Quyết định này của Meta đụng chạm trực tiếp đến ranh giới giữa sự tiện lợi và sự riêng tư, đặc biệt là khi người dùng đã mặc định coi cuộc trò chuyện với AI là không gian cá nhân.

Thách thức nghiêm trọng về quyền kiểm soát cá nhân

Người dùng thường tìm đến chatbot AI như một không gian riêng tư để giải tỏa, hỏi về các vấn đề khó khăn, nhạy cảm như chuyện tình cảm, sức khỏe, hoặc tìm kiếm sự trị liệu. Những tương tác này được xem là bán riêng tư hoặc thậm chí là riêng tư tuyệt đối.

Việc Meta biến những lời tâm sự hay câu hỏi mang tính riêng tư cao của người dùng thành dữ liệu thương mại và tín hiệu quảng cáo khiến nhiều người có cảm giác bị theo dõi. Hệ quả là niềm tin bị xói mòn, buộc người dùng phải tự kiểm duyệt khi trò chuyện với công cụ AI.

Thay đổi lớn nhất về quyền riêng tư nằm ở việc Meta chuyển từ thu thập dữ liệu gián tiếp sang dữ liệu ý định trực tiếp (Direct Intent Data). Trước đây, nền tảng chỉ suy luận sở thích người dùng qua hành vi, như việc nhấn "thích" một bài viết du lịch. Giờ đây, những cuộc trò chuyện với AI cho Meta biết thẳng nhu cầu thật, chẳng hạn "tôi đang tìm mua giày leo núi".

Loại dữ liệu này có giá trị vượt trội vì loại bỏ suy đoán, phản ánh trực tiếp suy nghĩ và hành vi cá nhân. Nhưng cũng chính điều đó khiến quyền riêng tư bị tổn thương sâu sắc - khi Meta có thể dự đoán và tác động đến hành vi người dùng trước cả khi họ hành động, làm giảm đi quyền tự chủ của cá nhân.

Điều đáng lo hơn là người dùng gần như không có quyền kiểm soát. Chính sách mới áp dụng cơ chế mặc định sử dụng (default opt-in) dữ liệu AI chat, trong khi không cung cấp tùy chọn từ chối (opt-out). Muốn giữ bí mật, người dùng buộc phải ngừng hẳn việc sử dụng Meta AI, hoặc chấp nhận cho hệ thống theo dõi dữ liệu.  

Nguy cơ rò rỉ dữ liệu nhạy cảm

Mặc dù Meta cam kết không sử dụng các chủ đề nhạy cảm (tôn giáo, sức khỏe, khuynh hướng tình dục) để hiển thị quảng cáo cá nhân hóa, nhưng vẫn tồn tại nguy cơ về quyền riêng tư.

Chẳng hạn, lỗi phân tích ngữ cảnh (Contextual Error), vì vẫn có khả năng AI phân tích sai ngữ cảnh hoặc không thể phân biệt ranh giới rõ ràng giữa thông tin chung và thông tin cá nhân nhạy cảm.

Ngoài ra dù không trực tiếp quảng cáo về vấn đề nhạy cảm, hệ thống vẫn có thể sử dụng các tín hiệu liên quan để suy luận về tình trạng cá nhân (ví dụ: thường xuyên hỏi về một loại thuốc nhất định có thể bị phân loại là có vấn đề sức khỏe). Việc này có thể dẫn đến đề xuất nội dung hoặc quảng cáo có hại tiềm tàng nếu hệ thống không đủ tinh vi.

Mô hình kinh doanh mới của Meta Platforms đánh dấu một bước tiến lớn về thương mại, nhưng là bước lùi đáng kể trong bảo vệ quyền riêng tư kỹ thuật số. Để duy trì niềm tin của người dùng, Meta cần minh bạch tuyệt đối và có cơ chế bảo vệ dữ liệu nhạy cảm ở mức cao nhất.

Chatbot và nguy cơ trở thành ‘nỗi phiền toái’ cho khách hàng

Giới chức Hà Lan khuyến cáo các doanh nghiệp và tổ chức không nên chỉ dựa vào chatbot để giao tiếp với khách hàng.