OPES rút thời gian bồi thường bảo hiểm ô tô còn 30 phút

Khách hàng OPES được hỗ trợ trực tuyến trong quá trình sử dụng bảo hiểm - Ảnh: OPES

Bồi thường nhanh, tăng trải nghiệm khách hàng

"Nhận thông báo bồi thường chỉ sau khoảng 30 phút gửi yêu cầu. Chưa bao giờ tôi thấy việc xử lý chi trả quyền lợi bảo hiểm nhanh đến vậy" - anh Hoàng Hà (Hà Nội) chia sẻ khi trải nghiệm tính năng bồi thường nhanh Fast track của OPES đối với hợp đồng bảo hiểm thân vỏ ô tô.

Theo các chuyên gia bảo hiểm, khả năng giải quyết bồi thường trong khoảng 30 phút có thể trở thành chuẩn mực mới của dịch vụ bảo hiểm số. Khi việc mua hợp đồng ngày càng nhanh chóng, khách hàng cũng kỳ vọng dịch vụ sau bán thuận tiện tương xứng. Tốc độ phản hồi, thời gian giải quyết bồi thường và tính minh bạch của thủ tục vì thế trở thành những yếu tố cạnh tranh quan trọng.

Đại diện OPES cho biết doanh nghiệp lựa chọn tăng tốc ở những khâu trực tiếp quyết định niềm tin của khách hàng là bồi thường và dịch vụ sau bán.

Với Fast track, eClaim và Cổng Dịch vụ Hợp đồng bảo hiểm, OPES mở rộng số hóa từ khâu mua sản phẩm đến quản lý hợp đồng và yêu cầu chi trả quyền lợi. Các công cụ này hướng đến giảm thao tác thủ công, rút ngắn thời gian xử lý và giúp khách hàng theo dõi tiến trình thuận tiện hơn.

Với hồ sơ đủ điều kiện, Fast track rút quy trình từ khai báo đến xác nhận phương án bồi thường xuống còn ba bước trên ứng dụng. Hệ thống tiếp nhận hình ảnh, phân tích tổn thất và phản hồi tự động.

Theo OPES, hồ sơ bảo hiểm xe cơ giới đầy đủ thông tin có thể được xử lý trong khoảng 30 phút.

Tự động hóa cũng được mở rộng sang eClaim dành cho bảo hiểm tai nạn, sức khỏe, nhà và tài sản. Khách hàng có thể gửi yêu cầu, tải chứng từ và theo dõi trạng thái xử lý trên cùng một nền tảng.

Với một số sản phẩm bảo hiểm tai nạn cá nhân và bảo hiểm chuyến đi, hồ sơ có giá trị dưới 10 triệu đồng, đầy đủ chứng từ hợp lệ và không yêu cầu bản gốc có thể được xử lý trong hai ngày làm việc.

Anh Tuấn Phong (TP.HCM) - một khách hàng của OPES - đánh giá cao khả năng theo dõi tiến trình xử lý và bổ sung thông tin trực tiếp trên ứng dụng. "Mọi thứ minh bạch và chủ động hơn", anh nói.

OPES đẩy mạnh tự động hóa các khâu vận hành bảo hiểm - Ảnh: OPES

Tự động hóa để xử lý hàng triệu hợp đồng

Theo OPES, doanh nghiệp đã phát hành hơn 500 triệu hợp đồng trực tuyến, có thời điểm vượt một triệu hợp đồng mỗi ngày. Quy mô này đặt ra yêu cầu xử lý khối lượng lớn công việc sau phát hành, từ giải quyết bồi thường đến thay đổi thông tin và hỗ trợ khách hàng.

Cổng Dịch vụ Hợp đồng bảo hiểm được triển khai theo mô hình khách hàng tự phục vụ (self-service). Qua cổng này, khách hàng có thể tra cứu hợp đồng, gửi yêu cầu thay đổi thông tin hoặc chấm dứt hợp đồng, theo dõi tiến trình và nhận kết quả trực tuyến.

OPES cho biết thời gian xử lý các yêu cầu giảm từ bảy ngày xuống tối đa ba ngày làm việc. Chứng từ điện tử thay thế bản giấy, trừ những trường hợp đặc biệt theo quy định.

Trước đây, các yêu cầu của khách hàng được tiếp nhận qua nhiều kênh như email, hotline và chat. Việc tập trung quy trình trên một nền tảng giúp doanh nghiệp giảm thao tác lặp lại, chuẩn hóa khâu tiếp nhận và tạo điều kiện để nhân sự tập trung vào những trường hợp cần tư vấn hoặc kiểm tra chuyên sâu.

Để vận hành ở quy mô lớn, OPES ứng dụng công nghệ sâu hơn vào quy trình xử lý. Với Fast track, doanh nghiệp tự xây dựng mô hình trí tuệ nhân tạo (AI) trên hạ tầng công nghệ riêng, sử dụng dữ liệu hình ảnh từ quá trình cấp đơn và bồi thường để đào tạo hệ thống. Công nghệ này hỗ trợ đánh giá tổn thất và đưa hồ sơ vào luồng xử lý tự động khi đáp ứng các điều kiện.

Trong khi đó, Detech AI được sử dụng với eClaim để bóc tách thông tin, tóm tắt chứng từ và đề xuất phương án giải quyết. Nhờ đó, thời gian đọc, nhập và đối chiếu dữ liệu được rút ngắn. Với những hồ sơ phức tạp, việc xem xét và quyết định vẫn cần chuyên môn cùng sự giám sát của con người.

Thời gian tới, OPES dự kiến tiếp tục mở rộng phạm vi tự động hóa. Sau giai đoạn vận hành và đánh giá, Cổng Dịch vụ Hợp đồng bảo hiểm hướng đến tự xử lý các giao dịch đơn giản không cần chứng từ đính kèm. Các tính năng như tái tục hợp đồng, nộp phí định kỳ, khôi phục hiệu lực hợp đồng và hỗ trợ bằng AI cũng nằm trong kế hoạch phát triển tiếp theo.

Số hóa từ khâu bồi thường đến quản lý hợp đồng giúp OPES giảm phụ thuộc vào thao tác thủ công, đồng thời tăng khả năng xử lý khi lượng hợp đồng tiếp tục mở rộng. Trong cuộc đua bảo hiểm số, năng lực phục vụ khách hàng sau bán đang trở thành một trong những yếu tố cạnh tranh đáng chú ý.

Bảo hiểm số OPES và Công ty Sapiens ký hợp đồng triển khai dự án Core

Vừa qua, tại Hà Nội, Công ty cổ phần bảo hiểm OPES và Công ty Giải pháp Phần mềm Sapiens (Sapiens Software Solutions) ký kết hợp đồng triển khai dự án Core.