Liên quan đến vụ hướng dẫn viên xúc phạm người miền Tây gây phẫn nộ trên mạng xã hội, các chuyên gia đã có những góc nhìn và đề xuất giải pháp để du lịch miền Tây hấp dẫn hơn.

Tặng cho khách chiếc "kính vạn hoa"

Ông Vũ Thống Nhất - nguyên Phó chủ tịch Hội Nhà văn thành phố Cần Thơ, người chuyên nghiên cứu về văn hóa miền Tây - cho biết việc hướng dẫn viên giới thiệu người miền Tây đến du khách một cách xúc phạm như vậy là không nên. Bởi trước tiên, người này phải biết là mình đang thay mặt cho một đơn vị lữ hành giới thiệu về địa điểm, vùng miền đó.

"Hướng dẫn viên phải nắm được thông tin khi giới thiệu về địa điểm và cần tôn trọng văn hóa bản địa, khi chưa hiểu văn hóa bản địa thì không nên phát ngôn như thế. Điển hình khi nói về phụ nữ miền Tây như phát ngôn của hướng dẫn viên - đây là chuyện của quá khứ, người ta đã muốn khép lại. Mình lại truyền tải việc xảy ra ở thời điểm trước cho khách thì khách nghĩ chuyện đó vẫn còn tồn tại đến hôm nay", ông Nhất phân tích.

Bên cạnh đó, ông Nhất cho rằng hướng dẫn viên trên chỉ nắm được phần ngọn, không am hiểu gốc rễ, cội nguồn nên đã xuyên tạc trầm trọng văn hóa của người miền Tây. 

Điều này lại được chính hướng dẫn viên nói thì người nghe sẽ hiểu là bản chất của văn hóa người miền Tây là đúng như lời giới thiệu.

Ông Nhất nhận định: "Cốt lõi của việc giới thiệu điểm đến là tặng cho khách một chiếc "kính vạn hoa" - nơi có thể nhìn thấy vẻ đẹp đa chiều, sống động và tìm thấy sự kết nối đồng điệu với vùng đất họ đang dừng chân. 

Tuy nhiên, hướng dẫn viên đó không cho thấy nét đẹp văn hóa của nơi đó (phong tục, tập quán, kiến trúc, lịch sử…), thậm chí làm khách hiểu sai lệch nghiêm trọng văn hóa nơi đến đã bộc lộ sự thiếu hiểu biết nền tảng về văn hóa bản địa trầm trọng".

Xây dựng kiến thức tuyến, điểm cho hướng dẫn viên

Ông Phan Đình Huê - chuyên gia du lịch Đồng bằng sông Cửu Long, đồng thời là giảng viên dạy nghiệp vụ hướng dẫn du lịch - cho rằng về mặt nghiệp vụ, khi còn học ở nhà trường, hướng dẫn viên được dạy nói về điều tốt, điều đẹp của vùng đất, hạn chế nói tiêu cực, những điều mang đến sự không vui cho du khách. 

Vùng nào cũng có mặt tốt, mặt chưa tốt, trong ngồn ngộn thông tin thì hướng dẫn viên phải chọn thông tin tích cực, đẹp.

Chưa kể trong câu chuyện hướng dẫn viên có lời lẽ xúc phạm người miền Tây mấy ngày qua có thể thấy ngoài mang đến thông tin không tích cực cho du khách, hướng dẫn viên còn nói một việc có thể chỉ ở một thiểu số người, không đại diện cho cả vùng Đồng bằng sông Cửu Long.

"Đây là vùng đất mới của Việt Nam nên có nhiều cái thú vị, cho nên hướng dẫn viên cần đọc nhiều tài liệu về vùng đất này, dự những buổi dạy tuyến, điểm du lịch Đồng bằng sông Cửu Long của chuyên gia có nghiên cứu sâu về vùng đất này. 

Nếu không có kiến thức về lịch sử, văn hóa thì không thể nói được sự khác biệt, thú vị về vùng đất này vì điều kiện tự nhiên, tính cách con người ở Đồng bằng sông Cửu Long giống nhau nhiều", ông Huê nêu quan điểm.

Bên cạnh đó, ông Huê cho rằng từ câu chuyện của hướng dẫn viên nêu trên cũng cho thấy vai trò cung cấp thông tin cho hướng dẫn viên của các tỉnh Đồng bằng sông Cửu Long hiện nay chưa tốt. 

Đơn cử như thành phố Cần Thơ hiện nay không có tư liệu thuyết minh tuyến, điểm của Cần Thơ. "Vừa rồi tôi có tham gia đoàn tham quan, đi tàu từ Ninh Kiều lên Bình Thủy thì thấy hướng dẫn viên nói rất lung tung", ông Huê dẫn chứng.

Theo ông Huê, ngành văn hóa các địa phương nên xây dựng kiến thức tuyến, điểm du lịch, chủ động biên soạn thông tin du lịch của vùng cung cấp cho hướng dẫn viên có một cái sườn để họ thuyết minh tốt hơn, hấp dẫn hơn.

Hướng dẫn viên xúc phạm người miền Tây gây phẫn nộ trên mạng xã hội

Hàng loạt phát ngôn miệt thị, xúc phạm người miền Tây của một hướng dẫn viên du lịch trong lúc dẫn đoàn đang gây bức xúc trên mạng.