Không chỉ là nền tảng kết nối người bán - người mua, các sàn thương mại điện tử ngày nay còn phát triển nhiều công cụ hỗ trợ chuyên biệt, góp phần giúp nhà bán hàng vận hành hiệu quả hơn và thúc đẩy tăng trưởng doanh số. Những giải pháp này dần trở thành "đòn bẩy" quan trọng trong chiến lược phát triển dài hạn của nhiều doanh nghiệp trên môi trường số.

Livestream, video ngắn giúp nhà bán hàng tăng đơn

Người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng trải nghiệm mua sắm kết hợp giải trí, đặc biệt là các nội dung livestream, viedeo ngắn và đánh giá sản phẩm từ những người có sức ảnh hưởng (KOL), nhất là nhóm đối tượng Gen Z (từ 18 - 27 tuổi).

Theo báo cáo Vietnam E-commerce Intelligence 2025 của Younet Group, livestream và video có sự tham gia của KOL là một trong các dạng nội dung có tác động lớn nhất đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng hiện nay.

Thực tế, từ năm 2019, Shopee đã giới thiệu Shopee Live và các giải pháp tiếp thị liên kết Shopee (AMS), tiếp sau đó là Shopee Video vào năm 2022, nhằm hỗ trợ nhà bán hàng đón đầu những xu thế tiêu dùng mới.

Shopee Live tạo không gian kết nối người mua và người bán, giúp việc giới thiệu sản phẩm trở nên sinh động, trực quan. 

Trong khi đó, Shopee Video cho phép nhà bán hàng thể hiện sản phẩm dưới góc độ giải trí, sáng tạo, góp phần tăng mức độ tiếp cận và tỉ lệ chuyển đổi. Cùng với đó, mạng lưới tiếp thị liên kết rộng khắp của Shopee cũng giúp nhà bán hàng mở rộng độ phủ thương hiệu, củng cố hình ảnh và tiếp cận nhiều nhóm khách hàng mới.

Theo số liệu từ Shopee, các nhà bán hàng MSME Việt Nam trên nền tảng đã bán hơn 942 triệu sản phẩm thông qua AMS và sản xuất hơn 13,1 triệu video trên Shopee Video. Hiệu quả của các công cụ này cũng được thể hiện rõ qua thực tế triển khai củ nhiều nhà bán hàng.

Tùng Biker - nhà bán hàng kinh doanh mũ bảo hiểm cùng các phụ kiện dành cho "dân phượt", là một ví dụ tiêu biểu. Dù đã có 9 năm kinh nghiệm kinh doanh trên Shopee nhưng khi nhận thấy người tiêu dùng Việt đang ưu tiên nội dung ngắn gọn, trực quan, gian hàng đã quyết định đẩy mạnh đầu tư vào Shopee Video và tiếp thị liên kết như một kênh tăng trưởng mới.

Theo anh Thanh Tùng - đại diện nhà bán hàng, người mua trên Shopee thường cân nhắc kỹ trước khi mua và yêu cầu phải có đầy đủ thông tin sản phẩm. 

Từ đó, Tùng Biker xây dựng nội dung Shopee Video theo hướng tập trung làm rõ thông tin, cách sử dụng và các lưu ý quan trọng khi dùng sản phẩm. "Cách tiếp cận này giúp người tiêu dùng hình dung rõ hơn về sản phẩm trước khi đặt mua, qua đó nâng cao độ tin tưởng và tỷ lệ chuyển đổi của gian hàng", anh Tùng chia sẻ.

Hiện nay, đơn hàng đến từ Shopee Video chiếm khoảng 20% tổng số đơn của Tùng Biker. Việc duy trì tần suất đăng tải đều đặn từ 2-3 video mỗi ngày không chỉ giúp tăng trưởng doanh số mà còn tối ưu thời gian tư vấn và vận hành.

Bên cạnh đó, Tùng Biker cũng tham gia AMS, quảng bá cho các sản phẩm mũ bảo hiểm chủ lực nhờ hợp tác với các KOL và đối tác tiếp thị liên kết của Shopee. Riêng trong ngày sale 12-12 vừa qua, doanh số từ tiếp thị liên kết chiếm đến 30% tổng doanh thu. 

So với tháng trước đó, tổng doanh thu vào ngày 12-12 của Tùng Biker tăng 180%, số lượng đơn hàng cũng tăng 120%, cho thấy hiệu quả rõ nét của việc đầu tư vào hình thức mua sắm kết hợp giải trí và tiếp thị liên kết trên sàn thương mại điện tử.

AI - 'trợ lý' của nhà bán hàng

Bên cạnh các giải pháp tăng tương tác với người mua và bắt kịp xu hướng tiêu dùng mới, trí tuệ nhân tao (AI) cũng đang dần trở thành công cụ quan trọng giúp nhà bán hàng nâng cao năng lực vận hành, xây dựng gian hàng chuyên nghiệp trên sàn. Gần đây, Shopee đã giới thiệu loạt giải pháp ứng dụng AI dành cho nhà bán hàng.

Đơn cử, tính năng AI Post cho phép nhà bán hàng tạo ra hình ảnh sản phẩm chất lượng cao với ánh sáng, bố cục và hậu kỳ được tối ưu nhờ AI. 

Ngoài ra, Shopee cũng ứng dụng chatbot và hệ thống dữ liệu thông minh tích hợp AI trong hoạt động chăm sóc khách hàng, có khả năng phản hồi tức thì những câu hỏi phổ biến và tự động chuyển tiếp các yêu cầu phức tạp hơn đến người bán để xử lý kịp thời. 

Giải pháp này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí và nhân lực, đồng thời nâng cao trải nghiệm của người mua và cải thiện tỉ lệ chuyển đổi.

Câu chuyện của Sanjoli, nhà bán ngành hàng thời trang trên Shopee, là minh chứng cụ thể cho việc ứng dụng công cụ AI. Theo chị Trinh - đại diện Sanjoli, khách hàng mua sắm online các sản phẩm may mặc thường xuyên gửi câu hỏi với nội dung chủ yếu xoay quanh ưu đãi, kích cỡ, chất liệu hay thời gian giao hàng, đòi hổi phản hồi nhanh và nhất quán từ phía nhà bán.

Chính vì vậy, Sanjoli đã sử dụng AI Chatbot của Shopee ngay từ khi sàn bắt đầu giới thiệu và triển khai để hỗ trợ xử lý các nội dung có nhiều khách hàng băn khoăn.

"Sau khi áp dụng AI Chatbot, tỉ lệ phản hồi của Sanjoli được duy trì ở mức 99%, kể cả trong các khung giờ cao điểm và ngoài giờ làm việc. Số lượng đánh giá tích cực về tốc độ phản hồi và sự rõ ràng trong việc tư vấn đã giúp kết quả kinh doanh trong Mega Sale 12-12 tăng trưởng gấp 3 lần so với tháng trước đó", chị Trinh nhấn mạnh.

Song song với đó, Sanjoli cũng đang nghiên cứu sử dụng công cụ AI của sàn để tối ưu hình ảnh sản phẩm hiển thị trên gian hàng.

Những kết quả từ Tùng Biker và Sanjoli cho thấy bất kể ngành hàng kinh doanh và số năm kinh nghiệm , việc chủ động tìm hiểu và khai thác hiệu quả các giải pháp, công cụ từ nền tảng đang trở thành yếu tố quan trọng giúp nhà bán hàng phát triển bền vững trong môi trường số.

Thương hiệu gia dụng Việt tìm động lực tăng trưởng trên Shopee Mall

Nhiều thương hiệu gia dụng Việt như Tân Á Đại Thành, Sunhouse đang tăng tốc bán hàng trên Shopee Mall, mở ra động lực tăng trưởng mới trong bối cảnh mua sắm dịch chuyển mạnh sang môi trường số.