Ngày 8-7, Tập đoàn FPT và Forrester Consulting - một trong những công ty nghiên cứu và tư vấn công nghệ hàng đầu thế giới, công bố nghiên cứu toàn cầu “From Pilots to Reusable Platforms: A Blueprint for Scaling Enterprise AI” (Từ dự án thử nghiệm đến nền tảng có thể mở rộng: Lộ trình phát triển AI ở quy mô doanh nghiệp), khảo sát 397 lãnh đạo doanh nghiệp và công nghệ tại Bắc Mỹ, châu Âu, châu Á - Thái Bình Dương và Nhật Bản.

AI vẫn đang giai đoạn chuyển đổi

Dữ liệu khảo sát của báo cáo cho thấy AI đang được doanh nghiệp đầu tư mạnh mẽ nhằm giải quyết các bài toán hiệu quả vận hành. Trong đó, động lực đầu tư lớn nhất là tăng cường tự động hóa với tỉ lệ 48% doanh nghiệp tham gia khảo sát lựa chọn, tiếp đến là cải thiện khả năng khai thác dữ liệu phục vụ ra quyết định (45%). Những doanh nghiệp đã triển khai AI ghi nhận các lợi ích rõ rệt như ra quyết định nhanh và nhất quán hơn, cải thiện hiệu quả vận hành.

Tuy nhiên, AI vẫn chủ yếu được sử dụng để tối ưu các quy trình hiện hữu thay vì tái thiết kế mô hình hoạt động của doanh nghiệp. Chỉ 34% doanh nghiệp cho biết đang ưu tiên chuyển đổi sang mô hình vận hành lấy AI làm trung tâm (AI-first), phản ánh khoảng cách đáng kể giữa việc ứng dụng AI và chuyển đổi toàn diện dựa trên AI.

Điều này cho thấy AI đã vượt qua giai đoạn thử nghiệm công nghệ để trở thành ưu tiên chiến lược của doanh nghiệp, nhưng quá trình chuyển đổi từ các ứng dụng đơn lẻ sang năng lực vận hành quy mô toàn tổ chức vẫn còn ở giai đoạn đầu.

Thách thức do chính doanh nghiệp

Một trong những phát hiện đáng chú ý nhất của nghiên cứu là rào cản lớn nhất đối với AI hiện nay không còn nằm ở bản thân các mô hình AI mà ở nền tảng của doanh nghiệp.

Khi doanh nghiệp tìm cách mở rộng AI trên toàn tổ chức, những hạn chế về dữ liệu, hệ thống và mô hình quản trị trở thành điểm nghẽn chính. Có 41% lãnh đạo được khảo sát cho biết khó khăn lớn nhất là tích hợp AI với các hệ thống và quy trình hiện hữu, 38% doanh nghiệp cho rằng việc mở rộng AI từ các dự án thí điểm thành nền tảng chung của doanh nghiệp là một thách thức lớn.

Mặc dù hơn một nửa doanh nghiệp đã dành ít nhất 5% ngân sách công nghệ thông tin cho AI, nhưng chỉ 26% tự đánh giá đã đạt mức trưởng thành cao trong vận hành AI. Như vậy, 74% số doanh nghiệp còn lại vẫn chưa thành thạo cao trong vận hành AI dù đã bỏ ra số tiền đầu tư không hề nhỏ.

Ở chiều ngược lại, kỳ vọng dành cho các AI Agents đang tăng nhanh. Hiện các AI Agents đảm nhiệm trung bình 17% quy trình cốt lõi của doanh nghiệp; tỉ lệ này được dự báo tăng lên 26% trong 12 tháng tới và 39% trong vòng hai năm tới.

Nhu cầu nhân lực có kỹ năng AI tăng mạnh tại Trung Quốc

Kỹ năng AI đang trở thành yêu cầu thiết yếu với sinh viên tốt nghiệp tại Trung Quốc. Hiện tại, số việc làm liên quan đến AI đã tăng gần 50% so với cùng kỳ năm ngoái, chiếm gần 40% tổng lượng tuyển dụng sinh viên.