Cấm phun sơn, dán ảnh phản cảm để bôi nhọ khách vay

Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam vừa ban hành bộ quy tắc ứng xử trong hoạt động thu hồi nợ của ngân hàng và công ty tài chính.

Theo đó, khi làm việc với khách hàng, nhân viên thu hồi nợ phải tôn trọng, lắng nghe, tìm hiểu hoàn cảnh và nguyên nhân chậm trả nợ để có cách xử lý phù hợp. Đồng thời họ phải cung cấp đầy đủ thông tin về dư nợ và thực hiện đúng thỏa thuận hợp đồng.

Đáng chú ý, quy tắc cấm nhân viên thu hồi nợ trực tiếp hoặc thông qua bên thứ ba dùng vũ lực, đe dọa, quấy rối, xúc phạm, lừa dối hoặc ép buộc khách hàng và người liên quan để thu hồi nợ.

Nghiêm cấm gọi điện, nhắn tin dồn dập vào thời điểm không phù hợp.

Các hành vi như căng băng rôn, phun sơn, dán hình ảnh phản cảm tại nơi ở, nơi làm việc nhằm bôi nhọ khách hàng đều không được phép.

Nhân viên thu hồi nợ cũng không được chửi bới, sử dụng ngôn từ thiếu văn hóa, hoặc có hành vi miệt thị, xúc phạm ngoại hình, trí tuệ, nghề nghiệp của khách hàng.

Ngoài ra việc cung cấp thông tin sai lệch, giả mạo giấy tờ, đưa thông tin gây hiểu nhầm về hậu quả pháp lý; gợi ý hoặc ép khách vay nơi khác, vay nặng lãi để trả nợ cũng bị nghiêm cấm.

Các quy định này nhằm chuẩn hóa hoạt động thu hồi nợ, hạn chế tình trạng đòi nợ phản cảm, gây bức xúc trong xã hội.

Mang cả quan tài đến nhà khách vay để đòi nợ

Thời gian qua, cơ quan công an đã khởi tố nhiều vụ việc liên quan đến đòi nợ thuê với những thủ đoạn vi phạm pháp luật, gây bức xúc dư luận và ảnh hưởng nghiêm trọng đến an ninh trật tự xã hội.

Điển hình đầu năm 2025, Công an tỉnh Gia Lai đã chủ trì, phối hợp với các đơn vị nghiệp vụ Bộ Công an và Công an TP Đà Nẵng, TP.HCM… tạm giữ hình sự 27 đối tượng, cấm đi khỏi nơi cư trú hàng chục đối tượng khác có liên quan để điều tra làm rõ hành vi cưỡng đoạt tài sản bằng hình thức khủng bố tinh thần người vay.

Nhóm này gồm Nguyễn Văn Bình (1988) và Hoàng Quốc Việt (1983), đều trú tại TP.HCM, góp vốn thành lập Công ty TNHH VIF. Dưới vỏ bọc doanh nghiệp đầu tư, quản lý tài sản, công ty này đã ký hợp đồng mua - bán nợ với nhiều công ty tài chính rồi tổ chức đòi nợ trái pháp luật.

Thủ đoạn phổ biến là sử dụng sim rác để gọi điện, nhắn tin liên tục; cắt ghép hình ảnh nhạy cảm nhằm bôi nhọ, gây áp lực buộc người vay và cả người thân trả nợ.

Cơ quan điều tra thu giữ nhiều hình ảnh ghép người nợ vào cảnh đám tang, kèm nội dung xúc phạm danh dự, nhân phẩm đăng tải trên mạng xã hội.

Tại hội thảo "Thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng của các tổ chức tín dụng và vấn đề thu hồi nợ", do Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam tổ chức, Cục Cảnh sát hình sự (Bộ Công an) cho biết đã triệt phá hàng loạt doanh nghiệp núp bóng công ty luật, công ty tài chính mua lại các khoản nợ xấu, nợ khó đòi của các app cho vay, công ty tài chính, ngân hàng, sau đó tổ chức đòi nợ trái pháp luật.

Các hình thức đòi nợ thường leo thang theo các cấp độ, từ gọi điện chửi bới, đến đe dọa sẽ giết người thân, ghép hình tung lên mạng xã hội để bôi nhọ, gây mất việc làm. 

Thậm chí, có trường hợp đối tượng đi đòi nợ còn mang quan tài đến nhà, đặt bình gas, xăng đe dọa người vay.

Bắt 'Được Đất Bắc' và 19 đàn em đòi nợ thuê với thủ đoạn tinh vi

"Được Đất Bắc" và 19 đàn em bị Phòng Cảnh sát hình sự Công an TP.HCM bắt, vì hoạt động đòi nợ thuê dưới danh nghĩa công ty mua bán nợ.