Cán bộ, công chức Bạc Liêu phải biết "4 xin và 4 luôn" khi giải quyết hồ sơ hành chính cho người dân, doanh nghiệp - Ảnh: CHÍ QUỐC

Ngày 28-2, Văn phòng UBND tỉnh Bạc Liêu cho biết UBND tỉnh vừa ban hành kế hoạch về tập trung nâng cao năng lực cạnh tranh, cải thiện môi trường đầu tư kinh doanh của tỉnh Bạc Liêu đến năm 2020, định hướng đến năm 2030.

Đáng chú ý, kế hoạch này đặt ra yêu cầu củng cố bộ phận "một cửa" ở các cấp, các ngành mà theo đó phải chọn cán bộ, công chức nắm chắc nghiệp vụ, đủ khả năng hướng dẫn, giải thích cho người dân và doanh nghiệp.

Cán bộ, công chức phải tận tụy, tâm huyết, thấu hiểu doanh nghiệp, sẵn sàng thay đổi thái độ, cách ứng xử theo hướng tích cực, thân thiện trong giao dịch với người dân và doanh nghiệp; phải sử dụng thông điệp "4 xin và 4 luôn": xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép và 4 luôn là luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ.

Đặc biệt, UBND tỉnh Bạc Liêu giao Thanh tra tỉnh Bạc Liêu tổ chức phát phiếu điều tra, khảo sát về chi phí không chính thức, duy trì hệ thống đường dây nóng tiếp nhận thông tin về phòng chống tham nhũng, tiêu cực, chi phí không chính thức.

Cán bộ giải quyết thủ tục hành chính cho người dân tại tỉnh Bạc Liêu - Ảnh: CHÍ QUỐC

UBND tỉnh Bạc Liêu cũng yêu cầu kịp thời phát hiện và thay thế ngay các công chức, viên chức gây nhũng nhiễu, khó khăn cho doanh nghiệp, nhà đầu tư; kiên quyết không bố trí công chức thiếu phẩm chất, năng lực vào những khâu, công việc dễ nảy sinh tiêu cực.

Ngoài ra, phải xử lý nghiêm những cá nhân, tổ chức tùy tiện đặt ra các quy định trái pháp luật và trái thẩm quyền; kiên quyết xử lý hành vi kéo dài thời gian giải quyết hồ sơ, gây phiền hà, nhũng nhiễu, có thái độ cửa quyền, hống hách với người dân, doanh nghiệp, nhà đầu tư…