêm với mong muốn đường dây nóng thật sự phát huy hiệu quả và đáp ứng được những mong mỏi của người dân thành phố.

Mở rộng kênh tiếp nhận

Nhiều bạn đọc cho rằng không chỉ là số điện thoại 24/24 giờ để người dân gọi điện, mà còn phải mở rộng ra những kênh tiếp nhận thông tin khác như thư điện tử (email), Facebook, website, diễn đàn…

“Làm sao tất cả tầng lớp người dân thành phố đều có thể góp ý, thông tin đến đường dây nóng. Cần có nhiều hình thức như điện thoại bàn, điện thoại di động, mail, diễn dàn, thậm chí Facebook. Có như vậy mới có nhiều tin nóng được” - bạn đọc Hoàng Duy Nam nêu ý kiến.

Nhiều bạn đọc cho rằng việc xử lý thông tin phản ảnh qua Faceook sẽ thuận tiện và tận dụng được lợi thế công nghệ.

“Dùng Facebook, bộ phận giúp việc dễ dàng lựa chọn những vấn đề quan trọng, nổi cộm để báo cáo; dễ dàng thống kê, tổng hợp, phân tích và tham mưu. Cách làm này nhiều lãnh đạo thế giới đã và đang áp dụng” - bạn đọc bày tỏ.

Bên cạnh đó, một kênh “vệ tinh” khác cũng được bạn đọc nhắc đến chính là đường dây nóng của các báo.

“Đường dây nóng của Tuổi Trẻ đang hoạt động rất tốt. Thành ủy có thể dùng làm một trong các kênh “vệ tinh”. Đôi khi người dân thích phản ảnh qua báo chí hơn” - Vũ Trân nêu ý kiến.

Ngoài việc góp ý cho tính đa dạng của đường dây nóng để việc tương tác được rộng rãi hơn, nhiều ý kiến còn cho rằng nên có những buổi tiếp xúc trực tiếp với các nhân sĩ trí thức tâm huyết để lắng nghe những góp ý, hiến kế cho các vấn đề của TP.HCM.

Rộng hơn, có ý kiến còn cho rằng nên xây dựng chương trình “Bí thư hỏi, dân trả lời” trên truyền hình theo mô hình chương trình “Dân hỏi, bộ trưởng trả lời” của VTV để người lãnh đạo nắm bắt sâu sát nhất những vấn đề bức xúc nhất của người dân thành phố như kẹt xe, ngập lụt, thực phẩm bẩn, cướp giật,…

Lắng nghe và giải quyết mới kích thích được sự phản ảnh

PGS.TS Hà Huy Thành (Viện Khoa học xã hội Việt Nam) đánh giá việc lập đường dây nóng tiếp nhận thông tin của người dân là ý tưởng tốt, thể hiện tinh thần trách nhiệm cao của nhà lãnh đạo.

PGS.TS Trịnh Hòa Bình, phó tổng thư ký Hội Xã hội học Việt Nam, nhận định việc làm này thể hiện thiện chí và quyết tâm trong việc đổi mới của người lãnh đạo thành phố.

Bên cạnh đó, PGS.TS Trịnh Hòa Bình cho rằng việc có đường dây nóng sẽ giúp xử lý rốt ráo, trực tiếp và tức thời những vấn đề bức xúc của xã hội.

“Đường dây nóng về mặt kỹ thuật rất dễ. Cái khó là tiếp nhận và xử lý thông tin và khi xử lý xong thì có điều chỉnh gì về chính sách hoặc đưa ra quyết sách” - ThS xã hội học Lê Minh Tiến nói.

Bộ phận tiếp nhận, xử lý thông tin rất quan trọng

Theo PGS.TS Hà Huy Thành, bộ phận tiếp nhận, xử lý và chuyển tải thông tin đến người lãnh đạo cần phải bám sát tình hình thực tế của thành phố.

Bộ phận này phải làm sao vừa giúp người lãnh đạo có cái nhìn chính xác, tập trung vào những vấn đề có tầm chiến lược của thành phố, vừa giúp người dân phản ảnh được bức xúc của mình chính xác, trung thực nhất.

“Chắc chắn phải có một bộ phận trực riêng, nói nôm na là thu gom đầu mối. Cũng có thể xây dựng mô hình tiếp nhận thông tin hình tháp từ người dân đến những bộ phận liên quan trực tiếp để xử lý; tiếp đó là đến những người giúp việc trực tiếp cho nhà lãnh đạo” - PGS.TS Hà Huy Thành bày tỏ ý kiến.

PGS.TS Hà Huy Thành cho rằng quan trọng nhất vẫn là thành lập và triển khai đường dây nóng phải thể hiện sự quyết tâm và giải quyết những vấn đề nổi cộm mà người dân quan tâm, bức xúc.

“Có quyết tâm lắng nghe và thực hiện thì kích thích được sự phản ảnh của người dân” - PGS.TS Hà Huy Thành nói.

Đồng tình quan điểm này, ThS Lê Minh Tiến nhận định nên chăng phải có bản dữ liệu thô đi kèm với bản dữ liệu đã được chắt lọc để người lãnh đạo trong trường hợp cần thiết có thể kiểm tra, đối chứng và có cái nhìn toàn cảnh về những vấn đề người dân phản ảnh trong ngày.

Mời bạn đọc nghe các phát biểu trong bài:

>> PGS.TS Hà Huy Thành

[AUDIO id=1455611678460 alt=""]//static.tuoitre.vn/tto/r/2016/02/16/pgs-ts-ha-huy-thanh-cut-1455611678.mp3[/AUDIO]

>> ThS Lê Minh Tiến

[AUDIO id=1455611689395 alt=""]//static.tuoitre.vn/tto/r/2016/02/16/ths-le-minh-tien-cut-1455611690.mp3[/AUDIO]