Phí đổi vé tăng theo cấp đại lý

Trước đó vào tháng 4-2017, anh Đức, chủ một doanh nghiệp tư nhân tại TP.HCM, cho biết cũng có đặt vé máy bay của Hãng Eva Air đi Mỹ qua đại lý vé ở 173 Nguyễn Thị Minh Khai, quận 1.

Do có việc gấp, anh Đức hủy vé thì đại lý này tính phí hủy vé là 350 USD. Thấy quá cao, anh tìm hiểu qua chính Hãng Eva thì phát hiện trong tuần đầu nếu hủy vé không tính phí. Tìm hiểu thêm, anh Đức biết được đại lý mà anh mua vé là đại lý cấp 2 của một đại lý cấp 1 ở quận 1. Đại lý cấp 1 này báo phí hủy vé là 100 USD.

Cẩn thận khi mua, đổi vé qua đại lý

Từ phản ảnh của bạn đọc, Tuổi Trẻ đến đại lý vé máy bay trên đường Nguyễn Thị Minh Khai tìm hiểu. Nhân viên ở đây cho biết có thu phí hai vé máy bay của hành khách với số tiền như phản ảnh và giải thích đó là phí thu “xin chỗ” và phí đại lý phải trả cho một bên khác vì nơi đây chỉ là đại lý cấp 2. Tuy nhiên, đại lý này không trả lời cụ thể chi phí để “xin chỗ” được thực hiện như thế nào.

Trả lời câu hỏi vì sao thu phí chênh lệch quá lớn (gấp ba lần so với phí từ đại lý chính thức của hãng), nhân viên trả lời: “Không có văn bản pháp luật nào yêu cầu đại lý phải có mức sàn hay mức trần như thế nào cả”.

Theo đại diện phòng vé chính thức của Hãng Eva Air, việc đổi hoặc hoàn trả vé phải căn cứ điều kiện của vé. Thông thường đổi đồng giá vé sẽ được miễn phí. Có những trường hợp đổi vé bị lệch giá, buộc phải làm lại vé đó nên phải thu phí đổi vé.

Đối với hai vé của hành khách đã phản ảnh với Tuổi Trẻ, hãng xác nhận chỉ thu phí đổi vào cuối tuần là 90 USD/vé.

Đại diện Hãng Eva Air cho biết do nơi chị Lê Thị Thu Sương đến đổi vé không phải là văn phòng chính của hãng nên hãng không nắm rõ quy trình làm việc và không thể can thiệp.

Đại diện hãng cũng thừa nhận có nhiều đại lý máy bay làm trang web y chang của hãng, khách hàng không để ý sẽ nhầm tưởng là của hãng. Do đó, Hãng Eva khuyến cáo hành khách nên tìm hiểu kỹ mức giá, chi phí của tổng đại lý để tránh bị hớ với mức phí chênh lệch quá cao của các đại lý vé máy bay.

C.TRUNG