(Nhân đọc bài “Giữa đường thấy chuyện bất bình, bực thêm”, Tuổi Trẻ 26-5) Anna Jastrzebska (người Ba Lan, cơ phó Airbus A320 của Hãng hàng không VietJet Air)

Nhiều nhà đầu tư nước ngoài muốn đến VN tìm kiếm cơ hội đầu tư, làm ăn, kinh doanh... Tôi từng đến Nha Trang, Đà Nẵng, Hội An và cả vịnh Hạ Long nên hiểu rằng du lịch VN có lợi thế cạnh tranh như thế nào so với những nơi khác trong khu vực.

Giữa đường thấy chuyện bất bình, bực thêm

Phóng to

Du khách nước ngoài luôn hào hứng khi đến VN. Đừng để họ phải nặng lòng sau khi làm thủ tục nhập cảnh (ảnh chụp trước quầy làm thủ tục nhập cảnh tại sân bay Tân Sơn Nhất) TT - Ảnh: L.Nam

Nhưng thú thật đi nhiều nơi, qua nhiều đất nước tôi cảm thấy nhân viên làm thủ tục xuất nhập cảnh ở VN kém hẳn so với đồng nghiệp trong khu vực và nhiều nước trên thế giới. Họ thiếu hẳn những nụ cười, sự niềm nở và thái độ ân cần chào đón du khách, nhà đầu tư đến VN, những người đồng hương nhiều năm xa Tổ quốc trở về... thay vào đó luôn là bộ mặt cau có, khó chịu, nặng nề...

Điều đó luôn tạo nên cảm giác không thoải mái, vui vẻ cho những vị khách quốc tế đang chuẩn bị bước vào VN hay rời khỏi VN sau chuỗi ngày vui vẻ, được tiếp xúc với con người nhân hậu, hiền hòa, thưởng thức phong cảnh tươi đẹp, thức ăn ngon...

Thiết nghĩ mỗi người VN, đặc biệt là những người làm việc, tiếp xúc trực tiếp với người nước ngoài trên máy bay, ở sân bay, mỗi hành vi, thái độ ứng xử của họ đều được hiểu như một hình thức quảng bá hình ảnh, văn hóa, con người VN đối với du khách quốc tế.

Một nụ cười, đôi khi là một lời hỏi thăm nhẹ nhàng, lời chào từ những người làm việc ở sân bay - đại diện đầu tiên của đất nước VN - cũng đủ để du khách, nhà đầu tư quên đi mệt mỏi, căng thẳng sau chuyến đi dài. Những hành động nhẹ nhàng tưởng chừng đơn giản này đủ để họ đánh giá về văn hóa, sự chân tình, nồng hậu mà người dân VN dành cho họ.

Ở một số sân bay của các nước, ngay tại bàn làm thủ tục xuất nhập cảnh thường có hoa tươi hoặc kẹo, bánh để du khách tùy nghi sử dụng, khiến khách luôn cảm thấy việc làm thủ tục xuất nhập cảnh là chuyện dễ dàng, nhẹ nhàng. Một bảng đánh giá chất lượng làm việc của nhân viên làm thủ tục nhập cảnh với ba khuôn mặt: tươi cười, bình thường và cau có ngay trước mặt khách để họ nhấn nút bình chọn cho thái độ làm việc của nhân viên này. Đồng phục của những nhân viên này, có thể họ cũng là người của ngành an ninh, cảnh sát, nhưng không làm du khách cảm thấy căng thẳng. Và ngay trên ngực những nhân viên này luôn được gắn tên và một khuôn mặt cười hoặc dòng chữ “smile”, tạm dịch là “cười”, để nhắc nhở bản thân phải vui vẻ, mềm mỏng với khách. Chúng tôi vẫn thường nhận được những lời khích lệ kiểu như “Have a good time” (tạm dịch “Chúc bạn có thời gian vui vẻ nhé”) sau khi làm thủ tục nhập cảnh.