Những ngày qua, các phản ánh liên quan đến chương trình quà tặng dành cho khán giả mua vé IMAX của phim The Odyssey tại rạp CGV thu hút sự quan tâm trên mạng xã hội.

Một số khán giả cho biết không nhận được phiếu quà tặng hoặc gặp khó khăn khi nhận quà, dù đã mua vé theo thời gian chương trình công bố.

Ngày 21-7, đại diện CGV Việt Nam đã lên tiếng về vấn về này. Chia sẻ với Báo điện tử Tuổi Trẻ, phía rạp phim khẳng định chương trình quà tặng giới hạn của phim The Odyssey được triển khai theo đúng điều khoản và điều kiện đã công bố.

Chương trình quà tặng The Odyssey là đúng quy trình

"Đối với chương trình quà tặng giới hạn của bộ phim The Odyssey, chương trình đã được triển khai theo đúng điều khoản và điều kiện áp dụng đã công bố. 

Theo đó, các khách hàng mua vé sớm từ ngày 10-7 và đáp ứng đầy đủ thể lệ của chương trình đều đã nhận được quà tặng theo quy định" - CGV Việt Nam cho biết.

Đại diện công ty cũng lý giải việc thông tin về chương trình quà tặng The Odyssey trên fanpage Facebook đăng vào ngày 13-7, thay vì vào ngày mở bán vé (10-7) là do sự cố trong quá trình cài đặt thời gian đăng tải tự động.

"Do sơ suất khi cài đặt thời gian đăng tải thông báo tự động, thông tin về chương trình trên Facebook đã được hiển thị chậm hơn so với thực tế. 

Chúng tôi xin chân thành xin lỗi quý khách về sự cố không mong muốn này, đồng thời sẽ nghiêm túc rút kinh nghiệm và rà soát kỹ hơn quy trình truyền thông cho các chương trình tiếp theo" - phía công ty gửi gắm.

Trước đó, Báo điện tử Tuổi Trẻ có bài viết phản ánh những băn khoăn của khán giả liên quan đến chương trình quà tặng tại rạp CGV đối với suất chiếu IMAX của The Odyssey.

Một khán giả đăng tải bài viết trên Facebook phản ánh chương trình mua vé IMAX The Odyssey tặng pin cài được áp dụng từ ngày 10-7, trong khi bài đăng thông báo trên fanpage CGV chỉ xuất hiện ngày 13-7. 

Sau khi mua vé vào thời điểm này, anh được thông báo đã hết coupon quà tặng. Do đó anh đặt câu hỏi về thời điểm công bố chương trình cũng như cách phân bổ quà.

Bên cạnh đó, khán giả này cũng từng gặp vướng mắc khi nhận poster phim Super Mario Thiên Hà. Dù đã có phiếu quà tặng, anh vẫn được thông báo hết poster và chỉ nhận được quà sau khi tiếp tục trao đổi với nhân viên.

Với chương trình tặng poster phim Minions và Quái vật, anh cho biết không nhận được phiếu quà tặng dù đặt vé đúng thời gian thông báo.

Khi đến rạp, anh được hướng dẫn liên hệ tổng đài để xác minh trước khi quay lại nhận quà

Về các chương trình tặng poster của Minions và Quái vật và Super Mario Thiên Hà, phía CGV Việt Nam giải thích: "Khách hàng sẽ được nhận quà khi đã nhận được phiếu quà tặng hợp lệ theo thể lệ chương trình. 

Trường hợp khách hàng có thắc mắc liên quan đến quà tặng, vui lòng liên hệ thông qua hotline hoặc gửi thông tin qua email để chúng tôi có thể kiểm tra và hỗ trợ".

Khán giả bức xúc vì quà tặng The Odyssey hết sớm, quy trình gây tranh cãi

Nhiều khán giả phản ánh trải nghiệm không vui khi tham gia các chương trình quà tặng của rạp CGV liên quan đến suất chiếu IMAX của The Odyssey.