Chị Nguyễn Thị Thùy Dương, phó giám đốc Trung tâm Công tác xã hội - Giáo dục và dạy nghề thiếu niên TP.HCM, chia sẻ quy trình tiếp nhận và hỗ trợ của đường dây tư vấn 1900 545 559 trong một hội thảo tháng 12-2023 - Ảnh: MÂY TRẮNG

Cuối năm, nhìn lại hoạt động của tổng đài, những người thực hiện đã quyết tâm sẽ làm tốt hơn nữa trong năm mới, để nhiều đứa trẻ được là "búp trên cành, biết ăn biết ngủ, biết học hành là ngoan".

Giúp trẻ thoát khỏi nhóm chăn dắt

Đứng chờ đèn đỏ ở ngã tư đường Huỳnh Tấn Phát (huyện Nhà Bè, TP.HCM) giờ cao điểm, chị N. thấy một bé trai và bé gái khoảng 14 tuổi xuống lòng đường biểu diễn xiếc lửa, rồi len lỏi giữa những hàng xe máy để xin tiền.

Nhìn thấy nhiều lần, chị chia sẻ: "Tụi nhỏ biểu diễn như vậy nguy hiểm quá. Tự nhiên tôi nhớ tới thông tin về tổng đài bảo vệ trẻ em 1900 545 559 lúc đọc tin tức hồi sáng. Tôi gọi tổng đài và kể họ nghe những gì mình chứng kiến, cung cấp địa điểm, khoảng thời gian nhìn thấy trẻ biểu diễn".

Lập tức, nhân viên tổng đài liên hệ chính quyền địa phương trình báo. Các chiến sĩ công an đến địa điểm, trò chuyện cùng hai em nhỏ. Điều đau lòng là cả hai chưa đủ tuổi vị thành niên và được một nhóm người chăn dắt.

Không xác định được thông tin gia đình nên sau đó đơn vị đã đưa các em vào Trung tâm Công tác xã hội - Giáo dục và dạy nghề thiếu niên TP.HCM (quận Gò Vấp). Tại đây, các em được bảo vệ an toàn, được nuôi dưỡng, học văn hóa, học nghề.

Anh Trần Duy Hòa (phải), nhân viên xã hội của Tổ chức Planete Enfants & Developpement, giới thiệu cách thức hoạt động của tổng đài bảo vệ trẻ em 1900 545 559 - Ảnh: MÂY TRẮNG

Và từ dự án "Đồng hành xây dựng hệ thống hỗ trợ phòng chống buôn bán trẻ em ở miền Nam và miền Trung Việt Nam" của tổ chức Planète Enfants et Développement (PE&D) phối hợp Trung tâm Nâng cao năng lực, hỗ trợ phụ nữ và trẻ em (CSWC) thực hiện, các em được tư vấn tâm lý, hướng nghiệp, sinh hoạt nhóm, trang bị kỹ năng cho việc hòa nhập sau khi rời trung tâm.

Có thể thấy nhờ cuộc gọi của chị N., các em thoát khỏi cuộc sống lang thang, tránh những tình huống nguy hiểm và được mái ấm chở che, yêu thương. Đó cũng là mục đích của tổng đài 1900 545 559.

Hàng trăm cuộc gọi mang thông điệp hy vọng

Là tổng đài tư vấn bảo vệ trẻ em của Trung tâm Công tác xã hội - Giáo dục và dạy nghề thiếu niên thành phố, đường dây 1900 545 559 hoạt động bất kể ngày đêm nhằm hỗ trợ các vấn đề của trẻ em như sức khỏe, giáo dục, bị xâm hại, buôn bán, có vấn đề tâm lý, lao động trẻ em, trẻ em đường phố...

hảo luận về hoạt động của tổng đài bảo vệ trẻ em 1900 545 559

Theo chị Nguyễn Thị Thùy Dương - phó giám đốc Trung tâm Công tác xã hội - Giáo dục và dạy nghề thiếu niên thành phố, năm 2023, tổng đài đã ghi nhận hơn 280 cuộc gọi báo cáo các trường hợp bạo lực, lạm dụng trẻ em hoặc tìm kiếm sự giúp đỡ trong việc nuôi dạy và chăm sóc trẻ trên địa bàn TP.HCM. 

Đây là những cuộc điện thoại hoặc người dân trực tiếp đến báo tin, qua email của các ban ngành liên quan và kể cả chuyển tiếp từ tổng đài quốc gia bảo vệ trẻ em 111.

Trong đó, tổng đài đã phối hợp hỗ trợ trẻ nhiều độ tuổi, nhiều nhất là trong độ tuổi 6 - 15, trẻ em nam nhiều hơn nữ (chiếm 53%). 

Theo chị Dương, căn cứ tính chất các vụ việc, phía trung tâm sẽ trực tiếp xử lý hoặc chuyển gửi cho các chuyên gia, kết nối các đơn vị liên quan như trung tâm trợ giúp pháp lý nhà nước, giám định pháp y, cơ sở bảo trợ xã hội…

Để đẩy mạnh hoạt động của tổng đài, bà Phạm Thị Minh Nguyệt, đại diện tổ chức PlanetePE&D (đơn vị hỗ trợ hoạt động tổng đài), cho biết tổ chức đã phối hợp tuyên truyền số, thông tin trên mạng xã hội, trang web của trung tâm, đồng thời trang bị và lắp đặt lại hệ thống tổng đài. 

Tổ chức cũng phối hợp phát cẩm nang, phổ biến số tổng đài đến các quận huyện, phường xã…

Ngồi lại với nhau, những người là linh hồn của tổng đài cho biết bước đầu đường dây đã được các tổ chức và người dân biết tới, là tín hiệu đáng mừng. Dù còn một số hạn chế như dãy số dài chưa dễ nhớ, cuộc gọi còn tính phí… nhưng họ sẽ nỗ lực hơn nữa để giúp ích nhiều hơn cho công tác bảo vệ trẻ em.