7 năm khiếu nại, được bồi thường 0 đồng?Bé nặng 4,8kg vẫn cho sinh thường?Tính lương hưu chưa công bằng?

Tại đây tôi được nhân viên làm thủ tục xếp chỗ ngồi số 39G. Đến lúc được lên máy bay tìm mãi tôi mới đến được số ghế 39G và tôi thật sự choáng không thể tin nổi là mình phải ngồi vào ghế đó.

Số ghế này ở tận cùng của máy bay, dãy sau cùng này chỉ có hai ghế, mang hai màu vải chắp vá khác nhau, rất chật hẹp. Và điều tôi bức xúc nhất là ghế 39G ở ngay bên cạnh hai buồng vệ sinh máy bay và mùi của buồng vệ sinh đã làm tôi không thể chịu nổi. Trong suốt chuyến bay hơn một giờ, tôi phải chịu đựng cảnh hành khách cùng chuyến bay với tôi cứ thay nhau xếp hàng đi vệ sinh, cánh cửa buồng vệ sinh liên tục mở ra đóng vào. Và sức chịu đựng của con người cũng có giới hạn, tôi đã bị nôn.

Tôi có gặp tiếp viên trên chuyến bay hỏi rằng đây có phải là ghế phụ của máy bay không? Tại sao tôi đến làm thủ tục sớm, vé mua không phải vé khuyến mãi, tôi cũng đã lớn tuổi lại là phụ nữ mà bị xếp vào số ghế này? Cô tiếp viên trả lời: “Việc xếp chỗ ngồi phía sau cho hành khách là để cân bằng trọng lượng mà thôi”, và nếu không muốn ngồi ở ghế 39G thì khi làm thủ tục phải nói cho nhân viên. Tôi thật không thỏa mãn với câu trả lời này. Làm sao tôi có thể biết vị trí ghế 39G như thế này để từ chối ngay từ đầu?

Đại diện Vietnam Airlines trả lời:

- Trước tiên chúng tôi xin chia sẻ sự bất tiện mà hành khách đã phải chịu trên chuyến bay này. Theo quy định của Vietnam Airlines, cũng phù hợp với thông lệ quốc tế thì khi xếp chỗ cho hành khách, nguyên tắc ưu tiên hàng đầu là cân bằng tải. Xếp chỗ được thực hiện theo nguyên tắc cân bằng, sao cho vị trí ngồi của tất cả hành khách không làm ảnh hưởng lớn đến thăng bằng của máy bay khi cất, hạ cánh. Vì vậy, trong một số trường hợp không nhất thiết hành khách đến làm thủ tục trước thì sẽ được xếp phía trước.

Chuyến bay này hãng sử dụng máy bay Airbus A321 có cấu tạo các phòng vệ sinh lắp đặt cuối máy bay. Vì vậy, nhiều hành khách ngồi ở vị trí đầu hoặc giữa khoang máy bay sẽ gặp khó khăn trong việc di chuyển xuống phía dưới và xếp hàng lâu để chờ được sử dụng buồng vệ sinh, nên cũng có trường hợp hành khách yêu cầu được ngồi gần khu vực này để tiện cho việc đi vệ sinh. Theo quy định, khi làm thủ tục check - in cho khách, hành khách có thể đề nghị nhân viên hàng không xếp ghế theo nhu cầu như ghế ngồi gần cửa thoát hiểm, ghế ở vị trí cửa sổ, lối đi thì nhân viên sẽ bố trí nếu có thể đáp ứng được.