ATM liệu có ‘kẹt tiền’ dịp Tết?

ÁNH HỒNG

TTO - Trong khi nhu cầu thanh toán tiền hàng và tiêu dùng cá nhân tăng cao trong dịp cận tết, nhiều người dân cho biết việc rút tiền tại các trụ ATM thời gian gần đây thường gặp trục trặc, nhất là khi rút tiền vào buổi tối.

Các ngân hàng khẳng định sẽ đảm bảo ATM hoạt động thông suốt trong dịp Tết - Ảnh: Q.ĐỊNH

Một số bạn đọc cũng cho biết ngay cả việc chuyển tiền qua Internet banking với chủ thẻ khác hệ thống sau giờ làm việc cũng không thể thực hiện được.

Cuối ngày 29-1 vừa qua, sau khi thực hiện các thao tác chuyển tiền online từ ngân hàng đang mở tài khoản sang tài khoản tại một ngân hàng khác của khách hàng, anh T.M. (quận Phú Nhuận, TP.HCM) nhận được thông báo: "Ngân hàng đang trong quá trình xử lý dữ liệu cuối ngày nên giao dịch không thực hiện được".

Anh T.M. quyết định sử dụng dịch vụ chuyển tiền nhanh. Giao dịch đã thực hiện xong và ngân hàng đã trừ phí nhưng sau đó anh T.M. nhận được tin nhắn thông báo giao dịch không thành công, ngân hàng đã trả tiền và trả lại phí giao dịch đã thu trước đó.

Đây không phải là trường hợp cá biệt. Nhiều bạn đọc phản ảnh với Tuổi Trẻ rằng việc chuyển tiền online khác hệ thống sau 17h thời gian gần đây đều không thực hiện được, trong khi chuyển tiền trong giờ hành chính rất dễ dàng.

Khi gọi cho tổng đài để thắc mắc, khách hàng thường nhận được trả lời là đợi đến sáng hôm sau chuyển khoản lại, còn sau giờ làm việc thì ngân hàng tạm ngưng để đối chiếu số liệu...

Phản ảnh đến Tuổi Trẻ, ông T.Q. (quận Thủ Đức, TP.HCM) cho biết do có việc gấp, mới đây ông đã ra ATM trên đường Lê Văn Việt (quận 9) để rút tiền vào buổi tối.

Sau khi thực hiện xong thao tác, máy hiện lên dòng chữ "giao dịch đang thực hiện, xin vui lòng chờ trong giây lát" nhưng sau đó máy lại nhả thẻ.

Sau nhiều lần bị nhả thẻ, ông Q. chuyển sang ATM kế bên để rút tiền nhưng tình trạng này cũng lặp lại. Chạy đến ATM trên đường Võ Văn Ngân (quận Thủ Đức), ông Q. cũng không rút được tiền.

Tương tự, chị M.H. (quận Bình Thạnh) không thể rút tiền từ ATM tại Phú Nhuận vào buổi tối do máy liên tục trả thẻ và thông báo lỗi.

Theo các chủ thẻ, thường rất khó rút tiền vào buổi tối tại ATM nằm ở khu vực không đảm bảo an ninh hoặc xa trung tâm.

"Tôi có nghe thông tin một số ngân hàng ngừng giao dịch ATM ban đêm để đối phó với tội phạm thẻ. Không biết những trường hợp này có phải như vậy không?" - ông Q. thắc mắc.

Tuy nhiên, nhiều chủ thẻ cho rằng nếu không cho giao dịch ban đêm để chống tội phạm thẻ, các ngân hàng cũng phải dán thông báo để người dân nắm được giờ giấc rút tiền cho hợp lý, thay vì để khách hàng rơi vào tình huống khó xử.

Sẽ đảm bảo ATM hoạt động thông suốt

Dù thừa nhận đang tăng cường các biện pháp "phòng thủ" với nguy cơ tội phạm đánh cắp tiền trong tài khoản của khách hàng, nhưng các NH đều phủ nhận các sự cố xảy ra với khách hàng, như không thể rút tiền tại một số trụ ATM hay chuyển tiền online ngoài giờ hành chính, là do các biện pháp này gây ra.

Giám đốc một ngân hàng khẳng định các ngân hàng đều đã tăng lượng tiếp tiền lên tương ứng để đảm bảo trụ ATM hoạt động liên tục do đây là mùa cao điểm trả lương thưởng tết cho người lao động tại các doanh nghiệp, nhưng thừa nhận khó tránh khỏi trục trặc bất ngờ do nhiều nguyên nhân.

Do đó, vị này khuyến cáo các doanh nghiệp cần thông báo trước lịch trả lương, thưởng để ngân hàng cân đối, tránh tình trạng dồn vào một thời điểm dẫn đến việc xếp hàng rồng rắn.

ÁNH HỒNG