Hiện nhiều tài khoản được thông báo tiếp tục sử dụng tài khoản Instagram. Dù vậy vẫn chưa có cập nhật nào về việc sẽ trao đổi với khách hàng thông qua nền tảng này - Ảnh chụp màn hình
Làn sóng "khóa nhầm" trên mạng xã hội Instagram những ngày qua vẫn để lại không ít lo ngại đối với cộng đồng kinh doanh trên mạng xã hội.
Nhiều tài khoản đã được mở lại
Từ tối 26 đến sáng 27-5, hàng loạt tài khoản bán hàng trên Instagram đồng loạt đăng thông báo "tạm ngưng hoạt động trên nền tảng Instagram", đồng thời chuyển toàn bộ hoạt động sang Zalo, Facebook và Threads. Một số thương hiệu thời trang, mỹ phẩm, dịch vụ cho biết họ gần như "đóng cửa online" vì tài khoản bị hạn chế nhắn tin hoặc không thể đăng story, trả lời khách hàng.
Tuổi Trẻ Online đã liên hệ với Meta và đang chờ thông tin phản hồi về vụ việc nêu trên.
Theo cập nhật, nhiều tài khoản hiện tại đã được mở và tiếp tục sử dụng tài khoản. Dù vậy các chủ shop online vẫn thắc mắc về các cách thức bảo vệ tài khoản khi đây chỉ là những tài khoản tự phát, tự quản lý thay vì có nhóm nhân viên kỹ thuật đứng sau.
Anh P., kinh doanh quần áo online, cho biết sự cố khiến anh nhận ra rủi ro khi "đặt tất cả vào một giỏ".
"Mình bán chủ yếu qua Instagram, nên khi tài khoản bị hạn chế là gần như mất liên lạc với khách. Giờ chắc phải chuyển bớt dữ liệu khách sang các nền tảng khác", anh nói.
Một chủ shop chuyên bán phụ kiện tại TP.HCM, cho biết tài khoản Instagram hơn 60.000 lượt theo dõi của shop này bất ngờ bị vô hiệu hóa vào đêm 26-5.
"Lúc đó có một tài khoản nhắn hỏi sản phẩm còn không, tôi chỉ trả lời vài câu bình thường. Sau đó khoảng 10 giây thì Instagram báo tài khoản có dấu hiệu vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng và yêu cầu xác minh liên tục", chị kể.
Theo chị T., sau khi đã kháng nghị quyết định từ phía Meta, đến sáng 27-5, tài khoản đã hoạt động lại bình thường nhưng lượng tương tác giảm mạnh. Nhiều khách hàng không còn thấy story và bài đăng của shop.
Không chỉ các shop nhỏ, nhiều thương hiệu kinh doanh online có lượng khách ổn định cũng rơi vào tình trạng tương tự. Trên các hội nhóm mạng xã hội, hàng loạt bài đăng chia sẻ kinh nghiệm "né bẫy tin nhắn lạ" xuất hiện dày đặc. Một số người dùng cho rằng đây có thể là hình thức lợi dụng cơ chế kiểm duyệt tự động bằng AI của Instagram.
Chủ shop online vẫn còn hoang mang với Instagram
Tuổi Trẻ Online ghi nhận, phần lớn làn sóng "ngưng hoạt động trên Instagram" chủ yếu đến từ các cửa hàng kinh doanh nhỏ lẻ, lượng truy cập tương đối ổn định. Một số cửa hàng lớn như Yody, LSoul, Ofelia,... không có tình trạng đóng cửa tạm thời này.
Dù Instagram chưa đưa ra thông báo chính thức, nhiều tài khoản hiện đã được mở lại sau vài giờ hoặc một ngày. Tuy nhiên không ít người cho biết họ vẫn lo ngại vì hoạt động kinh doanh đang phụ thuộc gần như hoàn toàn vào nền tảng này.
Chị N.T., chủ một cửa hàng dịch vụ làm móng khác, cho hay dù đã được thông báo tình hình hiện đã được giải quyết, chị vẫn không dám sử dụng Instagram để nhận khách hay trao đổi thông tin thông qua nền tảng này.
"Mình vẫn rất lo sợ vì rủi ro có thể tiềm ẩn. Lâu nay sử dụng Instagram như là kênh chính, vừa để buôn bán, vừa để kết nối với khách hàng. Vì thế nếu mất tài khoản này, mình cũng có thể mất lượng khách đáng kể", chị nói.
Dù phần lớn tài khoản đã được khôi phục, sự cố lần này cho thấy mức độ phụ thuộc ngày càng lớn của hoạt động kinh doanh online vào các nền tảng mạng xã hội. Chỉ một cú nhấp vào tin nhắn lạ cũng có thể khiến cả kênh bán hàng bị gián đoạn trong nhiều giờ.
Chị Nguyễn Ngọc Quỳnh, giám đốc marketing của nhiều thương hiệu thời trang lớn, cho biết lỗi này thường chỉ gặp ở nhóm các thương hiệu thời trang nhỏ, không có đội ngũ IT chuyên xử lý và hậu cần. Tuy nhiên hiện tại, nhiều nơi vẫn chưa dám sử dụng nền tảng này cho hoạt động kinh doanh dù có thông báo Meta đã xem xét và mở lại tài khoản cho người dùng
"Tuy nhiên một đặc trưng khi quảng cáo và xây dựng thương hiệu trên nền tảng Instagram là lưu lượng truy cập tự nhiên (organic traffic). Vì thế để đạt được con số theo dõi lớn là cả một quá trình của nhiều thương hiệu và khó xây lại từ đầu", chị nói.
Trao đổi với Tuổi Trẻ Online, một chuyên gia bảo mật nhận định đây có thể là một chiến dịch tấn công spam/report hàng loạt nhắm vào tài khoản Instagram, đặc biệt là các shop online tại Việt Nam.
"Đây không phải lỗi kỹ thuật ngẫu nhiên của Instagram, mà có thể là tấn công có chủ đích khai thác điểm yếu của hệ thống tự động và hành vi thiếu cảnh giác của người dùng (dễ chấp nhận tin nhắn lạ khi làm kinh doanh)", chuyên gia này nói.
Để hạn chế tình trạng này, chủ shop nên hạn chế tin nhắn từ người lạ, không trả lời tin nhắn nghi ngờ. Và tất nhiên nên đa dạng kênh bán hàng (Zalo OA, TikTok Shop, Shopee, website).
Tối đa: 1500 ký tự
Hiện chưa có bình luận nào, hãy là người đầu tiên bình luận