Điều gì khiến người Việt sẵn sàng bấm 'mua ngay' trên sàn thương mại điện tử?

ĐỨC THIỆN

Không còn là những gian hàng tĩnh lặng đợi khách ghé thăm trên sàn thương mại điện tử, nhiều doanh nghiệp, người bán hàng Việt đang biến các nền tảng số thành "sàn diễn" thực thụ để hút khách.

Tận dụng các tính năng livestream trên các sàn thương mại điện tử (TMĐT), nhiều doanh nghiệp, người bán hàng đã biến TikTok Shop, Shopee Live, LazLive thành bí kíp bán hàng thành công mới. Đó là phải khiến khách hàng yêu thích trước khi họ xuống tiền.

Niềm tin đi trước, bán hàng theo sau

Phụ nữ nào mà chẳng yêu thích mỹ phẩm. Họ luôn sẵn sàng xuống tiền cho những sản phẩm làm đẹp chất lượng, giá cả hợp lý. Tuy nhiên trên sàn thương mại điện tử có đến hằng hà sa số sản phẩm, thương hiệu. Việc lựa chọn loại nào phù hợp với bản thân mỗi người là không hề dễ dàng.

Chị Thanh Bình (32 tuổi, TP.HCM) chia sẻ: "Hồi trước muốn mua mỹ phẩm trị nám là phải lên Google tra nát các diễn đàn. Giờ chỉ cần lướt TikTok, thấy bác sĩ da liễu phân tích thành phần của sản phẩm trong một video ngắn, mình thấy tin ngay vì kiến thức rất thực tế. Thế là bấm vào giỏ hàng xem thử".

Đây là cách làm đã giúp một thương hiệu dược mỹ phẩm Việt tăng doanh thu đến 162% trong quý cuối năm 2025 nhờ đầu tư vào nội dung "sạch" và uy tín.

Thay vì chỉ chạy quảng cáo bán hàng đơn thuần, thương hiệu mỹ phẩm trên đã sử dụng các công cụ quảng cáo đa dạng để đưa nội dung giáo dục kết hợp giải trí chạm đến người dùng một cách hiệu quả . Khi niềm tin được xây dựng từ nội dung chất lượng, việc khách hàng "ở lại" và "cân nhắc" trở nên tự nhiên hơn bao giờ hết, tạo nền tảng cho tăng trưởng ở các giai đoạn sau.

Trong lĩnh vực thời trang, thương hiệu phụ kiện thời trang H. là một ví dụ điển hình cho việc dùng công nghệ để "phẳng hóa" trải nghiệm mua sắm. Trong chiến dịch "Yêu từ điều nhỏ nhất", thương hiệu này không ngồi chờ khách, mà chủ động tiếp cận qua 1.000 phòng livestream và 3.000 video sản xuất từ các nhà sáng tạo nội dung.

Chị Minh Anh (TP.HCM) kể lại trải nghiệm: "Mình vốn rất ngại mua túi xách, ví, phụ kiện thời trang online vì sợ không vừa ý. Nhưng xem livestream thấy bạn mẫu thử đi thử lại, tư vấn kỹ chất liệu và size, mình cảm thấy yên tâm hơn nhiều so với việc chỉ nhìn ảnh tĩnh".

Với cách làm này, thương hiệu đã đạt vị trí top 1 ngành hàng trên sàn TikTok Shop vào dịp 8-3 năm vừa qua và tăng trưởng tập khách hàng cân nhắc lên gần 300% so với các giai đoạn kinh doanh thông thường của hãng.

Chinh phục người mua bằng sự chân thực

Giữa "ma trận" thông tin trên các nền tảng thương mại điện tử, người tiêu dùng Việt Nam đang có xu hướng tiêu dùng khắt khe hơn. Họ không chỉ mua một món hàng, họ chọn niềm tin ở thương hiệu để đưa ra quyết định mua hàng.

Báo cáo của TikTok chỉ ra có tới 3 trên 4 người tiêu dùng tại khu vực châu Á - Thái Bình Dương (bao gồm Việt Nam) sẵn sàng bỏ qua những nội dung được dàn dựng quá chỉn chu nhưng thiếu đi hơi thở cuộc sống.

Trong khi đó 76% người dùng kỳ vọng các thương hiệu xuất hiện với hình ảnh chân thực, gần gũi và đời thường hơn. Tại Việt Nam, xu hướng này thể hiện rõ nét hơn so với mức trung bình của khu vực, khi có tới 95% người tiêu dùng Việt khẳng định nội dung chân thực ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định rút ví của họ.

Từ phía các sàn, họ cũng có những công cụ giúp người bán hàng, thương hiệu xây dựng niềm tin và độ gắn kết với người tiêu dùng và sau đó là biến sự yêu thích thành đơn hàng.

Chẳng hạn, sàn Shopee có công cụ Shopee Live và tính năng quảng cáo khám phá giúp sản phẩm hiển thị ngay khi người dùng đang lướt tìm các từ khóa liên quan. Sàn Lazada cung cấp giải pháp LazAd và hệ thống tiếp thị liên kết (Affiliate) giúp thương hiệu tiếp cận đúng tệp khách hàng mục tiêu thông qua mạng lưới người nổi tiếng.

Nền tảng TikTok đi đầu trong xu hướng Shoppertainment, với nhiều công cụ quảng cáo giúp doanh nghiệp có thể đưa khách hàng đi từ xem video giải trí đến mua hàng mà không cần rời khỏi ứng dụng.

Bên cạnh đó các giải pháp quảng cáo giúp tăng nhận thức và cân nhắc như Top View, Consideration Ads góp phần hỗ trợ thương hiệu mở rộng độ phủ, tiếp cận đúng đối tượng, đồng thời duy trì hiện diện xuyên suốt các giai đoạn trong hành trình khách hàng, từ xây dựng nhận biết, củng cố cân nhắc đến thúc đẩy chuyển đổi.

Theo nhận định của nhiều chuyên gia thương mại điện tử, bằng cách đầu tư vào nội dung sáng tạo quảng cáo ngay từ giai đoạn khám phá, thương hiệu không chỉ bán được hàng mà còn xây dựng được sự yêu thích.

Khi niềm tin được củng cố qua từng video, từng buổi livestream và sự tiện lợi của các giải pháp thanh toán, doanh nghiệp sẽ tạo ra những giá trị bền vững, biến những người "lướt dạo" thành những khách hàng trung thành của tương lai.

KOC/KOL quảng cáo sai không được ‘bốc hơi’ khi bị khiếu nại

Người bán hàng online, người làm tiếp thị liên kết (Affiliate), nhà sáng tạo nội dung (KOC/KOL) sẽ phải xác thực danh tính. Nếu quảng cáo sai sự thật về sản phẩm, họ phải chịu trách nhiệm và không được ‘bốc hơi’ khi bị khiếu nại.