- Nên như thế!

- Người ta mong muốn qua đó nâng cao vị thế của người bệnh, cải thiện mối quan hệ thầy thuốc - bệnh nhân thân thiện hơn, tiến tới... bác sĩ biết cảm ơn bệnh nhân!

- Sao lại là “tiến tới”? Nghe ngộ quá!

- Nhiều người được học hành đàng hoàng, chuyên môn khá giỏi giang nhưng có cái chuyện đơn giản là ứng xử tử tế, đúng mực lại không làm được!

- Chuyện tập huấn cho nhân viên y tế “tiến tới biết cảm ơn bệnh nhân” - tức khách hàng của mình - nên được mở rộng ra nhiều ngành, nhiều lĩnh vực vì ở nhiều nơi cán bộ mặt lạnh như tiền, hỏi không thèm ngó...

- Ví dụ như ngành nào, lĩnh vực nào?

- Liên quan tới dịch vụ công hoặc quyền lực công. Hải quan, thuế, tài nguyên - môi trường, bệnh viện, đăng ký xe...

- Cũng có bệnh viện, phòng công chứng khách hàng được chào đón, được cảm ơn đàng hoàng...

- Chỉ coi?

- Của... tư nhân đó!

- Lạ! Cũng con người đó, dịch vụ đó, sao chỗ này tử tế, chỗ kia lại nặng nhẹ vậy cà?

- Vậy cũng hỏi. Làm cho mình ai lại dám nặng nhẹ khách hàng. Còn đi làm thuê cho ông chủ thì cũng phải nở nụ cười tươi tắn cho vui lòng khách đến, hài lòng khách đi để còn giữ chỗ làm, thêm thưởng chứ.

- Nói thế thì có lẽ sẽ cứ “tiến tới” thôi, còn lâu người dân đến các dịch vụ công mới được... cảm ơn.