Mặc dù đã 74 tuổi nhưng tôi vẫn phải chờ mỏi mòn vì nhân viên bệnh viện cứ chỉ qua chỉ lại và đổ thừa máy hư. Trong khi có những bệnh nhân khác đóng tiền và nộp toa lãnh thuốc sau tôi nhưng lại được nhận trước. Tôi phản ảnh đến giám đốc bệnh viện cũng không được giải quyết. Tôi phải chờ đến gần 15g mới nhận được thuốc.

Bác sĩ Lê Đức Thọ (giám đốc Bệnh viện Hoàn Mỹ TP.HCM) trả lời:

Ngày 14-6, bác Nguyễn Lữ Thu có đến khám tại bệnh viện. Khám bệnh xong, bác Thu được hướng dẫn đến bộ phận cấp thuốc BHYT và khoa dược nhận đơn thuốc của bác Thu lúc 12g30.

Tuy nhiên, vào lúc đến lượt đơn thuốc của bác Thu được in ra thì máy in phiếu phát thuốc BHYT bị hư, bộ phận cấp thuốc BHYT đã đề nghị bác Thu vui lòng chờ khắc phục. Trong khi đó, những đơn thuốc có trước 12g30, tức lúc máy in chưa bị trục trặc, đã in xong và được giao cho những bệnh nhân đã nộp đơn thuốc từ trước.

Bác Thu không tin máy in bị hư và hiểu lầm những bệnh nhân nói trên do “quen biết” nên mới gửi đơn thuốc vào đã được in ngay, trong khi bác lại phải ngồi chờ. Trưởng khoa dược đã giải thích cặn kẽ nhưng bác Thu vẫn không hài lòng vì phải chờ đợi lâu.

Sự cố trục trặc máy in phiếu phát thuốc BHYT được khắc phục xong lúc 12g50, bác Thu hoàn tất thủ tục cùng chi trả lúc 12g57 và sau đó đã nhận thuốc BHYT. Bệnh viện mong bác Thu thông cảm cho sự cố kỹ thuật bất ngờ ngoài ý muốn trong lần khám chữa bệnh này.