Người tiêu dùng sẵn sàng chi trả cao hơn cho các đơn hàng đảm bảo về nguồn gốc và trải nghiệm dịch vụ - Ảnh: An Yên

Khi chất lượng thay thế số lượng

Theo dữ liệu của Metric.vn, tổng doanh thu của bốn sàn thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam gồm Shopee, Lazada, Tiki và TikTok Shop đạt 429.700 tỉ đồng, tăng 34,75% so với cùng kỳ năm trước.

Đáng chú ý, các shop Mall (gian hàng chính hãng), ngày càng tăng trưởng và đóng góp doanh thu càng lớn trong hệ sinh thái thương mại điện tử. Điều này phản ánh thực tế rằng người tiêu dùng không còn dễ dàng "xuống tiền" cho những mặt hàng trôi nổi, không rõ nguồn gốc mà bắt đầu ưu tiên những giá trị thực chất và sự đảm bảo từ thương hiệu.

Sự chuyển dịch này còn được phản ánh rõ nét qua giá bán trung bình của các sàn có xu hướng tăng. Trong đó, giá bán trung bình của Lazada liên tục tăng và cao hơn so với các sàn còn lại, phản ánh niềm tin ngày càng tăng của tập khách hàng đối với chất lượng hàng hóa và trải nghiệm dịch vụ của nền tảng.

Gía trung bình hàng tháng trên các sàn TMĐT - Ảnh: An Yên

Song song đó, dòng chảy hàng hóa xuyên biên giới cũng đang trở thành một phần tất yếu của hệ sinh thái mua sắm trực tiếp. Tại Việt Nam, rào cản địa lý dần được xóa bỏ khi người dùng có thể tiếp cận nguồn hàng từ Gmarket (Hàn Quốc) hay TMALL (gian hàng chính hãng của Taobao, Trung Quốc) ngay trên giao diện Lazada.

Việc tích hợp trực tiếp các đối tác quốc tế lớn này không chỉ đa dạng hóa lựa chọn mà còn giúp trải nghiệm mua sắm hàng ngoại nhập trở nên liền mạch và đảm bảo hơn về nguồn gốc sản phẩm.

Bên cạnh đó, trong bối cảnh vấn nạn hàng giả, hàng nhái vẫn còn nhức nhối - đặc biệt là các vụ việc liên quan đến ngành hàng sữa trong năm 2025 - một số nền tảng TMĐT buộc phải đưa ra những cam kết mạnh mẽ hơn để giữ chân người dùng.

Nhiều chương trình bảo vệ khách hàng đã được triển khai với các điều khoản khắt khe như: hoàn tiền gấp đôi nếu phát hiện hàng không chính hãng; đền bù thêm 50% giá trị đối với các sản phẩm nhạy cảm (như sữa) có hạn sử dụng dưới 6 tháng.

"Những động thái quyết liệt này được kỳ vọng sẽ nâng cao niềm tin của người dùng khi mua sắm các mặt hàng chăm sóc sức khỏe và trẻ em trực tuyến", đại diện sàn Lazada cho biết.

Kỷ nguyên "Thương mại niềm tin"

Bước sang năm 2026, TMĐT không còn là cuộc chiến giảm giá vô tội vạ. Báo cáo từ Cube Asia chỉ ra rằng khu vực Đông Nam Á đang bước vào kỷ nguyên "Thương mại niềm tin", nơi có đến 90% người tiêu dùng sẵn sàng chi trả cao hơn để đổi lấy sự an tâm về hàng chính hãng.

Để duy trì khả năng cạnh tranh, nhiều sàn TMĐT đang tập trung nâng cấp toàn diện hệ sinh thái của mình. Chẳng hạn áp dụng công nghệ cá nhân hóa làm giao diện ứng dụng được tinh gọn, sử dụng AI để gợi ý sản phẩm theo sở thích và tích hợp mã giảm giá xuyên suốt hành trình mua sắm.

Bên cạnh hàng hóa, dịch vụ hậu cần cũng được nhiều sàn chú trọng để đảm bảo khả năng giao hàng đúng hạn, và rút ngắn đáng kể thời gian vận chuyển hàng quốc tế. Trong khâu chăm sóc khách hàng, mục tiêu giải quyết khiếu nại ngay từ lần đầu tiên được đặt lên hàng đầu, giúp rút ngắn thời gian xử lý và mang lại sự an tâm cho người mua.

Với xu hướng thị trường TMĐT tại Việt Nam đang dần tiến tới sự trưởng thành. Thay vì mở rộng ồ ạt về số lượng nhưng thiếu kiểm soát, các sàn đang tập trung vào chiều sâu để xây dựng một hệ sinh thái bền vững.

Chia sẻ về định hướng này, đại diện Lazada Việt Nam, cho biết: "Cuộc đua không còn nằm ở tốc độ mở rộng ồ ạt, mà ở khả năng xây dựng niềm tin và giá trị thực cho cả thương hiệu lẫn người tiêu dùng".

Sự chuyển mình của những "ông lớn" không chỉ là một chiến lược kinh doanh, mà còn là lời cam kết dài hạn với thị trường Việt Nam. Một năm 2026 đầy hứa hẹn đang mở ra, nơi người tiêu dùng được đặt vào trung tâm của sự tử tế và chất lượng sản phẩm là tiêu chuẩn duy nhất để tồn tại.