Phóng to

Bà Ngô Thị Thu Hiền - Ảnh: LÊ NAM

Bà Ngô Thị Thu Hiền - phó trưởng phòng bán vé đặt chỗ, Hãng hàng không Vietnam Airlines - cho biết:

- Bộ trưởng Bộ Giao thông vận tải đã có quyết định về việc bồi thường ứng trước không hoàn lại trong vận chuyển hành khách bằng đường hàng không.

Theo đó, nếu do lỗi của nhà vận chuyển mà hành khách đã được xác nhận chỗ trên chuyến bay nhưng không được vận chuyển hoặc chuyến bay bị hủy, nhà vận chuyển phải bồi thường cho hành khách với mức bồi thường đối với các chuyến bay nội địa là 100.000 đồng (độ dài đường bay dưới 500km), 200.000 đồng (đường bay 500-1.000km) và 300.000 đồng (đường bay trên 1.000km).

Với các chuyến bay quốc tế, mức bồi thường là 25 USD (đường bay dưới 1.000km), 50 USD (đường bay 1.000-2.500km), 80 USD (đường bay từ 2.500-5.000km) và 150 USD (đường bay trên 5.000km). Đây là mức tối thiểu mà nhà vận chuyển phải chi trả cho hành khách hay còn gọi là bồi thường ứng trước không hoàn lại (cho dù chưa chứng minh thiệt hại hành khách vẫn được nhận bồi thường ngay lập tức, và sau này nếu hành khách không bị thiệt hại cũng không phải hoàn trả mức bồi thường đã nhận). Nhà vận chuyển có thể quy định riêng đối với mức bồi thường nhưng không được phép thấp hơn mức đã nêu.

- Các trường hợp sau đây sẽ không được bồi thường: hành khách có thể bị từ chối vận chuyển do tình trạng sức khỏe hoặc để ngăn ngừa lây lan dịch bệnh; hành khách không tuân thủ nghĩa vụ, không chấp hành đúng điều lệ, không có mặt làm thủ tục tại sân bay, có các hành vi làm mất trật tự công cộng, uy hiếp an toàn bay, say rượu...

Trường hợp nếu hành khách tự nguyện từ bỏ xác nhận chỗ; hành khách đã được thông báo về việc hủy chuyến bay trước ít nhất 24 giờ hoặc hành khách không đăng ký địa chỉ liên lạc, người vận chuyển không liên lạc được với địa chỉ đã đăng ký... thì người vận chuyển cũng được miễn trách nhiệm trả tiền bồi thường.

Ngoài ra, nhà vận chuyển sẽ được miễn bồi thường với những trường hợp chậm, hủy chuyến được coi là bất khả kháng như: ảnh hưởng của thời tiết, nguy cơ an ninh ảnh hưởng đến an toàn chuyến bay, chuyến bay không thực hiện được theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Nhà vận chuyển cũng được miễn trách nhiệm bồi thường trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật trong quá trình khai thác máy bay, tính từ thời điểm người chỉ huy máy bay ký tiếp nhận máy bay cho đến khi kết thúc chuyến bay... Hoặc nhà vận chuyển bố trí cho khách đến điểm theo kế hoạch của chuyến bay bị hủy không quá thời gian dự kiến của chuyến bay đã được xác nhận chỗ ba giờ.

Ví dụ, hành khách bay chuyến TP.HCM - Hà Nội, giờ khởi hành là 17g, dự kiến đến Hà Nội lúc 19g. Chuyến bay có trục trặc nhưng nhà vận chuyển đưa hành khách đến Hà Nội không quá 22g thì không phải đền bù. Trong trường hợp chuyến bay bị hủy là điểm nối chuyến, thời gian đến không quá thời gian dự kiến trên sáu giờ. Ví dụ, hành khách bay TP.HCM - Đà Nẵng, rồi bay tiếp Đà Nẵng - Hà Nội, dự kiến đến Hà Nội lúc 19g. Ở chặng đầu tiên, vì lý do nào đó chuyến bay bị trễ, nhà vận chuyển sắp xếp đưa hành khách đến Hà Nội không trễ hơn 1 giờ sáng thì họ cũng không phải đền bù.

* Hành khách sẽ nhận đền bù tại đâu?

- Hành khách sẽ nhận đền bù bằng tiền, dịch vụ miễn phí hay vé miễn cước (nếu khách hàng chấp thuận) ngay tại sân bay. Nhà vận chuyển cũng có thể thỏa thuận với hành khách nhận ở địa điểm khác. Số tiền đền bù cũng có thể được trả qua tài khoản của khách hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày hủy chuyến bay.