Cụ thể, bộ tiêu chí và thang điểm "chính quyền thân thiện" của UBND tỉnh Bắc Ninh vừa ban hành ngày 9-9 là căn cứ để xem xét, công nhận các xã phường đạt chuẩn "chính quyền thân thiện" hằng năm.

Tiêu chí phục vụ người dân nước uống, ghế ngồi, WiFi, điều hòa

Bộ tiêu chí có tổng 100 điểm. Nếu hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, mỗi đơn vị được thưởng tối đa 10 điểm. 

Theo hướng dẫn, các xã phường đạt 80 điểm trở lên sẽ được xem xét công nhận "chính quyền thân thiện" theo cấp độ từ 1 - 5 sao. Nội dung tiêu chí được xây dựng bám sát hoạt động của chính quyền cấp xã với 6 nhóm chính.

Trong đó nhóm xây dựng và thực hiện quy chế dân chủ ở cơ sở (4 điểm) tập trung vào ban hành đầy đủ văn bản thực hiện quy chế dân chủ trong hoạt động của cơ quan cấp xã, đăng công khai trên cổng thông tin điện tử cấp xã…

Nhóm về cải cách hành chính (15 điểm) xoay quanh việc thông báo, công khai số điện thoại lãnh đạo, công chức, viên chức trực tiếp giải quyết thủ tục, thông báo số đường dây nóng của UBND cấp xã để tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân, tổ chức, doanh nghiệp…

Đáng chú ý, tiêu chí sẽ cộng điểm nếu trung tâm phục vụ hành chính công có nước uống cho người dân, đủ ghế ngồi, có mạng WiFi không đặt mật khẩu, có quạt điện hoặc điều hòa… Nếu tỉ lệ giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính đúng hạn đạt 100% được cộng 7 điểm.

Đối với nhóm chuyển đổi số (12 điểm), bộ tiêu chí yêu cầu 100% thôn, tổ dân phố niêm yết mã QR để tra cứu thủ tục hành chính tại nhà văn hóa hay lắp đặt camera theo dõi, giám sát hoạt động của cán bộ, công chức, viên chức ở nơi tiếp nhận và trả kết quả đến trung tâm hành chính công cấp tỉnh.

Cộng điểm khi có thư cảm ơn, thư xin lỗi

Nhóm tiêu chí về thực hiện văn minh, văn hóa công sở và quy tắc ứng xử (17 điểm) có nhiều nội dung. Nổi bật là cộng điểm cho nơi có thư cảm ơn, thư xin lỗi, thư chúc thọ, mừng thọ hoặc có vị trí để xe cho người dân, tổ chức, doanh nghiệp đến trụ sở UBND cấp xã làm việc. 

Đồng thời nhiều trường hợp sẽ bị trừ điểm nặng như vi phạm kỷ luật, nội quy như sử dụng rượu, bia trong giờ hành chính hoặc vắng mặt không có lý do chính đáng.

Nhóm tiêu chí có tổng số điểm cao nhất là hoạt động của HĐND, UBND; tổ chức tiếp xúc, đối thoại và giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo của chủ tịch UBND và phối hợp với MTTQ và các đoàn thể chính trị xã hội (32 điểm). 

Nội dung chú trọng vào xây dựng kế hoạch và tổ chức đối thoại trực tiếp với người dân của chủ tịch UBND cấp xã, giải quyết đơn thư, khiếu nại, tố cáo, phản ánh đúng hạn…

Bên cạnh đó bộ tiêu chí còn nêu nhóm ý kiến đánh giá sự hài lòng của cán bộ, người dân và tổ chức (10 điểm).

UBND tỉnh Bắc Ninh giao Sở Nội vụ chủ trì, phối hợp với các cơ quan, đơn vị liên quan xây dựng hướng dẫn chấm điểm, đánh giá, công nhận và gắn sao "chính quyền thân thiện" cấp xã năm 2026 và các năm tiếp theo.

Chủ tịch Quốc hội: Thực thi ngay chính sách, không để người dân, doanh nghiệp chờ đợi

Chủ tịch Quốc hội Trần Thanh Mẫn đề nghị tiếp tục đổi mới nếp nghĩ, cách làm, cấp nào có thẩm quyền thì cấp đó phải chủ động quyết định, quyết làm, không trông chờ, đùn đẩy; không được để người dân, doanh nghiệp phải chờ đợi.